À medida que um tíquete é processado, são exibidos comentários quando a guia Comentário é selecionada. Eles também são mostrados na guia Histórico junto com outros itens do histórico.
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a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
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Marque a caixa de seleção Mostrar apenas anexos para filtrar a lista de comentários e exibir somente comentários com anexos. |
Para colar capturas de tela em tíquetes:
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Você deve acessar o Console do administrador usando um dos seguintes navegadores ou mais recentes: Internet Explorer 11, Firefox 34 ou Chrome 35. A colagem de capturas de tela não está disponível para versões anteriores desses navegadores e não está disponível para nenhuma versão do Safari. |
Para anexar arquivos, você deve ser capaz de navegar até os arquivos do Console do administrador. Pode-se anexar arquivos com até 8 MB de tamanho.
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a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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O nome atribuído à imagem aparece na seção Anexos.
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b. |
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c. |
O arquivo é excluído do tíquete.
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a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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O conteúdo e formato do e-mail são controlados pelo modelo de notificação Enviar tíquete por e-mail manualmente. Além disso, o token $ticket_fields_visible no modelo exibe todos os campos que estão visíveis ao usuário conectado que está enviando o e-mail. Consulte Configuração de ativadores e modelos de e-mail.
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a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
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Na página Enviar tíquete por e-mail, insira o Endereço de e-mail do destinatário e atualize o Assunto, se necessário. |
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