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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Cargue manualmente las actualizaciones de agente

Actualización del agente de K1000 en los dispositivos administrados

Consulte las actualizaciones del agente de K1000
Configure los ajustes de actualización de agentes
Cargue manualmente las actualizaciones de agente

El dispositivo K1000 busca automáticamente en Quest actualizaciones para el agente de K1000 aproximadamente a las 03:40 todos los días. Además, el dispositivo busca en Quest actualizaciones para el agente siempre que se reinicia.

Cuando hay actualizaciones de agente disponibles, éstas se descargan automáticamente en el dispositivo K1000, siempre que el dispositivo esté conectado a Internet; además, aparece una alerta en la página Inicio de la Consola del administrador del K1000. Sin embargo, las actualizaciones del agente no se implementarán de forma automática en los dispositivos administrados hasta que se configuren los ajustes de implementación. Haga clic en el vínculo de la alerta para configurar los ajustes de implementación.

Además, puede comprobar si hay actualizaciones de software de agente, obtener actualizaciones de agente de forma manual y configurar los ajustes de actualización de agente en cualquier momento. La obtención de actualizaciones de forma manual es útil si el dispositivo no está conectado a Internet.

Consulte las actualizaciones del agente de K1000

Puede ver las actualizaciones del agente de K1000 en la Consola del administrador.

1.
Vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin y luego haga clic en Ajustes.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema de K1000,http://K1000_hostname/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y luego haga clic en Ajustes.
2.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Actualizaciones del dispositivo.
Aparece la página Actualizaciones del dispositivo. El paquete del agente actual aparece en la sección Agente.
3.
Opcional: Buscar actualizaciones: En la sección Agente, haga clic en Buscar actualizaciones.
El dispositivo busca actualizaciones y los resultados aparecen en la página Registros.
Configure los ajustes de actualización de agentes

Después de que los agentes están instalados en los dispositivos, se planifican para actualizarse automáticamente basándose en los ajustes de actualización del agente que elige en la página Actualizar ajustes del agente. Esto es válido independientemente de los métodos de aprovisionamiento utilizados para implementar los agentes, incluido el aprovisionamiento de K1000, asistente de GPO, otras implementaciones de GPO o la implementación de la imagen.

Si tiene varias organizaciones, puede configurar ajustes de actualización del agente para cada organización por separado.

1.
Vaya a la página Actualizar ajustes del agente:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Aprovisionamiento.
c.
En el Panel de aprovisionamiento, haga clic en Actualizar agentes.
Si hay disponible una nueva actualización del agente, aparece en la sección Paquete de agente disponible.
2.
Haga clic en Aplicar en la sección Paquete de agente disponible.
El número de versión del nuevo agente aparece en la sección Actualizaciones anunciadas, y se desactiva la casilla de verificación Habilitada de la sección Ajustes del agente, lo que desactiva las actualizaciones automáticas. Esto le permite probar las actualizaciones en los dispositivos seleccionados antes de implementarlas en todo el sistema.
3.
Vea o especifique los siguientes ajustes de actualización del agente:

Opción

Descripción

Habilitado

Implemente la actualización a los dispositivos K1000 seleccionados durante el siguiente intervalo de inventario programado. Desactive la casilla de verificación para evitar que se instalen actualizaciones.

Modificado

Solo lectura: La hora en la que se descargó el paquete del agente más reciente.

Todos los dispositivos

Implemente la actualización en todos los dispositivos que tienen el agente de K1000 instalado. Si se selecciona esta opción, los elementos Dispositivos y Etiquetas no aparecerán en la página.

Dispositivos

Actualice solo dispositivos específicos. Seleccione los nombres del dispositivo en la lista desplegable que aparece cuando hace clic en el campo o escriba los primeros caracteres del nombre de un dispositivo para organizar la lista. Por ejemplo, escriba Dis para mostrar los nombres de los dispositivos coincidentes, como Dispositivo-1, Dispositivo-2, etc. Esta opción no está disponible si selecciona Todos los dispositivos.

Administrar etiquetas asociadas

Muestre el cuadro de diálogo Editar etiquetas. Busque y seleccione etiquetas, y actualice los dispositivos asignados a las etiquetas seleccionadas. Esta opción no está disponible si selecciona Todos los dispositivos.

Notas

Cualquier información adicional que desee proporcionar.

4.
Haga clic en Guardar.
La actualización se implementa en los dispositivos seleccionados durante el siguiente intervalo de inventario programado. Si usa Recursos compartidos de replicación y la opción Conmutación por error al K1000 no está seleccionada, los agentes se actualizan después de la actualización de Recursos compartidos de replicación.
5.
Si limita la implementación a dispositivos específicos para la realización de pruebas, seleccione dispositivos adicionales en la sección Ajustes de agente de la página Actualizar ajustes de agente cuando la prueba haya finalizado.
La actualización se implementa en los dispositivos seleccionados durante el siguiente intervalo de inventario programado.
6.
Si tiene varias organizaciones, repita los pasos anteriores para cada organización.
Cargue manualmente las actualizaciones de agente

En la mayoría de los casos, las actualizaciones de agente se descargan automáticamente en el dispositivo K1000 cuando están disponibles. Sin embargo, puede descargar las actualizaciones de Quest y cargar manualmente las actualizaciones del agente en el dispositivo, según sea necesario. Esto es útil si el dispositivo no está conectado a Internet, o si hay actualizaciones de agente disponibles pero todavía no se han descargado automáticamente en el dispositivo.

Para descargar las actualizaciones del agente desde Quest, debe obtener credenciales de inicio de sesión como cliente. Para ello, comuníquese con Soporte de Quest en https://support.quest.com/es-es/contact-support.

1.
Para buscar actualizaciones manualmente, vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin y luego haga clic en Ajustes.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema de K1000,http://K1000_hostname/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y luego haga clic en Ajustes.
2.
En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Actualizaciones del dispositivo para mostrar la página Actualizaciones del dispositivo.
La versión del paquete del agente actual aparece en la sección Agente.
3.
Haga clic en Buscar actualizaciones en la sección Agente.
El dispositivo busca actualizaciones y los resultados aparecen en la página Registros.
4.
Para obtener las actualizaciones:
a.
Inicie sesión en el sitio de Soporte de Quest con las credenciales de inicio de sesión de cliente:
https://support.quest.com/es-es/kace-systems-management-appliance/7.0.121306/download-new-releases.
b.
Descargue el paquete de actualización del agente y guarde el archivo localmente.
5.
Vaya a la página Actualizar ajustes del agente:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Aprovisionamiento.
c.
En el Panel de aprovisionamiento, haga clic en Actualizar agentes.
6.
Realice una de las siguientes acciones:
◦
Si aparece una nueva actualización en la sección Bundle de agente disponible, haga clic en Aplicar.
◦
Si descargó manualmente una actualización, vaya a la sección Actualizar manualmente el paquete del agente, haga clic en Examinar o Elegir archivo, busque el archivo descargado y, a continuación, haga clic en Cargar.
El número de versión del nuevo agente aparece en la sección Actualizaciones anunciadas, y se desactiva la casilla de verificación Habilitada de la sección Ajustes del agente, lo que desactiva las actualizaciones automáticas. Esto le permite probar las actualizaciones en los dispositivos seleccionados antes de implementarlas en todo el sistema.
7.
Especifique las opciones de implementación en la sección Ajustes del agente. Consulte Configure los ajustes de actualización de agentes.
8.
Si tiene varias organizaciones, repita los pasos 6 y 7 para cada organización.

Implementación manual del agente de K1000

Implementación manual del agente de K1000

Obtención de los archivos de instalación del agente
Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows
Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux
Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux
Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac
Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac
Visualización de información recopilada por el agente

La implementación manual resulta útil cuando el aprovisionamiento del agente automatizado no es práctico o si desea implementar el agente de K1000 mediante correo electrónico, scripts de inicio de sesión, GPO (objetos de política grupal) o Active Directory.

•
Correo electrónico: Para implementar agentes de K1000 mediante el correo electrónico, debe enviar a los usuarios un mensaje de correo electrónico que contenga uno de los siguientes elementos:
◦
El archivo de instalación del agente.
◦
Un vínculo al dispositivo desde donde se puede descargar el archivo del agente.
◦
Una ubicación web desde donde se puede descargar el archivo de instalación necesario.
•
Scripts de inicio de sesión: Los scripts de inicio de sesión le permiten implementar el agente de K1000 cuando los usuarios inician sesión en un dispositivo. Si usa scripts de inicio de sesión, debe cargar el archivo correspondiente en un directorio al que se pueda tener acceso y crear un script de inicio de sesión para recuperarlo.

Obtención de los archivos de instalación del agente

Obtención de los archivos de instalación del agente

Los archivos de instalación del agente están disponibles en el dispositivo.

Puede buscar los instaladores del agente de K1000 para los dispositivos con Windows, Mac OS X y Linux en el dispositivo K1000 en el siguiente directorio:

\\k1000_hostname\client\agent_provisioning

* 
NOTA: Se debe habilitar el uso compartido de archivos para obtener acceso a los instaladores. Consulte Habilite el uso compartido de archivos en el nivel del sistema.

Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows

Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante el asistente de instalación
Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante la línea de comandos

Puede implementar manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows utilizando el asistente de instalación o desde la línea de comandos en los dispositivos.

Cuando instala el agente manualmente, los archivos ejecutables del agente deben estar instalados en las siguientes ubicaciones:

•
Dispositivos con Windows de 32 bits: C:\Program Files\Dell\KACE\
•
Dispositivos con Windows de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Dell\KACE\

Los archivos de configuración, registros y otros datos del agente se almacenan en:

•
Dispositivos con Windows de 32 bits: C:\Documents and Settings\All Users\Dell\KACE
•
Dispositivos con Windows de 64 bits: C:\ProgramData\Dell\KACE
Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante el asistente de instalación

Puede implementar manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows al ejecutar el asistente de instalación en los dispositivos.

1.
Diríjase al directorio compartido del dispositivo:
\\k1000_hostname\client\agent_provisioning\windows_platform
2.
Copie el archivo ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi al dispositivo.
3.
Haga doble clic en el archivo para iniciar la instalación y siga las instrucciones del Asistente de instalación.

La información del dispositivo aparece en el Inventario del dispositivo en unos pocos minutos. Consulte Administración de aplicaciones en la página Software.

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante la línea de comandos

Existen varias maneras de implementar el agente desde la línea de comandos en los dispositivos con Windows.

Por ejemplo:

•
En un archivo por lotes, como parte de un script de inicio de sesión, que ejecuta el instalador (msiexec) y establece varios parámetros, como el valor del host.
•
Configure una variable de entorno para el nombre de servidor y, después, ejecute el instalador.
•
Cambie el nombre del instalador y se establecerá automáticamente el nombre del servidor durante la instalación.

La siguiente tabla muestra los parámetros de línea de comandos utilizados para implementar el agente.

Parámetros de línea de comandos para el agente

Descripción

Parámetro

Herramienta Windows Installer

msiexec o msiexec.exe

Marca de instalación

/i

Ejemplo:

msiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Marca de desinstalación

/x

Ejemplo:

msiexec /x ampagent-6.x.xxxxx-x86

Instalación silenciosa

/qn

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Salida detallada del registro

/L*v log.txt

Ejemplo:

msiexec /qn /L*v C:\temp\log.txt /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Configuración automática de nombre de host: Cambia el nombre del archivo de instalación por el nombre del servidor, que automáticamente establece el nombre de host

rename agent_installer.msi_hostname.msi

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86_k1000.example.com.msi

Establecer propiedades

PROPERTY=value (se deben usar TODAS MAYÚSCULAS)

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com

Establecer nombre del servidor

set KACE_SERVER=k1000name

Debe estar seguido por una llamada de msiexec para que se produzca la instalación

Ejemplo:

set KACE_SERVER=kboxmsiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Evita la instalación de enlaces de inicio de sesión o arranque y preserva los archivos userinit.exe existentes

NOHOOKS=1

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com NOHOOKS=1

Instale el agente, pero no inicie el servicio. Esto permite que se cree una imagen del agente y que se lo clone a otros dispositivos

CLONEPREP=yes/no

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com CLONEPREP=yes

Establecer el nivel de depuración para el agente cuando genera registros

DEBUG=true/all

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com DEBUG=true

Haga que el agente se comunique solo a través de HTTPS. No podrá recurrir a HTTP si HTTPS no está disponible

SSLREQUIRED=true

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com SSLREQUIRED=true

El sistema busca el valor de host en estas ubicaciones en el orden que se muestra:

1.
El archivo instalador
2.
El valor de propiedad HOST
3.
KACE_SERVER (variable de entorno)
4.
El archivo amp.conf
* 
PRECAUCIÓN: Si deja vacío el valor de host, debe establecer la variable de entorno. De lo contrario, el agente no se conectará con el dispositivo. Quest le recomienda que utilice el nombre de dominio completo como nombre de host.
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