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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Uso de um tíquete pai como uma lista de coisas a fazer

Uso de um tíquete pai como uma lista de coisas a fazer

A relação primário/secundário do Service Desk pode ser usada para agrupar tarefas que devem ser realizadas por diferentes usuários, como as tarefas que precisam ser concluídas ao contratar um novo funcionário. Permite controlar os tíquetes como um grupo.

Uso de tíquetes-pai para organizar tíquetes duplicados

Uso de tíquetes-pai para organizar tíquetes duplicados

Quanto vários tíquetes são arquivados para o mesmo problema, você pode usar tíquetes pai para organizar e gerenciar os tíquetes duplicados como grupos.

Ativar relações primário secundário para filas e ativar primários para fechar os tíquetes secundários. Consulte:

a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Clique em Service Desk para exibir a página Tíquetes.
d.
No menu Escolher ação, selecione Adicionar a pai.
NOTA: Adicionar a primário é exibido somente se você estiver visualizando os tíquetes em uma única fila, e se essa fila tiver relações de tíquetes primário-secundário ativadas. Ele não está disponível se você estiver na exibição Todas as filas. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.

Uso de aprovadores de tíquete

Uso de aprovadores de tíquete

Você pode exigir que um usuário ou grupo específico aprove tíquetes antes que sejam abertos ou fechados. Além disso, você pode ainda exigir que somente usuários configurados como aprovadores possam fechar tíquetes. Se houver várias filas, você pode configurar opções de aprovador para cada uma separadamente.

A configuração dos aprovadores de tíquetes envolve o seguinte fluxo de trabalho:

Configure o campo APPROVAL_INFO do tíquete na fila para exigir esse recurso.
NOTA: Os aprovadores só têm acesso aos campos Aprovação e Nota de aprovação em um tíquete. O campo Aprovação possui estas opções:
NOTA: O campo Aprovação deve ser configurado antes que o tíquete seja aberto ou fechado, dependendo de como a opção Obrigatório for configurada. O campo Nota de aprovação é opcional. Os aprovadores podem visualizar todos os tíquetes que precisam ser aprovados ao clicar em Service Desk > Tíquetes e, em seguida, em Exibir por > Minhas aprovações.

Configuração de aprovadores de tíquete

Configuração de aprovadores de tíquete

Você pode exigir que uma pessoa ou um grupo específico aprove um tíquete antes que ele possa ser aberto e fechado em uma fila.

1.
Acesse a lista Usuários:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
3.
No menu Escolher ação e clique em Adicionar rótulo.
4.
Na janela Adicionar rótulo, digite um nome para o rótulo como, por exemplo, Aprovadores de tíquete e clique em Adicionar rótulo.
5.
Clique em Service Desk > Configuração > Filas para exibir a página Filas do Service desk.
7.
Na seção Preferências do usuário, desmarque a caixa de seleção Aceitar todos os usuários como aprovadores e clique em Salvar.
8.
Na seção Padrões de tíquete, clique em Personalizar estes valores para exibir a página Personalização da fila.
9.
Na seção Layout do tíquete, clique no botão Editar para a linha APPROVAL_INFO: .
A linha editável APPROVAL_INFO é exibida.
10.
No campo Rótulo, digite o nome do rótulo criado para aprovadores em 4.
11.
Selecione Obrigatório ao fechar no campo Obrigatório.
Selecione Obrigatório ao fechar ou Sempre obrigatório para ativar a exigência de aprovação de todos os tíquetes na fila. Quando se define uma dessas opções, é preciso especificar um aprovador para que o tíquete possa ser processado ou fechado, de acordo com a opção escolhida.
12.
Clique no botão Salvar na linha e depois em Salvar na parte inferior da página.

O recurso de aprovação será habilitado e as opções de aprovação selecionadas serão aplicadas aos tíquetes na fila.

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