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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Ajouter ou modifier les organisations

Ajouter ou modifier les organisations

Vous pouvez ajouter ou modifier jusqu'à 50 organisations sur une seule appliance K1000.

Lorsque vous ajoutez des organisations, vous devez leur affecter des rôles organisationnels. Vous pouvez choisir le rôle par défaut ou utiliser un rôle organisationnel personnalisé, à condition d'avoir ajouté ce dernier avant d'ajouter l'organisation. Voir Ajouter ou modifier les rôles organisationnels.

1.
Accédez à la page Détails de l'organisation :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration système K1000 http://K1000_hostname/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page.
c.
Pour afficher la page Détails de l'organisation, effectuez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.

Option

Description

Nom

Entrez le nom de l'organisation. Vous pouvez modifier le nom par la suite, si nécessaire. Si la commutation rapide est activée, ce nom apparaît dans la liste déroulante située en haut à droite de la page. Voir Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations.

Description

Description de l'organisation. Vous pourrez la modifier par la suite, si nécessaire.

Rôle

Rôle d'utilisateur que vous souhaitez attribuer à l'organisation. Vous pouvez modifier cette sélection par la suite, si nécessaire.

REMARQUE: pour créer un rôle, accédez à Organisations > Rôles.

Taille de fichier de dépôt du client

Filtre de taille de fichier pour l'emplacement de fichier de dépôt du client de l'organisation.

L'emplacement de fichier de dépôt du client est une zone de stockage (partage Samba) pour l'organisation, sur l'appliance K1000. Cette zone de stockage est utilisée pour télécharger sur l'appliance des fichiers volumineux tels que des programmes d'installation d'application et des fichiers de sauvegarde d'appliances. Télécharger des fichiers sur l'emplacement du fichier de dépôt du client est une bonne solution alternative au téléchargement de fichiers via la Console d'administration à l'aide du protocole HTTP par défaut, qui peut entraîner l'expiration de la session du navigateur lors du téléchargement de fichiers volumineux.

Le filtre de taille de fichier de dépôt du client détermine si les fichiers téléchargés sur l'emplacement du fichier de dépôt du client de l'organisation s'affichent dans la liste Télécharger et associer des fichiers de dépôt du client sur la page Détails sur le logiciel. Par exemple, si le filtre de taille de fichier de dépôt du client est défini sur 1 Go, la liste Télécharger et associer des fichiers de dépôt du client fait apparaître les fichiers de 1 Go ou plus. Les fichiers de moins de 1 Go ne sont pas affichés dans cette liste.

Les fichiers d'application sont déplacés de l'emplacement de destination du client de l'organisation vers la zone appropriée lorsque le fichier est sélectionné dans la page Détails sur le logiciel et enregistré.

Les fichiers de sauvegarde de l'appliance qui sont situés dans l'emplacement de fichiers de dépôt du client sont automatiquement identifiés comme fichiers de sauvegarde de l'appliance. Ils deviennent alors disponibles à la sélection dans la page Paramètres de sauvegarde durant cinq minutes.

Si vous avez plusieurs organisations, chacune d'elles dispose de son propre emplacement de fichier de dépôt du client et de son propre paramètre de filtre de taille de fichier de dépôt du client. Voir Copier des fichiers dans l'emplacement de destination du client K1000.

Option

Description

Nom

Modifiez le nom de l'organisation selon vos besoins. Si la commutation rapide est activée, ce nom apparaît dans la liste déroulante située en haut à droite de la page. Voir Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations.

Paramètres régionaux

Langue à utiliser pour la Console d'administration et la Console utilisateur de l'organisation.

Description

Description de l'organisation. Vous pourrez la modifier par la suite, si nécessaire.

Nom de la base de données

(En lecture seule) Affiche le nom de la base de données utilisée par l'organisation.

Utilisateur du rapport

(Lecture seule) Nom d'utilisateur employé pour générer des rapports. Le nom d'utilisateur du rapport permet d'accorder l'accès à la base de données (pour des outils de production de rapport supplémentaires), sans donner l'accès en écriture à quiconque.

Mot de passe d'utilisateur du rapport

Mot de passe d'utilisateur du rapport. Ce mot de passe n'est utilisé que par le système de génération de rapports et MySQL.

Rôle

Rôle d'utilisateur que vous souhaitez attribuer à l'organisation. Vous pouvez modifier cette sélection par la suite, si nécessaire.

REMARQUE: pour créer un rôle, accédez à Organisations > Rôles.

Taille de fichier de dépôt du client

Filtre de taille de fichier pour l'emplacement de fichier de dépôt du client de l'organisation.

L'emplacement de fichier de dépôt du client est une zone de stockage (partage Samba) pour l'organisation, sur l'appliance K1000. Cette zone de stockage est utilisée pour télécharger sur l'appliance des fichiers volumineux tels que des programmes d'installation d'application et des fichiers de sauvegarde d'appliances. Télécharger des fichiers sur l'emplacement du fichier de dépôt du client est une bonne solution alternative au téléchargement de fichiers via la Console d'administration à l'aide du protocole HTTP par défaut, qui peut entraîner l'expiration de la session du navigateur lors du téléchargement de fichiers volumineux.

Le filtre de taille de fichier de dépôt du client détermine si les fichiers téléchargés sur l'emplacement du fichier de dépôt du client de l'organisation s'affichent dans la liste Télécharger et associer des fichiers de dépôt du client sur la page Détails sur le logiciel. Par exemple, si le filtre de taille de fichier de dépôt du client est défini sur 1 Go, la liste Télécharger et associer des fichiers de dépôt du client fait apparaître les fichiers de 1 Go ou plus. Les fichiers de moins de 1 Go ne sont pas affichés dans cette liste.

Les fichiers d'application sont déplacés de l'emplacement de destination du client de l'organisation vers la zone appropriée lorsque le fichier est sélectionné dans la page Détails sur le logiciel et enregistré.

Les fichiers de sauvegarde de l'appliance qui sont situés dans l'emplacement de fichiers de dépôt du client sont automatiquement identifiés comme fichiers de sauvegarde de l'appliance. Ils deviennent alors disponibles à la sélection dans la page Paramètres de sauvegarde durant cinq minutes.

Si vous avez plusieurs organisations, chacune d'elles dispose de son propre emplacement de fichier de dépôt du client et de son propre paramètre de filtre de taille de fichier de dépôt du client. Voir Copier des fichiers dans l'emplacement de destination du client K1000.

Filtres

Filtres que vous comptez utiliser pour attribuer de nouveaux périphériques à l'organisation lors de leur enregistrement dans l'appliance. Appuyez sur la touche CTRL ou Commande, puis cliquez pour sélectionner plusieurs filtres.

Périphériques

(En lecture seule) Affiche le nombre de périphériques attribués à l'organisation.

4.
Dans la section Paramètres de communication, indiquez les paramètres suivants :

Option

Paramètre suggéré

Remarques

Journalisation de l'agent

Activé(s)

Indique si l'appliance K1000 stocke les résultats générés par les scripts provenant des agents installés sur des périphériques infogérés. Les journaux de l'agent peuvent occuper 1 Go d'espace disque dans la base de données. Si l'espace disque est largement suffisant, sélectionnez Journalisation de l'agent afin de conserver toutes les informations de journal pour les périphériques infogérés par l'agent. Ces journaux peuvent s'avérer utiles pendant le dépannage. Pour économiser de l'espace disque et accélérer les communications avec l'agent, désactivez l'option Journalisation de l'agent.

Inventaire de l'agent

12 heures

Fréquence à laquelle les agents sur les périphériques infogérés téléchargent les données d'inventaire. Ces données sont affichées dans la section Inventaire.

Inventaire sans agent

1 jour

Fréquence à laquelle les périphériques sans agent établissent un rapport d'inventaire. Ces données sont affichées dans la section Inventaire.

Inventaire du catalogue

24 heures

Fréquence à laquelle les périphériques infogérés procèdent à l'inventaire dans la page Catalogue de logiciels.

Mesure de l'utilisation des logiciels

4 heures

Fréquence à laquelle les périphériques infogérés transmettent les informations de mesure à l'appliance K1000. La mesure doit être activée sur les périphériques et applications.

Mise à jour du script

4 heures

Fréquence à laquelle les agents installés sur des périphériques infogérés demandent des copies mises à jour des scripts activés sur les périphériques infogérés. Cet intervalle n'affecte pas la fréquence d'exécution des scripts.

Désactiver l'attente pour les tâches de démarrage

Désactivé

Si cette option est sélectionnée, l'agent arrête l'exécution des tâches de redémarrage.

Désactiver l'attente pour les tâches de connexion

Désactivé

Si cette option est sélectionnée, l'agent arrête l'exécution des tâches de connexion.

5.
Dans la section Notifier, spécifiez le message à utiliser pour les communications avec l'agent :

Option

Paramètre suggéré

Remarques

Bitmap d'accueil de l'agent

Obligatoire

Le chemin d'accès d'un fichier .bmp existant que vous voulez utiliser comme logo d'accueil.

Désactiver l'accueil de démarrage

Désactivé

Si cette option est sélectionnée, l'agent arrête l'affichage du logo d'accueil du redémarrage.

Désactiver l'accueil de connexion

Désactivé

Si cette option est sélectionnée, l'agent arrête l'affichage du logo d'accueil de la connexion.

Message de la page d'accueil de l'agent

Texte par défaut :

L'appliance de gestion des systèmes KACE (K1000) vérifie la configuration de votre PC et gère les mises à jour logicielles. Veuillez patienter...

Message qui s'affiche lorsque les agents effectuent certaines tâches, telles que l'exécution de scripts, sur leurs périphériques.

6.
Dans la section Planification, spécifiez la Fenêtre de communications correspondant aux périphériques gérés par l'agent :

Option

Paramètre suggéré

Remarques

Fenêtre de communications

00:00 à 00:00 (+1 jour)

Période pendant laquelle les agents des périphériques infogérés sont autorisés à se connecter à l'appliance K1000. Par exemple, pour autoriser les agents à se connecter entre 1 h 00 et 6 h 00 seulement, sélectionnez 01:00 dans la première liste déroulante et 06:00 dans la seconde liste déroulante.

Vous pouvez régler la période de communications pour éviter les créneaux horaires pendant lesquels vos périphériques sont les plus sollicités.

7.
Dans la section Sans agent, spécifiez les paramètres de communication des périphériques sans agent :

Option

Description

Délai d'expiration SSH/Telnet

Délai (en secondes) après lequel la connexion est interrompue, en l'absence d'activité.

Délai d'expiration SNMP

Délai (en secondes) après lequel la connexion est interrompue, en l'absence d'activité.

Nombre maximal de tentatives

Nombre de tentatives de connexion.

Délai WinRM

Délai (en secondes) après lequel la connexion est interrompue, en l'absence d'activité.

Délai d'expiration VMware

La durée d'attente en secondes pour une connexion au service API VMware vSphere exécuté sur un hôte VMware.

8.
Cliquez sur Enregistrer.

L'organisation est ajoutée. Si la commutation rapide est activée, et que les mots de passe de compte admin par défaut pour le système et pour vos organisations sont identiques, vous pouvez basculer entre les organisations et le système au moyen de la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page. Pour afficher de nouvelles organisations dans la liste, vous devez vous déconnecter de la Console d'administration, puis vous reconnecter. En outre, si l'option qui requiert la sélection d'une organisation à la connexion est activée au niveau du système, l'organisation est disponible dans la liste déroulante de la page de connexion de la Console d'administration, http://K1000_hostname/adminK1000_hostname désigne le nom d'hôte de votre appliance.

REMARQUE: pour les nouvelles organisations, le mot de passe pour le compte admin par défaut est identique au mot de passe du compte admin par défaut au niveau du système. Son attribution est automatique. Pour modifier le mot de passe du compte admin, modifiez le compte d'utilisateur admin.
REMARQUE: toutefois, gardez à l'esprit que les organisations dont le mot de passe de compte admin est différent ne sont pas disponibles pour la commutation rapide à l'aide de la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page.

Pour plus d'informations sur les paramètres définis au niveau du système, reportez-vous à la section Configurer les paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.

Supprimer des organisations

Supprimer des organisations

Vous pouvez supprimer les organisations selon vos besoins. Toutefois, si votre appliance ne dispose que d'une seule organisation, vous ne pouvez pas la supprimer avant d'en avoir ajouté une autre. L'appliance doit toujours contenir au moins une organisation.

1.
Accédez à la page Détails de l'organisation :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration système K1000 http://K1000_hostname/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page.
2.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer.

L'organisation est supprimée de l'appliance, ainsi que les informations de la base de données de l'organisation.

Personnalisation des logos utilisés pour la Console utilisateur et les rapports d'organisation

Personnalisation des logos utilisés pour la Console utilisateur et les rapports d'organisation

Vous pouvez modifier le logo qui apparaît sur la Console utilisateur et dans les rapports de l'organisation en le remplaçant par celui de votre société.

La Console utilisateur, et les rapports que vous exécutez lorsque vous êtes connecté à l'organisation par le biais de la Console d'administration utilisent le logo Quest par défaut. Pour télécharger votre propre logo, consultez la section Remplacements de logos dans Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation.

Gestion des comptes d'utilisateur pour les organisations

Gestion des comptes d'utilisateur pour les organisations

Les comptes d'utilisateur d'organisation permettent aux utilisateurs d'accéder à des fonctionnalités de la Console d'administration, de la Console utilisateur et du Service Desk, selon le rôle attribué à leur compte.

Vous pouvez utiliser les serveurs LDAP pour authentifier les utilisateurs ou ajouter et modifier manuellement les comptes d'utilisateur. Voir :

MISE EN GARDE: procédez avec précaution lorsque vous modifiez le mot de passe du compte admin par défaut d'une organisation. Les organisations dont le mot de passe de compte admin est différent ne sont pas disponibles pour la commutation rapide à l'aide de la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page.
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