Lorsque vous travaillez sur un ticket, des commentaires sont affichés si l'onglet Commentaire est sélectionné. Ils sont également affichés dans l'onglet Historique avec d'autres éléments d'historique.
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Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Cochez la case Afficher seulement les pièces jointes pour filtrer la liste des commentaires et afficher uniquement ceux qui sont associés à des pièces jointes. |
Pour coller des captures d'écran sur des tickets :
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Vous devez accéder à la Console d'administration à l'aide de l'un des navigateurs ci-dessous : Internet Explorer 11, Firefox 34, Chrome 35 ou versions ultérieures. Les versions précédentes de ces navigateurs ne prennent pas en charge le collage des captures d'écran. Aucune version de Safari ne le prend en charge. |
Pour joindre des fichiers, assurez-vous de pouvoir naviguer jusqu'à ces fichiers à partir de la Console d'administration. Vous pouvez joindre des fichiers dont la taille ne dépasse pas 8 Mo.
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Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Le nom de fichier attribué à la capture d'écran apparaît dans la section Pièces jointes.
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Le fichier est retiré du ticket.
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Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Le contenu et le format de l'e-mail sont contrôlés par le modèle de notification Envoyer le ticket par e-mail manuellement. Le jeton $ticket_fields_visible sur le modèle affiche l'ensemble des champs visibles par l'utilisateur connecté qui envoie l'e-mail. Voir Configuration des événements déclencheurs et des modèles d'e-mails.
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Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Sur la page Envoyer le ticket par e-mail, saisissez l'adresse e-mail du destinataire et mettez à jour l'objet, le cas échéant. |
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