Service Desk peut automatiquement ajouter des adresses e-mail aux champs Liste CC des tickets lorsque des tickets sont envoyés ou mis à jour par e-mail. Cependant, certaines adresses, telles que les listes de distribution et les adresses e-mail générales d'entreprises, ne doivent pas être ajoutées automatiquement car cela entraînerait une augmentation inutile du trafic. Pour éviter que le Service Desk n'ajoute des adresses e-mail indésirables, vous pouvez spécifier les adresses que vous voulez exclure.
REMARQUE: les adresses e-mail associées aux files d'attente du Service Desk ne sont jamais automatiquement ajoutées aux champs Liste CC des tickets, parce que l'envoi de messages à ces adresses pourrait entraîner l'ouverture accidentelle de nouveaux tickets. Vous n'avez pas besoin d'ajouter ces adresses à la liste des exclusions. |
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
2. |
Dans la section E-mail entrant, cliquez sur Définir la liste des exclusions d'e-mails du système pour afficher la page Définir la liste des exclusions d'e-mails du système. |
4. |
Dans la boîte de dialogue Ajouter des adresses e-mail, saisissez une adresse e-mail, puis cliquez sur Enregistrer. |
À chaque envoi ou mise à jour de tickets, le Service Desk envoie des notifications de tickets aux parties concernées. Cependant, si un ou plusieurs utilisateurs recevant un tel e-mail répond avec un message d'absence du bureau, le Service Desk génère une autre mise à jour de ticket et envoie donc une autre notification par e-mail risquant de créer un enchaînement infini d'e-mails.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
a. |
Dans la section E-mail entrant, puis dans le champ Ignorer les e-mails dont l'objet contient le texte suivant, saisissez les mots qui doivent être détectés. Vous pouvez préciser plusieurs entrées en les séparant par des points-virgules. Exemple : Absence du bureau;échec de remise de message. |
Pour désactiver cette restriction, vous pouvez définir un plus grand nombre comme 99999. |
5. |
Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez créer et gérer plusieurs organisations avec un inventaire et des paramètres différents, pour répondre aux besoins de votre entreprise.
CONSEIL: si le composant Organisation est activé sur votre appliance, mais que la liste déroulante n'est pas visible dans le coin supérieur droit de la Console d'administration en regard des informations de connexion, deux hypothèses peuvent être avancées : soit la commutation rapide n'est pas activée, soit votre rôle d'utilisateur ne vous autorise pas à gérer les organisations.
|
Par exemple, dans un environnement scolaire, vous pouvez créer une organisation pour les enseignants et une autre pour les étudiants. Ensuite, vous pouvez attribuer automatiquement les périphériques infogérés à chaque organisation et les gérer séparément. Enfin, il est possible d'attribuer les rôles propres à l'organisation aux administrateurs et aux utilisateurs afin de contrôler leur accès à la Console d'administration et à la Console utilisateur K1000. Les administrateurs appartenant à une organisation n'ont pas besoin d'afficher les périphériques et les éléments d'inventaire d'une autre organisation. Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 organisations sur une seule appliance K1000.
Pour des informations sur la configuration de paramètres d'organisation généraux pour l'appliance, voir Configurer les paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.
© 2021 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Terms of Use Privacy