Você ativou o arquivamento de tíquete para o Service desk. Para obter informações sobre a ativação do arquivamento de tíquete, consulte Ativação do arquivamento de tíquete.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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c. |
2. |
Na seção Preferências de arquivo, selecione as configurações para o arquivamento de tíquetes. Clique no link Configurações para habilitar o arquivamento de tíquetes. |
A idade dos tíquetes a serem arquivados. Por exemplo, se você selecionar 3 meses, os tíquetes serão arquivados quando se passarem três meses desde que foram abertos. Para evitar que os tíquetes na fila sejam arquivados, selecione Nunca. Os tíquetes arquivados podem ser restaurados à fila caso necessário. Consulte Restauração de tíquetes arquivados. | |
A idade dos tíquetes a serem removidos permanentemente do arquivamento. Por exemplo, se você selecionar 6 meses, os tíquetes arquivados serão excluídos do arquivo depois que 6 meses se passarem a partir da abertura dos tíquetes. Para evitar que os tíquetes na fila sejam excluídos do arquivamento, selecione Nunca. Os tíquetes excluídos não podem ser restaurados à fila. |
3. |
4. |
Clique em Executar agora para arquivar e excluir os tíquetes que corresponderem aos critérios em Preferências de arquivo. |
Você ativou o arquivamento de tíquete para o Service desk. Para obter informações sobre a ativação do arquivamento de tíquete, consulte Ativação do arquivamento de tíquete.
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a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
3. |
5. |
Para acessar tíquetes arquivados, clique em Service desk > Arquivar e, em seguida, no link do tíquete a ser exibido. |
Os tíquetes arquivados podem ser restaurados na fila de tíquetes conforme necessário.
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a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
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O tíquete será retornará imediatamente para a guia Tíquetes.
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a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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