Puede agregar todas las categorías de tickets que necesite, cada una de ellas con una o más subcategorías. Por ejemplo, en la categoría de tickets Hardware, es posible que desee tener una subcategoría, como Monitor. Estas categorías aparecerán en la página Detalles del ticket como:
Cuando los usuarios seleccionan la subcategoría Monitor, es posible que desee que aparezcan subcategorías adicionales, como información de modelo:
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
▪ |
2. |
En la sección Valores predeterminados del ticket, haga clic en Personalizar valores para mostrar la página Personalización de cola . |
3. |
El nombre de la categoría o subcategoría. Para crear una subcategoría, utilice esta sintaxis: Para crear múltiples subcategorías, utilice esta sintaxis: Categoría 2::Subcategoría A::Subcategoría B En la página Personalización de cola, las categorías y subcategorías aparecen de la siguiente forma: En la página Detalles del ticket, las categorías y subcategorías aparecen de la siguiente forma: | |
Quite la selección de esta casilla de verificación para prevenir que la Lista CC se muestre en los tickets. Debido a que DefaultTicketOwners es el propietario predeterminado, todos los potenciales propietarios de tickets recibirán un mensaje de correo electrónico cuando se cree un ticket. | |
5. |
6. |
Las nuevas categorías y subcategorías aparecen en la página Detalles del ticket y están disponibles para los tickets nuevos y existentes.
Puede personalizar los valores disponibles para el estado, la prioridad y el impacto de los tickets.
Puede personalizar los valores que indican el estado de los tickets, como abierto o cerrado.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
▪ |
2. |
En la sección Valores predeterminados del ticket, haga clic en Personalizar valores para mostrar la página Personalización de cola . |
3. |
En la sección Valores de estado, haga clic en el botón Editar junto a un valor para modificarlo. |
4. |
El estado asignado al valor de estado.
|
5. |
6. |
Puede personalizar los valores que indican la prioridad de los tickets, según sea necesario.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
▪ |
2. |
En la sección Valores predeterminados del ticket, haga clic en Personalizar valores para mostrar la página Personalización de cola . |
3. |
En la sección Valores de prioridad, haga clic en el botón Editar junto a un valor para modificarlo: |
4. |
5. |
7. |
Haga clic en Guardar al final de la página para guardar los cambios y volver a la página Detalles de la cola. |
© 2021 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Terms of Use Privacy