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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Visualização dos comentários do tíquete

Visualização dos comentários do tíquete

À medida que um tíquete é processado, são exibidos comentários quando a guia Comentário é selecionada. Eles também são mostrados na guia Histórico junto com outros itens do histórico.

1.
Acesse a página Service Desk Detalhes do tíquete:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk.
c.
Clique no título de um tíquete.
2.
Na parte inferior da página Detalhes do tíquete, selecione a guia Comentários.
A lista de comentários que pertencem ao tíquete é exibida abaixo da guia Comentários.
3.
Marque a caixa de seleção Mostrar apenas anexos para filtrar a lista de comentários e exibir somente comentários com anexos.

Adicionar ou excluir capturas de tela e anexos aos tíquetes do Service desk

Adicionar ou excluir capturas de tela e anexos aos tíquetes do Service desk

Você pode colar até cinco capturas de tela em cada tíquete do Service desk. Além disso, você pode adicionar até cinco arquivos como anexos a cada tíquete.

Para colar capturas de tela em tíquetes:

•
O conteúdo que você deseja capturar deve estar visível na sua tela e você deverá ser capaz de salvar a captura de tela na área de transferência do computador.
•
Você deve acessar o Console do administrador usando um dos seguintes navegadores ou mais recentes: Internet Explorer 11, Firefox 34 ou Chrome 35. A colagem de capturas de tela não está disponível para versões anteriores desses navegadores e não está disponível para nenhuma versão do Safari.
* 
NOTA: O recurso de colar capturas de tela fica oculto se você estiver usando uma versão anterior ou um navegador não suportado. No entanto, você ainda poderá anexar capturas de tela aos chamados como arquivos.

Para anexar arquivos, você deve ser capaz de navegar até os arquivos do Console do administrador. Pode-se anexar arquivos com até 8 MB de tamanho.

1.
Com o conteúdo que deseja capturar visível, execute um dos procedimentos descritos a seguir para salvar a imagem na área de transferência do computador:
◦
No Windows, pressione a tecla Prnt Scrn ou Print Screen.
◦
No Mac, mantenha pressionadas as teclas a seguir: Command, Shift e 3.
A captura de tela é copiada para a área de transferência do computador.
2.
Acesse a página Service Desk Detalhes do tíquete:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk.
c.
Para exibir a página Detalhes do tíquete, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
▪
Selecione Escolher ação > Novo tíquete da fila > Nome da fila.
▪
Clique no nome de um tíquete.
3.
Na página Detalhes do tíquete, role para baixo até a seção Anexos.
4.
Clique em Colar captura de tela.
A janela de diálogo de captura de tela aparece.
5.
Utilize uma das seguintes combinações de teclas para colar a captura de tela na janela de diálogo:
◦
No Windows, mantenha pressionada a tecla Ctrl e, em seguida, pressione a tecla V.
◦
No MAC, mantenha pressionada a tecla command e, em seguida, pressione V.
Uma miniatura da captura de tela é exibida na janela de diálogo.
6.
Clique em Adicionar captura de tela.

O nome atribuído à imagem aparece na seção Anexos.

7.
No final da página, clique em Aplicar alterações.
A captura de tela é adicionada ao tíquete.
8.
Para anexar uma captura de tela ao tíquete:
a.
Desça até a seção Anexos da página Detalhes do tíquete.
b.
Clique em Procurar ou Selecionar arquivo.
c.
Selecione o arquivo e clique em Abrir.
O nome do arquivo será exibido no campo Anexos.
9.
No final da página, clique em Aplicar alterações.
O arquivo é adicionado ao tíquete.
10.
Para excluir um anexo de um tíquete:
a.
Na seção Anexos, clique no arquivo que pretende excluir.
b.
Clique em Excluir: .
c.
No final da página, clique em Aplicar alterações.

O arquivo é excluído do tíquete.

Visualização do histórico de atividade do tíquete

Visualização do histórico de atividade do tíquete

A guia de histórico exibe todo o histórico das atividades realizadas para o tíquete. Inclui atualizações em todos os campos de detalhes do tíquete e comentários.

1.
Acesse a página Service Desk Detalhes do tíquete:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk.
c.
Clique no título de um tíquete.
2.
Na parte inferior da página de detalhes do tíquete, selecione a guia Histórico.

Enviar informações do tíquete por e-mail

Enviar informações do tíquete por e-mail

As informações de tíquetes do Service desk podem ser enviadas por e-mail manualmente a destinatários, conforme necessário.

O conteúdo e formato do e-mail são controlados pelo modelo de notificação Enviar tíquete por e-mail manualmente. Além disso, o token $ticket_fields_visible no modelo exibe todos os campos que estão visíveis ao usuário conectado que está enviando o e-mail. Consulte Configuração de ativadores e modelos de e-mail.

1.
Acesse a página Service Desk Detalhes do tíquete:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk.
c.
Clique no título de um tíquete.
2.
Selecione Escolher ação > Enviar tíquete por e-mail.
3.
Na página Enviar tíquete por e-mail, insira o Endereço de e-mail do destinatário e atualize o Assunto, se necessário.
4.
Clique em Enviar.
As informações de tíquetes são enviadas por e-mail ao recipiente especificado.
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