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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Preparação dos dados de ativos antes da importação

Importação de dados de ativo usando arquivos CSV

Você pode importar dados de ativo, como dados de licença de software, usando arquivos CSV (comma separated value, valor separado por vírgula).

Preparação dos dados de ativos antes da importação

Verifique se os dados de ativos estão apropriados e com a formatação correta antes de importá-los.

3.
Os Tipos de ativo incluem campos padrão como Nome do ativo, Número da ordem de compra e Fornecedor, mas você pode adicionar campos personalizados de ativos se necessário. Consulte Sobre a adição e exclusão de campos de ativos.
Exemplo: Importação dos dados da licença de planilhas preparadas

Você pode importar dados de licença de arquivos CSV preparados.

Este exemplo descreve como importar Ativos de licença para o inventário do Catálogo de software. O exemplo mostra apenas os campos necessários para a importação do Ativo de licença. Você pode adicionar mais arquivos, como, por exemplo, custo unitário, fabricantes, chaves de produto, etc., para atender às suas necessidades de gestão das informações.

Se você deseja atribuir os ativos importados a um Subtipo de ativo, adicione o subtipo antes de importar os ativos. Consulte Adicionar Subtipos de ativos e selecionar as preferências da página Detalhes do dispositivo.

Nome do ativo

Contagem de licenças

Modo de licença

Inclui manutenção

Aplica-se ao Catálogo de software

Título de software 1

100

Empresarial

Sim

Título de software 1

Título de software 2

150

Empresarial

Sim

Título de software 2

Título de software 3

200

Empresarial

Sim

Título de software 3

Título de software 4

500

Empresarial

Sim

Título de software 4

Os valores em cada coluna são separados por vírgulas. Por exemplo: Título do software 1,100,Enterprise,Sim,Título do software 1
4.
Acesse a página Carregar arquivo na seção Importação de ativos:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Ativos e em Importação de ativos.
5.
Clique em Procurar ou Escolher arquivo, depois selecione o arquivo CSV.
A página Seleção de tipo de ativo é exibida.
a.
Na lista suspensa Tipo de ativo, selecione Licença.
b.
Na lista suspensa Subtipo de ativo, selecione Produtividade.
NOTA: Neste exemplo, o Subtipo de ativo, Produtividade, foi adicionado ao Tipo de ativo de licença. A lista suspensa Subtipo estará vazia se você ainda não adicionou subtipos para o tipo de ativo de licença. Durante a importação, todos os ativos são atribuídos ao subtipo selecionado.
c.
Clique em Avançar.
A página Mapeamento será exibida.
8.
Na lista suspensa Campos CSV, selecione os campos que correspondem aos Campos padrão necessários e Campos de ativo necessários da solução. O mapeamento desses campos depende do conteúdo do seu arquivo CSV e do Tipo de ativo. Nessa seção, por exemplo, use os seguintes valores:
Nome do ativo=Nome do ativo
Contagem de licenças=Contagem de licenças
Aplica-se a software catalogado=Catálogo de software
9.
Marque a caixa de seleção PK ao lado do campo Nome do ativo.
10.
Se os ativos sendo importados utilizar códigos de barra, na área Campos de código de barras, indique como você deseja importar os códigos de barra.

Opção

Descrição

Atualizar códigos de barras do ativo com

Verifique se os códigos de barra fornecidos nessa área já existem; em caso positivo, atualize-os. Em caso negativo, eles serão criados para os ativos especificados.

Substituir todos os códigos de barras do ativo com

Substitua os códigos de barra existentes pelos códigos de barra especificados.

Dados do código de barras

O campo no arquivo CSV que contém o código de barras. Só pode haver um código de barras do mesmo tipo por ativo.

Nome do código de barras

O campo no arquivo CSV que contém a etiqueta do código de barras. Os números do código de barras são sempre exclusivos e não podem ser compartilhados entre vários ativos. No entanto, é possível que um ativo habilitado compartilhe um código de barras com um ativo arquivado.

Formato do código de barras

O campo no arquivo CSV que contém o formato do código de barras. Por exemplo, UPC-A, Código 11 ou UPC-E.

11.
Clique em Visualizar para verificar os dados na página Confirmação.
12.
Clique em Importar para concluir o processo de importação.
A página Resultado para importação de ativo será exibida.
13.
Clique em Concluir para voltar à página Ativos.
Ao concluir a importação, os ativos são exibidos na lista Ativos. Se os títulos do software corresponderem aos títulos no inventário do Catálogo de software, os ativos estão associados aos itens de inventário e você pode vê-los na página Detalhes do catálogo de software dos itens.

Exemplo: Importação dos dados da licença de planilhas preparadas

Importação de dados de ativo usando arquivos CSV

Você pode importar dados de ativo, como dados de licença de software, usando arquivos CSV (comma separated value, valor separado por vírgula).

Preparação dos dados de ativos antes da importação

Verifique se os dados de ativos estão apropriados e com a formatação correta antes de importá-los.

3.
Os Tipos de ativo incluem campos padrão como Nome do ativo, Número da ordem de compra e Fornecedor, mas você pode adicionar campos personalizados de ativos se necessário. Consulte Sobre a adição e exclusão de campos de ativos.
Exemplo: Importação dos dados da licença de planilhas preparadas

Você pode importar dados de licença de arquivos CSV preparados.

Este exemplo descreve como importar Ativos de licença para o inventário do Catálogo de software. O exemplo mostra apenas os campos necessários para a importação do Ativo de licença. Você pode adicionar mais arquivos, como, por exemplo, custo unitário, fabricantes, chaves de produto, etc., para atender às suas necessidades de gestão das informações.

Se você deseja atribuir os ativos importados a um Subtipo de ativo, adicione o subtipo antes de importar os ativos. Consulte Adicionar Subtipos de ativos e selecionar as preferências da página Detalhes do dispositivo.

Nome do ativo

Contagem de licenças

Modo de licença

Inclui manutenção

Aplica-se ao Catálogo de software

Título de software 1

100

Empresarial

Sim

Título de software 1

Título de software 2

150

Empresarial

Sim

Título de software 2

Título de software 3

200

Empresarial

Sim

Título de software 3

Título de software 4

500

Empresarial

Sim

Título de software 4

Os valores em cada coluna são separados por vírgulas. Por exemplo: Título do software 1,100,Enterprise,Sim,Título do software 1
4.
Acesse a página Carregar arquivo na seção Importação de ativos:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Ativos e em Importação de ativos.
5.
Clique em Procurar ou Escolher arquivo, depois selecione o arquivo CSV.
A página Seleção de tipo de ativo é exibida.
a.
Na lista suspensa Tipo de ativo, selecione Licença.
b.
Na lista suspensa Subtipo de ativo, selecione Produtividade.
NOTA: Neste exemplo, o Subtipo de ativo, Produtividade, foi adicionado ao Tipo de ativo de licença. A lista suspensa Subtipo estará vazia se você ainda não adicionou subtipos para o tipo de ativo de licença. Durante a importação, todos os ativos são atribuídos ao subtipo selecionado.
c.
Clique em Avançar.
A página Mapeamento será exibida.
8.
Na lista suspensa Campos CSV, selecione os campos que correspondem aos Campos padrão necessários e Campos de ativo necessários da solução. O mapeamento desses campos depende do conteúdo do seu arquivo CSV e do Tipo de ativo. Nessa seção, por exemplo, use os seguintes valores:
Nome do ativo=Nome do ativo
Contagem de licenças=Contagem de licenças
Aplica-se a software catalogado=Catálogo de software
9.
Marque a caixa de seleção PK ao lado do campo Nome do ativo.
10.
Se os ativos sendo importados utilizar códigos de barra, na área Campos de código de barras, indique como você deseja importar os códigos de barra.

Opção

Descrição

Atualizar códigos de barras do ativo com

Verifique se os códigos de barra fornecidos nessa área já existem; em caso positivo, atualize-os. Em caso negativo, eles serão criados para os ativos especificados.

Substituir todos os códigos de barras do ativo com

Substitua os códigos de barra existentes pelos códigos de barra especificados.

Dados do código de barras

O campo no arquivo CSV que contém o código de barras. Só pode haver um código de barras do mesmo tipo por ativo.

Nome do código de barras

O campo no arquivo CSV que contém a etiqueta do código de barras. Os números do código de barras são sempre exclusivos e não podem ser compartilhados entre vários ativos. No entanto, é possível que um ativo habilitado compartilhe um código de barras com um ativo arquivado.

Formato do código de barras

O campo no arquivo CSV que contém o formato do código de barras. Por exemplo, UPC-A, Código 11 ou UPC-E.

11.
Clique em Visualizar para verificar os dados na página Confirmação.
12.
Clique em Importar para concluir o processo de importação.
A página Resultado para importação de ativo será exibida.
13.
Clique em Concluir para voltar à página Ativos.
Ao concluir a importação, os ativos são exibidos na lista Ativos. Se os títulos do software corresponderem aos títulos no inventário do Catálogo de software, os ativos estão associados aos itens de inventário e você pode vê-los na página Detalhes do catálogo de software dos itens.

Gerenciamento de Conformidade com licenças

Gerenciamento de Conformidade com licenças

Você pode monitorar o número de licenças de software que foram compradas, o número em uso em dispositivos gerenciados e o número que está disponível. Este tipo de rastreamento ajuda você a garantir que sua empresa cumpra com os requisitos de licença de software.

Por exemplo, se você tiver 100 licenças do Adobe® Creative Suite, é aconselhável saber quantas dessas licenças estão sendo usadas, no momento, em dispositivos gerenciados. Além disso, pode ser útil saber quando 80 ou 90% dessas licenças estão em uso para que você possa aumentar a capacidade de licenças se necessário. É possível personalizar os limites de aviso de uso da licença para monitorar a conformidade com licenças.

Visualização de informações de Conformidade com licenças para aplicativos do Catálogo de software

Visualização de informações de Conformidade com licenças para aplicativos do Catálogo de software

Para garantir que sua organização tenha as licenças corretas para o software instalado, você pode exibir informações sobre a Conformidade com licenças na lista Conformidade com licenças e no widget do Painel de Conformidade com licenças. A lista Conformidade com licenças exibe todas as informações de licença do software que você adicionou através dos Ativos de licença, assim como informações do Catálogo de software sobre os aplicativos que requerem licenças.

a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Conformidade com licenças.
NOTA: As informações sobre a lista Conformidade com licenças são atualizadas diariamente após o backup diário da solução. Se a lista estiver vazia, não há aplicativos no inventário de software do Catálogo de software, ou as informações da página não foram atualizadas. Além disso, se todas as variações mostrarem números negativos, o que indica que existem mais instalações do que assentos de licença, verifique se você adicionou os Ativos de licença para os aplicativos. Consulte Adição de Ativos de licença referentes ao inventário do Catálogo de software.
2.
Para forçar a solução a atualizar as informações de Conformidade com licenças, clique em Atualizar agora acima da lista à esquerda. Dependendo do número de aplicativos no inventário, esse processo pode levar alguns minutos.
DICA: Ao clicar em Atualizar agora, a solução atualiza os dados de todos os itens na lista. No entanto, ao clicar no botão Atualizar acima da lista à direita, a solução simplesmente reexibe as informações já coletadas. Não obtém novas informações sobre o uso de licenças.
As informações disponíveis na página Conformidade com licenças são:

Nome da coluna

Descrição

Nome

O nome do aplicativo.

Editor

O nome do editor do aplicativo.

Instalado

O número de instalações de aplicativos em dispositivos gerenciados por agente.

Licenciado

O número de instalações restantes pela licença.

Diferença

A diferença, se houver, entre o número de assentos de licença disponíveis e o número de instalações de aplicativos. Um número negativo indica que o aplicativo foi instalado em mais dispositivos do que o permitido pela licença, e, portanto, está fora de conformidade.

Usado nos últimos 90 dias

O número de instalações de aplicativos que foram iniciadas nos últimos 90 dias. Um traço nessa coluna indica que a medição não está habilitada para o aplicativo.

Não usado nos últimos 90 dias

O número de instalações de aplicativos que não foram iniciadas nos últimos 90 dias. Um traço nessa coluna indica que a medição não está habilitada para o aplicativo.

Cobertura

O tipo de licença. Os tipos de licença são:

Upgrade: O aplicativo instalado foi atualizado de uma versão anterior (requer um contrato de manutenção).
Downgrade: O aplicativo instalado está usando uma licença para uma versão mais recente (requer direitos de downgrade).
Original: O aplicativo instalado está usando uma licença que corresponde ao seu número de versão.
Nenhum: O aplicativo está instalado sem uma licença.

Plataforma

O sistema operacional no qual o aplicativo é executado.

Edição

O nome da edição relacionada ao aplicativo, como, por exemplo, Professional Edition ou Standard Edition.

3.
Para classificar a lista, clique em Exibir por e, em seguida, selecione um modo de exibição.
Você pode exibir aplicativos por Produto, como, Microsoft Office, ou por Produto e Edição, como, Microsoft Office Professional e Office Standard. Por exemplo, se você quiser ver todas as edições dos aplicativos do Microsoft Office em um cabeçalho, você pode selecionar Produto na lista suspensa Exibir por. A coluna Licenciado mostra o número de assentos disponíveis para todos os aplicativos do grupo Microsoft Office. Para mostrar os aplicativos do Microsoft Office por edição, selecione Produto e edição na lista suspensa Exibir por. A coluna Licenciado mostra o número de assentos disponíveis para cada edição do Microsoft Office.
DICA: Quando um grupo, como o Office, é recolhido para mostrar somente o item de nível superior, um ícone de aviso é exibido à esquerda da coluna Nome se algum item do grupo tem uma diferença negativa ou se estiver usando mais assentos do que o permitido pela licença: .
4.
Para visualizar o widget Conformidade com licenças, clique em Início na barra de navegação esquerda para acessar a página Painel no nível de Admin.
DICA: Se o widget Conformidade com licenças não estiver visível, clique em Personalizar no canto superior direito para instalá-lo. Consulte Personalizar as páginas do Painel.
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