1. |
a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
3. |
Na seção Regras de tíquete, na parte inferior da página, clique em Personalizar para exibir a página Regras de tíquete. |
DICA: Para mover entre filas na página Regras de tíquete, use a lista suspensa Exibir por, que aparece acima da tabela à direita. |
5. |
É possível executar relatórios em itens do Service desk conforme necessário.
A solução K1000 inclui um conjunto de relatórios pré-configurados para os dados do Service desk.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
3. |
O ciclo de vida típico do tíquete envolve criação, resolução, arquivamento e, por fim, exclusão. Você também pode “restaurar” um tíquete, como abordado em Restauração de tíquetes arquivados. A restauração tira o tíquete da tabela de arquivamento e o coloca de volta na tabela transacional, disponibilizando o tíquete novamente para uso na guia Tíquetes.
A exclusão de tíquetes apaga permanentemente os dados do tíquete da solução.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
2. |
Na seção Arquivamento de tíquete, marque a caixa de seleção Ativado para exibir as opções de cronograma. |
NOTA: Se você não quiser realizar o arquivamento de tíquete com base em um cronograma, clique em Executar agora para arquivar e excluir tíquetes a qualquer momento. Essa opção afeta todas as filas em que o arquivamento estiver configurado. Executar agora também está disponível em cada fila e usa as configurações da fila ao arquivar e excluir tíquetes. |
Execute em combinação com um evento, não em uma data ou uma hora específica. | |||||||||||
Executar no n dia de cada mês/mês específico às HH:MM |
Executar em data e hora especificadas todo mês ou em determinado mês. | ||||||||||
Executar de acordo com cronograma personalizado. Use o formato cron padrão de cinco campos (o formato cron estendido não tem suporte): Use o seguinte ao especificar valores:
| |||||||||||
Execução imediata em todas as filas em que o arquivamento estiver configurado. Consulte Arquivamento de tíquetes selecionados. |
4. |
O link Service desk > Arquivar é exibido na barra de navegação esquerda.
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