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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Lier un profil supplémentaire à un périphérique

Lier un profil supplémentaire à un périphérique

Lorsque vous activez la surveillance des serveurs sur un périphérique, l'appliance K1000 attribue (ou lie) au périphérique le profil par défaut et le chemin d'accès par défaut au journal correspondant au système d'exploitation du périphérique concerné. Vous pouvez ajouter d'autres profils en fonction de vos besoins, à partir de profils personnalisés que vous créez ou que vous obtenez auprès d'autres sources, telles que ITNinja.

1.
Accédez à la page Détails de la surveillance :
a.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Périphériques.
2.
Cliquez dans le champ Profils pour afficher la liste déroulante des profils définis, puis sélectionnez celui que vous souhaitez appliquer.
3.
Cliquez sur Enregistrer.

Définir un format de date de journal non standard

Définir un format de date de journal non standard

Pour un système d'exploitation donné, l'appliance K1000 reconnaît et utilise le format standard pour la date et l'heure du journal lors de l'analyse du fichier journal. Toutefois, si vous utilisez un format inhabituel dans vos journaux, vous devez définir ce format afin que la fonction de surveillance des serveurs puisse analyser correctement le journal.

a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
2.
4.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Configuration de la surveillance des seuils et des applications à l'aide des packages d'activation de journalisation

Configuration de la surveillance des seuils et des applications à l'aide des packages d'activation de journalisation

La surveillance des seuils de performance et des applications telles que Exchange, Internet Information Services (IIS), etc. nécessite des packages appelés packages d'activation de journalisation (LEP), disponibles auprès de la page de listes Packages d'activation de journalisation.

Sur la page contenant la liste Packages d'activation de journalisation, Quest publie un dossier de base avec les modèles du Moniteur de fiabilité et de performances Windows (PerfMon) et des scripts Perl disponibles en open source sur d'autres supports que Windows, afin que les utilisateurs puissent étendre leurs fonctionnalités de surveillance et identifier les problèmes de performance du système et des applications. Ces modèles et scripts sont disponibles de sorte que les utilisateurs n'ont pas besoin de les créer de toutes pièces. Sur l'appliance K1000, la surveillance fonctionne sans ces modèles et scripts supplémentaires. Toutefois, les profils qui sont créés à partir des modèles et scripts sont utiles pour la surveillance des seuils de performance.

Modèle d'analyseur de performances Windows PerfMon

Dans l'appliance K1000, un profil de système d'exploitation Windows et de LEP d'application par défaut a été prédéfini. Il inclut le journal d'événements spécifique ainsi que des critères génériques que Microsoft utilise pour les événements déclenchés par PerfMon. Les modèles PerfMon de base disponibles pour Microsoft Server 2008 via les LEP sur la page de listes Packages d'activation de journalisation sont compatibles avec les systèmes (UC, mémoire, disque), Exchange, SQL, IIS, Active Directory et Hyper-V.

Scripts Perl non-Windows

Chaque package est un script Perl open source qui s'exécute régulièrement à l'aide du module de planification intégré au système d'exploitation : cron, fcron, etc. Lorsque le script Perl est exécuté, il effectue une série de commandes afin de déterminer l'utilisation de l'unité centrale, de la mémoire et des volumes locaux. Une alerte est consignée dans le fichier journal système (syslog) si cette utilisation dépasse le seuil défini dans le package. Les scripts étant configurés pour être consignés dans syslog et contenant un message de préfixe pour chaque événement, l'appliance K1000 a prédéfini les critères dans les valeurs par défaut de syslog pour tous les profils autres que Windows, afin de faciliter la configuration.

Packages disponibles via ITNinja

ITNinja est une communauté collaborative indépendante (neutre vis-à-vis des produits), qui permet aux professionnels de l'informatique de partager des astuces et constitue une source d'informations privilégiée sur les questions de configuration et de déploiement. Vous pouvez parcourir les thèmes abordés et contribuer à des sujets spécifiques sur des questions logicielles et d'autres problématiques telles que le déploiement, la gestion, la configuration et la résolution des problèmes. La communauté consacrée à la surveillance des serveurs K1000 est accessible à la page http://itninja.com/community/k1000-monitoring.

Dans ITNinja, vous pouvez trouver des modèles PerfMon autres que les modèles standards disponibles sur la page de listes Packages d'activation de journalisation. Par exemple, il existe des modèles de configuration de la surveillance pour de nombreux journaux Windows Server 2003. La fonction d'installation de Packages d'activation de journalisation disponible dans l'appliance K1000 ne prend pas en charge Windows Server 2003. Pour ces serveurs, vous devez installer leur LEP avec PowerShell, en suivant une méthode décrite dans ITNinja.

Les utilisateurs chargés de la surveillance de l'appliance K1000 et qui sont membres de la communauté ITNinja peuvent partager leurs propres modèles et scripts afin de compléter la bibliothèque des packages d'activation de journalisation (LEP) disponibles. Ces LEP sont similaires aux packages Windows Server 2003 et ne sont pas couverts par les processus d'installation disponibles pour les packages standards. Aussi, il convient de les installer en suivant l'une des méthodes décrites dans ITNinja.

Installer un ou plusieurs LEP sur des périphériques surveillés

Installer un ou plusieurs LEP sur des périphériques surveillés

Vous pouvez installer des packages d'activation de journalisation sur des périphériques Windows et autres directement depuis l'appliance K1000.

1.
Accédez à la page contenant la liste des Packages d'activation de journalisation :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Packages d'activation de journalisation.
2.
Cochez la case du ou des packages que vous souhaitez installer sur les périphériques, puis sélectionnez Choisir une action > Ajouter aux périphériques pour afficher la page Installation de packages d'activation de journalisation.
Si vous choisissez plusieurs packages, vous pouvez choisir des packages Windows et autres que Windows à installer. Dans ce cas, la page Installation de packages d'activation de journalisation affiche des sections distinctes pour les packages Windows et les autres. Si tous les packages sélectionnés concernent un type de périphérique, seule la section correspondante apparaît.
a.
Cliquez sur le champ Périphériques pour afficher une liste de périphériques de l'inventaire qui sont compatibles avec les packages répertoriés dans Packages sélectionnés à droite.
4.
Facultatif : pour les packages Windows, désactivez la case Ajouter un SE Windows et un profil LEP d'application si ce profil est déjà associé au(x) périphérique(s) et si vous ne voulez pas le réinstaller.
Laissez l'option Le remplacer sélectionnée si vous souhaitez réinstaller le package actuel sur une version existante.
Sélectionnez L'ignorer si vous souhaitez conserver le package qui pourrait être installé sur le périphérique. Par exemple, vous avez peut-être effectué des modifications sur ce package et ne souhaitez pas les perdre.
6.
Cliquez sur Installer.
7.
Facultatif : afficher la progression de l'installation.
a.
Cliquez sur Périphériques dans la section Surveillance de la barre de navigation de gauche, puis sélectionnez le nom du périphérique surveillé pour afficher la page Détails de la surveillance le concernant.
b.
Facultatif : cliquez sur Consulter tous les journaux d'installation du LEP pour ce périphérique pour afficher davantage d'informations.
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