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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Crear categorías y subcategorías de tickets

Crear categorías y subcategorías de tickets

Puede crear categorías y subcategorías de tickets, según sea necesario. Las categorías y subcategorías son específicas de cada cola y están disponibles para todos los tickets nuevos y existentes de la cola seleccionada cuando se crean.

Puede agregar todas las categorías de tickets que necesite, cada una de ellas con una o más subcategorías. Por ejemplo, en la categoría de tickets Hardware, es posible que desee tener una subcategoría, como Monitor. Estas categorías aparecerán en la página Detalles del ticket como:La imagen muestra las categorías Hardware y Monitor como dos opciones que se pueden seleccionar dentro de Categoría.

Cuando los usuarios seleccionan la subcategoría Monitor, es posible que desee que aparezcan subcategorías adicionales, como información de modelo:La imagen muestra la categoría Monitor expandida para poder visualizar ClearView2000 como una subcategoría.

La mayoría de los clientes usan un enfoque de dos niveles de categorías y subcategorías. Crean categorías y subcategorías generales para los usuarios, como las siguientes:

•
Hardware – Monitor

Luego, crean subcategorías adicionales con información del modelo para el personal de la mesa de servicio, como las siguientes:

•
Hardware – Monitor – AceElectronics – V4500
•
Hardware – Monitor – AceElectronics – V4600
1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la sección Valores predeterminados del ticket, haga clic en Personalizar valores para mostrar la página Personalización de cola .
3.
En la sección Valores de categoría, haga clic en el botón Agregar: .
Aparece una nueva fila.
4.
Proporcione la siguiente información en la fila:

Campo

Descripción

Nombre

El nombre de la categoría o subcategoría. Para crear una subcategoría, utilice esta sintaxis:

Categoría 1::Subcategoría A

Para crear múltiples subcategorías, utilice esta sintaxis:

Categoría 2::Subcategoría A::Subcategoría B

En la página Personalización de cola, las categorías y subcategorías aparecen de la siguiente forma:En Valores de categoría, aparecen valores como Hardware::Impresora::Impresión rápida

En la página Detalles del ticket, las categorías y subcategorías aparecen de la siguiente forma:Las categorías en la imagen son Hardware, Monitor, AceElectronics y V5000.

Propietario predeterminado

El usuario que se asigna de manera automática como propietario de la categoría o subcategoría de ticket cuando se crean los tickets. Si mueve un ticket existente a una categoría con un propietario predeterminado diferente, el propietario del ticket no cambia de manera automática. El propietario del ticket se debe cambiar en forma manual.

Lista CC

Quite la selección de esta casilla de verificación para prevenir que la Lista CC se muestre en los tickets. Debido a que DefaultTicketOwners es el propietario predeterminado, todos los potenciales propietarios de tickets recibirán un mensaje de correo electrónico cuando se cree un ticket.

Ajustable por el usuario

Permite que los usuarios modifiquen la categoría correspondiente. Desactive esta casilla para reservar la acción solamente para el personal de la mesa de servicio. Los usuarios pueden ver estas categorías aunque no puedan cambiarlas.

5.
Haga clic en Guardar en la fila.
El ícono que se encuentra a la derecha de cada fila es el que permite que se actualice la categoría.
◦
: Cambiar el criterio de ordenación de las columnas.
◦
: agregar un campo.
◦
: Cambiar los valores.
◦
: Cambiar el orden de los valores.
◦
: Eliminar los valores.
* 
NOTA: Un valor no se puede eliminar si está en uso o si es el valor de ticket predeterminado. Para eliminar un valor que está en uso, agregue un valor y luego, en el ticket donde el valor está en uso, cambie el valor anterior por el nuevo. Cuando el valor anterior ya no esté en uso, aparecerá el botón Eliminar junto a él: .
6.
Haga clic en Guardar al final de la página o continúe con la edición de los valores de los tickets.

Las nuevas categorías y subcategorías aparecen en la página Detalles del ticket y están disponibles para los tickets nuevos y existentes.

Personalización de los valores de tickets

Personalización de los valores de tickets

Personalice los valores de estado de tickets
Personalice los valores de prioridad de los tickets
Personalice los valores de impacto de los tickets

Puede personalizar los valores disponibles para el estado, la prioridad y el impacto de los tickets.

Personalice los valores de estado de tickets

Personalice los valores de estado de tickets

Puede personalizar los valores que indican el estado de los tickets, como abierto o cerrado.

* 
IMPORTANTE: Los valores de estado se utilizan con frecuencia en las reglas de tickets. Asegúrese de revisar las reglas de tickets y de entender cómo los valores de estado se usan en esas reglas antes de modificarlos. Consulte Acerca de las reglas de tickets.
1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la sección Valores predeterminados del ticket, haga clic en Personalizar valores para mostrar la página Personalización de cola .
3.
En la sección Valores de estado, haga clic en el botón Editar junto a un valor para modificarlo. , o haga clic en el botón Agregar en la parte superior de la lista para agregar un nuevo valor,
4.
Edite los campos de Valores de estado:

Campo

Descripción

Nombre

El nombre del valor de estado.

Estado

El estado asignado al valor de estado.

•
Abierto: el ticket está activo. Solo este estado es escalable. Consulte Uso del proceso de escalación de ticket.
•
Cerrado: el ticket se ha resuelto.
•
Detenido: el ticket sigue abierto después de la fecha de vencimiento, pero no se ha escalado.
5.
Haga clic en Guardar en la fila.
Para actualizar las categorías, utilice los íconos ubicados a la derecha de cada fila:
◦
: Cambiar el criterio de ordenación de las columnas.
◦
: agregar un campo.
◦
: Cambiar los valores.
◦
: Cambiar el orden de los valores.
◦
: Eliminar los valores.
* 
NOTA: Un valor no se puede eliminar si está en uso o si es el valor de ticket predeterminado. Para eliminar un valor que está en uso, agregue un valor y luego, en el ticket donde el valor está en uso, cambie el valor anterior por el nuevo. Cuando el valor anterior ya no esté en uso, aparecerá el botón Eliminar junto a él: .
6.
Haga clic en Guardar al final de la página o continúe con la edición de los valores de los tickets.

Personalice los valores de prioridad de los tickets

Personalice los valores de prioridad de los tickets

Puede personalizar los valores que indican la prioridad de los tickets, según sea necesario.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la sección Valores predeterminados del ticket, haga clic en Personalizar valores para mostrar la página Personalización de cola .
3.
En la sección Valores de prioridad, haga clic en el botón Editar junto a un valor para modificarlo: , o haga clic en el botón Agregar en la parte superior de la lista para agregar un nuevo valor, .
4.
Edite los campos de Valores de prioridad:

Campo

Descripción

Nombre

Escriba un nombre para el campo personalizado.

Color

(Opcional) Seleccione un color para usar con este estado en las páginas de lista de tickets.

Tiempo de escalación

(Opcional) Introduzca un límite de tiempo que debe transcurrir hasta escalar un ticket abierto de esta prioridad. En la lista desplegable, seleccione un número entero y una unidad de tiempo. Consulte Uso del proceso de escalación de ticket.

Usar horas hábiles/días de asueto

(Opcional) Si desea utilizar los ajustes de horas hábiles y días de asueto para calcular la prioridad de tickets en la cola. Si se configuran horas hábiles y días de asueto para la mesa de servicio, seleccione esta casilla de verificación para que se consideren estas horas hábiles y días de asueto cuando se determine si los tickets se deben escalar en función de su prioridad. Desactive la casilla de verificación para omitir la configuración de horas hábiles y días de asueto en esta cola.

5.
Haga clic en Guardar en la fila.
6.
Utilice los íconos ubicados a la derecha de cada fila para modificar otros valores:
◦
: Cambiar el criterio de ordenación de las columnas.
◦
: Agregar un campo.
◦
: Cambiar los valores.
◦
: Cambiar el orden de los valores.
◦
: Eliminar los valores.
* 
NOTA: Un valor no se puede eliminar si está en uso o si es el valor de ticket predeterminado. Para eliminar un valor que está en uso, agregue un valor y luego, en el ticket donde el valor está en uso, cambie el valor anterior por el nuevo. Cuando el valor anterior ya no esté en uso, aparecerá el botón Eliminar junto a él: .
7.
Haga clic en Guardar al final de la página para guardar los cambios y volver a la página Detalles de la cola.
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