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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Solução de problemas do K1000

Solução de problemas do K1000

Uso das ferramentas de solução de problemas
Solução de problemas da solução
Solução de problemas e depuração do agente do K1000
Teste e solução de problemas nas comunicações por e-mail
Sobre a autenticação de dois fatores

A solução K1000 incluir ferramentas, registros e relatórios que são úteis para monitorar a integridade do sistema e para resolução de problemas.

Uso das ferramentas de solução de problemas

Uso das ferramentas de solução de problemas

Verificação do status dos dispositivos da rede
Ativar tether para o Suporte da Quest

É possível usar as ferramentas de solução de problemas para identificar e resolver problemas.

Verificação do status dos dispositivos da rede

Verificação do status dos dispositivos da rede

Para verificar o status dos dispositivos na rede, é possível usar o Utilitário de resolução de problemas.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin e clique em Configurações.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Executar utilitários de diagnóstico para exibir a página Utilitários de diagnóstico.
4.
Na caixa de texto, insira o endereço IP do dispositivo.
5.
Selecione ping na lista suspensa.
6.
Clique em Executar agora.
Os resultados são exibidos.
7.
Para usar outros utilitários, selecione-os na lista suspensa e, em seguida, clique em Executar agora.

Ativar tether para o Suporte da Quest

Ativar tether para o Suporte da Quest

Com o tether da solução K1000 para o Suporte da Quest, os representantes da Quest podem acessar sua solução para fins de solução de problemas.

A amarração usa um par de chaves composto por uma chave pública e outra privada. A chave pública é fornecida pelo Suporte da Quest e usada para criptografar a chave de amarração. A chave privada reside no seu K1000 e é usada para descriptografar a chave de amarração.

Além disso, é possível criar uma conta de usuário no nível do administrador para que o Suporte da Quest possa usar ao fazer login no Console do administrador para fins de solução de problemas. Usar essa conta dedicada é útil para controlar as ações executadas pelo Suporte da Quest. Essa conta pode ser usada com ou sem a amarração.

Entre em contato com o Suporte da Quest e execute o seguinte procedimento:

•
Informe o representante que você deseja para ativar uma amarração para o seu K1000, para fins de solução de problemas.
•
Forneça ao representante o número de série da sua solução K1000. Para visualizar o número de série, clique em Sobre na parte inferior esquerda do Console do administrador.
•
Obtenha a chave de amarração pública para sua solução.
1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin e clique em Configurações.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Opcional: Se você acreditar que a chave privada gerada anteriormente para amarrações foi comprometida, poderá gerá-la novamente:
* 
NOTA: Sempre que gerar a chave privada, deverá obter uma nova chave pública do Suporte da Quest.
a.
Clique em Configurações de segurança no Painel de controle da solução para exibir a página Configurações de segurança.
b.
Na seção Chave de criptografia da solução, clique em Gerar chave.
3.
Ative a amarração e insira a chave pública obtida do Suporte da Quest:
a.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
b.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Digitar uma chave de tether para exibir a página Utilitários de diagnóstico.
c.
Na seção Tether de suporte da Quest, selecione Ativar tether.
d.
No campo Chave, insira a chave de amarração pública. Para obter uma chave de amarração pública, entre em contato com o Suporte da Quest em https://support.quest.com/pt-br/contact-support.
4.
Opcional: Ative a conta do usuário do Suporte da Quest:
a.
Na seção Tether de suporte da Quest da página Utilitários de diagnóstico, selecione Ativar usuário do Suporte da Quest.
b.
Especifique a senha que você deseja que o Suporte da Quest use para fazer login no K1000 e forneça essa senha para o Suporte da Quest. A senha não é entregue para a Quest automaticamente.
c.
Opcional: Selecione Permitir que a Quest defina uma senha para permitir que o Suporte da Quest crie uma senha para a conta do usuário. Isso torna possível que um representante da Quest crie uma senha que ele possa usar para fazer login na solução. Essa opção não estará disponível se você estiver usando o método de criptografia disponível anterior à versão 6.2 do K1000.
5.
Clique em Salvar.
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