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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Definição da fila padrão no nível do sistema

Definição da fila padrão no nível do sistema

As configurações de fila padrão no nível do sistema determinam qual fila de tíquetes é exibida por padrão, contanto que não sejam especificadas configurações no nível de usuário.

1.
Acesse a página Configurações do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Configurações.
2.
Na seção Preferências da fila, selecione uma opção na lista suspensa Fila padrão da lista de tíquetes:

Opção

Descrição

Nenhum padrão

Não utiliza nenhum padrão ao exibir filas. Quando essa opção é selecionada, a primeira fila que foi adicionada ao sistema é exibida por padrão quando o usuário seleciona Service desk > Tíquetes. Essa configuração é desconsiderada se uma configuração for especificada no nível do usuário.

Todas as filas

Exibe a visualização Todas as filas por padrão. Com a seleção desta opção, a visualização Todas as Filas é exibida quando os usuários escolhem Service Desk > Tíquetes. Essa configuração é desconsiderada se uma configuração for especificada no nível do usuário.

<Nome da fila>

Exibe a fila selecionada por padrão. Com a seleção desta opção, a fila especificada é exibida quando os usuários selecionam Service Desk > Tíquetes. Essa configuração é desconsiderada se uma configuração for especificada no nível do usuário. Se uma fila não aparecer nessa lista, verifique se você tem permissão para visualizá-la.

3.
Clique em Salvar.

Definição da fila padrão no nível do usuário

Definição da fila padrão no nível do usuário

As configurações de fila no nível do usuário determinam qual fila de tíquetes é exibida por padrão. As configurações no nível do usuário substituem as configurações no nível do sistema. Usuários individuais e administradores que tenham permissão para alterar as configurações de usuário podem especificar a linha padrão no nível do usuário.

Se nenhuma fila padrão for especificada no nível do usuário, será usada a fila padrão no nível do sistema.

1.
Acesse a página Detalhes do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
2.
Na lista suspensa Fila padrão, selecione uma opção:

Opção

Descrição

Nenhum padrão

Não utiliza nenhum padrão ao exibir filas. Quando esta opção é selecionada, a primeira fila adicionada ao sistema é exibida por padrão quando o usuário selecionado escolhe Service Desk > Tíquetes.

Todas as filas

Exibe a visualização Todas as filas por padrão. Quando essa opção é selecionada, a visualização Todas as Filas é exibida sempre que o usuário selecionado clica em Service Desk > Tíquetes.

<Nome da fila>

Exibe a fila selecionada por padrão. Quando esta opção é selecionada, a fila especificada é exibida sempre o usuário selecionado clica em Service Desk > Tíquetes. Se uma fila não aparecer nessa lista, verifique se você tem permissão para visualizá-la.

3.
Clique em Salvar.

Definição dos campos padrão para a lista de tíquetes Todas as filas

Definição dos campos padrão para a lista de tíquetes Todas as filas

É possível especificar os campos de tíquete que você deseja exibir na visualização Todas as filas.

Se você tem diversas filas, a visualização Todas as filas é um modo prático para visualizar em uma única lista todos os tíquetes no seu sistema.

Por exemplo, cada fila pode ter nomes diferentes para os campos de tíquetes. Uma fila pode usar o campo de tíquete Prioridade e outra fila pode usar o campo de tíquete Impacto nos Negócios. Você pode escolher qual campo deve ser exibido na visualização Todas as filas.

Os campos são exibidos de acordo com essas configurações:

Os nomes dos campos usados na fila selecionada como a Fila padrão dos rótulos do campo de exibição de todas as filas
Os campos especificados na configuração Personalizar layout da lista de exibição de todas as filas
1.
Acesse a página Configurações do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Configurações.
2.
Na seção Preferências da fila, selecione uma fila na lista suspensa Layout da lista de tíquetes para todas as filas.
3.
Clique em Salvar.
4.
Clique em Personalizar layout da lista de exibição de todas as filas para exibir a página Layout.
: Adiciona um campo.
: Altera o nome do campo ou a largura da coluna do campo.
NOTA: A largura indica a quantia de largura disponível na página que é designada para a coluna do campo. Por exemplo, se você tiver 10 colunas e a cada coluna for designada uma largura de 10, o total de todos os números na coluna Largura será 100. Desse modo, cada coluna do campo terá uma largura de 10% da largura de página disponível. Se o total de todos os números na coluna Largura for maior ou menor do que 100, os números serão normalizados para porcentagens para determinar a largura. Por exemplo, se você tiver três colunas e designar uma largura de 10 a cada coluna, o total de todos os números na coluna Largura será 30. Entretanto, quando normalizada para porcentagens, a largura de cada coluna será de aproximadamente 33,3%.
DICA: As larguras da coluna do campo especificada na visualização de Todas as filas substitui as propriedades das filas individuais.
: Arraste e altere a ordem em que os campos são exibidos.
: Exclui o campo.
6.
Em cada campo editado, clique em Salvar, no final da linha.
a.
Selecione Service Desk > Tíquetes para exibir a página.
b.
Na lista suspensa Fila, selecione Todas as filas. Na lista suspensa Exibir por, selecione Todos os tíquetes.
CUIDADO: Quando o sistema exibe os tíquetes ativos ou todos os tíquetes na exibição Todas as filas, o menu Escolher ação e a lista suspensa Exibir por usam configurações padrão. As personalizações que aparecem em filas individuais não ficam disponíveis na exibição Todas as filas.

Movimentação de tíquetes entre filas

Movimentação de tíquetes entre filas

Se houver várias filas, você poderá mover tíquetes entre elas, conforme necessário.

Se o tíquete movido tiver configuração de status, impacto, prioridade ou categoria não existente na nova fila, ele assumirá os valores padrão da nova fila para essas configurações e o valor original será substituído. Os valores originais são armazenados no histórico de alteração do tíquete.

O exemplo seguinte mostra como um campo personalizado é tratado quando os tíquetes são movidos entre filas:

1.
O campo CUSTOM_1 do tíquete que está sendo movido relaciona a causa raiz do problema como Erro do piloto.
2.
O campo CUSTOM_1, na fila de destino, lista locais como Tampa, Los Angeles e Denver.

O valor CUSTOM_1, Erro do Piloto, é retido no tíquete sendo movido.

3.
Se você alterar o valor CUSTOM_1 do tíquete sendo movido para Tampa, o valor Erro do piloto não estará mais disponível para o tíquete que foi movido.
1.
Acesse a página Service Desk Detalhes do tíquete:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
2.
Selecione Escolher ação > Mover para fila > nome da fila.
3.
Clique em Sim para confirmar a movimentação do tíquete.
4.
Clique em Salvar para gravar o tíquete na nova fila.
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