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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Afficher les commentaires des tickets

Afficher les commentaires des tickets

Lorsque vous travaillez sur un ticket, des commentaires sont affichés si l'onglet Commentaire est sélectionné. Ils sont également affichés dans l'onglet Historique avec d'autres éléments d'historique.

1.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk.
c.
Cliquez sur le titre d'un ticket.
2.
En bas de la page Détails du ticket, sélectionnez l'onglet Commentaires.
La liste des commentaires rattachés au ticket est affichée sous l'onglet Commentaires.
3.
Cochez la case Afficher seulement les pièces jointes pour filtrer la liste des commentaires et afficher uniquement ceux qui sont associés à des pièces jointes.

Ajouter ou supprimer des captures d'écran et des pièces jointes de tickets du Service Desk

Ajouter ou supprimer des captures d'écran et des pièces jointes de tickets du Service Desk

Vous pouvez coller jusqu'à cinq captures d'écran sur chaque ticket du Service Desk. Vous pouvez également joindre jusqu'à cinq fichiers à chaque ticket.

Pour coller des captures d'écran sur des tickets :

•
Le contenu que vous souhaitez capturer doit être visible sur votre écran, et vous devez pouvoir sauvegarder une capture d'écran dans le Presse-papiers de votre ordinateur.
•
Vous devez accéder à la Console d'administration à l'aide de l'un des navigateurs ci-dessous : Internet Explorer 11, Firefox 34, Chrome 35 ou versions ultérieures. Les versions précédentes de ces navigateurs ne prennent pas en charge le collage des captures d'écran. Aucune version de Safari ne le prend en charge.
* 
REMARQUE: la fonction de collage de capture d'écran est masquée si vous utilisez une version précédente ou non prise en charge d'un navigateur. Cependant, vous pouvez toujours joindre des captures d'écran aux tickets en tant que fichiers.

Pour joindre des fichiers, assurez-vous de pouvoir naviguer jusqu'à ces fichiers à partir de la Console d'administration. Vous pouvez joindre des fichiers dont la taille ne dépasse pas 8 Mo.

1.
Lorsque le contenu que vous souhaitez capturer est visible sur votre ordinateur, réalisez l'une des actions suivantes pour sauvegarder une capture d'écran dans le Presse-papiers de votre ordinateur :
◦
Sur Windows, appuyez sur la touche Imp. écr ou Impression écran.
◦
Sur Mac, maintenez les touches suivantes enfoncées : Commande, Maj et 3.
La capture d'écran est sauvegardée dans le Presse-papier de votre ordinateur.
2.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk.
c.
Pour afficher la page Détails du ticket, effectuez l'une des opérations suivantes :
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouveau ticket de la file d'attente > Nom de la file d'attente.
▪
Cliquez sur le nom d'un ticket.
3.
Faites défiler la page Détails du ticket jusqu'à la section Pièces jointes.
4.
Cliquez sur Coller la capture d'écran.
La boîte de dialogue de la capture d'écran s'affiche.
5.
Utilisez l'une des combinaisons de touches suivantes pour coller la capture d'écran dans la boîte de dialogue :
◦
Sur Windows, maintenez la touche Ctrl enfoncée, puis appuyez sur V.
◦
Sur Mac, maintenez la touche Commande enfoncée, puis appuyez sur V.
Une vignette de la capture d'écran apparaît dans la boîte de dialogue.
6.
Cliquez sur Ajouter une capture d'écran.

Le nom de fichier attribué à la capture d'écran apparaît dans la section Pièces jointes.

7.
Au bas de la page, cliquez sur Appliquer les modifications.
La capture d'écran est ajoutée au ticket.
8.
Pour joindre une capture d'écran en tant que fichier au ticket :
a.
Faites défiler la page Détails du ticket jusqu'à la section Pièces jointes.
b.
Cliquez sur Parcourir ou Sélectionner un fichier.
c.
Sélectionnez un fichier, puis cliquez sur Ouvrir.
Le nom du fichier s'affiche dans le champ Pièces jointes.
9.
Au bas de la page, cliquez sur Appliquer les modifications.
Le fichier est joint au ticket.
10.
Pour supprimer une pièce jointe d'un ticket :
a.
Dans la section Pièces jointes, cliquez sur le fichier que vous souhaitez supprimer.
b.
Cliquez sur Supprimer : .
c.
Au bas de la page, cliquez sur Appliquer les modifications.

Le fichier est retiré du ticket.

Afficher l'historique des activités de ticket

Afficher l'historique des activités de ticket

L'onglet Historique affiche l'historique des activités effectuées pour le ticket. Il inclut les mises à jour du champ de détail et des commentaires des tickets.

1.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk.
c.
Cliquez sur le titre d'un ticket.
2.
En bas de la page de détails du ticket, sélectionnez l'onglet Historique.

Envoyer des informations sur les tickets par e-mail

Envoyer des informations sur les tickets par e-mail

Il est possible d'envoyer manuellement des informations sur les tickets du Service Desk par e-mail aux destinataires.

Le contenu et le format de l'e-mail sont contrôlés par le modèle de notification Envoyer le ticket par e-mail manuellement. Le jeton $ticket_fields_visible sur le modèle affiche l'ensemble des champs visibles par l'utilisateur connecté qui envoie l'e-mail. Voir Configuration des événements déclencheurs et des modèles d'e-mails.

1.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk.
c.
Cliquez sur le titre d'un ticket.
2.
Sélectionnez Choisir une action > Envoyer le ticket par e-mail.
3.
Sur la page Envoyer le ticket par e-mail, saisissez l'adresse e-mail du destinataire et mettez à jour l'objet, le cas échéant.
4.
Cliquez sur Envoyer.
Les informations du ticket sont envoyées par e-mail au destinataire spécifié.
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