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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Cambie el mensaje de correo electrónico de escalación predeterminado

Cambie el mensaje de correo electrónico de escalación predeterminado

Puede cambiar el texto del mensaje de correo electrónico que se envía automáticamente cuando se escalan los tickets de la mesa de servicio.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Haga clic en el nombre de una cola.
2.
En la sección Correo electrónico en eventos, haga clic en Personalizar correos electrónicos para mostrar la página Notificaciones por correo electrónico de la Mesa de servicio.
3.
Edite el mensaje Ticket escalado según sea necesario.
4.
Haga clic en Guardar.

Para obtener más información acerca del mensaje de Escalación de tickets, consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico.

Uso de los procesos de la mesa de servicio

Uso de los procesos de la mesa de servicio

Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso
Definir tipos de procesos
Cree tickets de proceso para administrar tareas relacionadas
Ver la información del proceso
Cancelar o finalizar tickets de procesos
Eliminar las plantillas de procesos
Convierta tickets de procesos en tickets regulares
Convierta tickets regulares en tickets de procesos

Los procesos de la mesa de servicio son plantillas de tickets que le permiten usar automáticamente tickets primarios y secundarios para hacer un seguimiento de las tareas que requieren que se completen varios pasos o actividades.

Por ejemplo, piense en las tareas necesarias para preparar los sistemas y equipos para nuevos empleados:

•
Identificar los requisitos de espacio y muebles de la oficina
•
Poner en funcionamiento el servicio de teléfono
•
Obtener dispositivos y software
•
Configurar las credenciales de red
•
Completar el papeleo de contratación necesario

Puede crear una plantilla de proceso que incluya todas estas tareas necesarias como actividades secundarias. Luego, puede crear tickets basados en esa plantilla de proceso, los tickets secundarios se crean automáticamente para todas las tareas necesarias en cada etapa del proceso.

Para configurar una plantilla de procesos de la mesa de servicio, consulte Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso.

Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso

Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso

Puede agregar plantillas de proceso a la mesa de servicio. Para que una plantilla de proceso sea habilitada y esté disponible para que los usuarios finales creen tickets basados en ese proceso, debe incluir al menos un ticket primario.

1.
Vaya al asistente para Crear plantilla de proceso de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Plantillas de procesos.
d.
Para mostrar el asistente para Crear plantilla de proceso, realice una de las siguientes acciones:
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
▪
En la página Plantillas de proceso, haga clic en el nombre de una plantilla de proceso.
Aparece el asistente para Crear plantilla de proceso, con la página Definir plantilla de proceso abierta.
2.
En la página Definir plantilla de proceso, especifique la siguiente información:

Opción

Descripción

Nombre

Un nombre que describe el proceso global, como Nueva contratación, Despido de empleado o Mudanza de oficina.

Descripción

Una descripción del proceso.

HTML/Markdown

Un indicador de si la descripción contiene texto enriquecido. Algunas descripciones del proceso pueden ser más largas que otras, de modo que formatear elementos de texto específicos puede mejorar la legibilidad general y ayudar al usuario final a comprender mejor el proceso. Puede usar la sintaxis de proyecto de Markdown para formatear el contenido de la casilla Descripción. Por ejemplo:

<h1> Antes de continuar:</h1>
<h1><ol>
<li>Asegúrese de que Recursos humanos finalice el proceso de
adquisición de nuevos empleados.
<li>Asegúrese de que exista el ID de distintivo para el nuevo
empleado<br><br>
<b>Si no tiene un ID de distintivo, comuníquese con Recursos
humanos.</b>
</ol></h1>

Para obtener más información sobre la sintaxis de Markdown, visite http://daringfireball.net/projects/markdown/syntax.

Tipo de proceso

El tipo de proceso. En una instalación predeterminada, solo se incluye el tipo de proceso Mesa de servicio. Puede crear nuevos tipos de procesos, según sea necesario. Por ejemplo, puede crear un tipo de proceso para acceder a una aplicación específica o a un grupo de aplicaciones. Para obtener más información, consulte Definir tipos de procesos.

Haga clic en Guardar y continuar.

3.
En la página Ticket primario que aparece en el asistente para Crear plantilla de proceso, seleccione una cola que contenga el ticket primario que usted desee asociar con esta plantilla de proceso y haga clic en Agregar tickets primarios.
4.
En la página Ticket primario que aparece, cree un nuevo ticket primario para esta plantilla de proceso:
◦
Si tiene colas múltiples, seleccione una. Los tickets primarios y secundarios pueden ubicarse en diferentes colas. La selección de colas no se ofrece si no se tienen varias colas.
◦
La mayoría de los campos son similares a los de la página Detalles del ticket. Consulte Cree tickets de la página Ticket de la Consola del administrador. No es necesario que utilice la misma categoría, el mismo propietario, etc. para los tickets primarios que para los secundarios.
◦
La Compensación de fecha de vencimiento es la cantidad de tiempo necesario para completar el trabajo en un ticket secundario; esta cantidad de tiempo se utiliza para calcular la fecha de vencimiento del ticket. Por ejemplo, si establece la Compensación de fecha de vencimiento en cuatro días, la fecha de vencimiento del ticket secundario se compensa a cuatro días después de la fecha de creación del ticket. No se aplican fechas de vencimiento, pero si la fecha de vencimiento ha vencido, los tickets se marcan como vencidos en la lista Ticket y aparecen como vencidos en los informes.
Para obtener información adicional sobre la creación de tickets, consulte Cree tickets de la página Ticket de la Consola del administrador.
Haga clic en Guardar para volver al asistente para Crear plantilla de proceso.
5.
Opcional. Después de agregar un ticket primario para un proceso, puede configurar tickets secundarios o actividades para ese proceso. Los tickets secundarios pueden provenir de diferentes colas y se pueden asignar en diferentes etapas.
a.
En la página Ticket primario que aparece en el asistente para Crear plantilla de proceso, en Tickets secundarios, haga clic en Agregar ticket secundario.
Cuando se crea un ticket basado en esta plantilla de proceso, los tickets secundarios de la etapa 1 se crean automáticamente (después de que se cumplan las aprobaciones y los requisitos, si es necesario). Cuando se cierra el último ticket secundario en la etapa 1, se crean los tickets secundarios definidos en la siguiente etapa.
b.
En la página Ticket secundario que aparece, cree un nuevo ticket secundario para esta plantilla de proceso:
▪
Etapa: La etapa del proceso en la que se crea el ticket; por ejemplo, 1, 2, 3, etc. Puede asignar varios tickets a la misma etapa si es necesario. Por ejemplo, si la primera etapa es obtener equipos y suministros para un nuevo empleado, puede tener varios tickets secundarios para la solicitud de dispositivos, equipos de oficina y suministros, todos asignados a la etapa 1.
Cuando se crea un ticket de proceso, todos los tickets secundarios asignados a la etapa 1 se crean automáticamente. Los tickets de la etapa 2 se crean cuando todos los tickets de la etapa 1 se cierran; los tickets de la etapa 3 se crean cuando todos los tickets de la etapa 2 se cierran, y así sucesivamente.
▪
Título: El título para el ticket secundario.
▪
Resumen: Una descripción de la tarea asociada con este ticket secundario.
▪
Categoría, Propietario y Fechas de vencimiento: no es necesario que estos valores coincidan con los del ticket primario.
Para obtener información adicional sobre la creación de tickets, consulte Cree tickets de la página Ticket de la Consola del administrador.
c.
Haga clic en Guardar para volver al asistente para Crear plantilla de proceso.
6.
Si desea que los tickets creados a partir de esta plantilla de proceso requieran aprobaciones, en la página Aprobaciones que aparece, seleccione Se requieren una o más aprobaciones para que se inicie este proceso y especifique la información que aparece en la tabla a continuación.
Cuando un ticket de proceso se crea para un proceso que requiere aprobación, no se crean tickets secundarios hasta que se reciben todas las aprobaciones. Si existen varias etapas de aprobación, los correos electrónicos que solicitan las aprobaciones se envían primero a los aprobadores del paso 1. Los aprobadores del paso 2 reciben sus correos electrónicos solo después de que se cumplen todos los requisitos de aprobación del paso 1.

Opción

Descripción

Paso de aprobación

Paso de aprobación 1

Uno o más aprobadores de tickets, según sea necesario.

Se requiere cualquier aprobación

Se requiere al menos una aprobación de ticket.

Se requieren todas las aprobaciones

Se requieren todas las aprobaciones de ticket.

Eliminar todas

Elimina todos los aprobadores de la lista.

Agregar otro paso

Agrega un paso de aprobación.

Opciones de aprobación

Período de tiempo de espera de aprobación

La cantidad de tiempo que cada aprobador de tickets tiene para aprobar o rechazar un ticket que se basa en esta plantilla de proceso.

El período de tiempo de espera de aprobación no se extiende por varios pasos de aprobación. Por ejemplo, si un proceso tiene dos pasos de aprobación y período de tiempo de espera de aprobación se define en ocho horas:

•
Los aprobadores del paso 1 tienen 8 horas para aprobarlo.
•
Cuando se reciben todas las aprobaciones del paso 1, a los aprobadores del paso 2 se les conceden ocho horas para actuar sobre sus solicitudes de aprobación.

Repetición de notificación de aprobación

Indica con qué frecuencia el sistema envía notificaciones a cada aprobador sobre un ticket que está con aprobación pendiente.

Dejar esta opción configurada en cero (0) hace que se envíe una notificación por única vez sin ninguna repetición.

Usar horas hábiles y días de asueto para tiempo de espera de aprobación y frecuencia de notificación

Indica si el sistema calcula los tiempos de aprobación mediante el uso de horas hábiles.

Anulación de aprobación

Anular una aprobación hace avanzar el ticket de proceso sin tener que esperar ninguna aprobación pendiente. Después de la anulación, se cierran todas las aprobaciones pendientes, se escribe un historial del ticket y se envía un correo electrónico que indica Aprobación recibida a los aprobadores, tal como se define en la notificación por correo electrónico.

Ninguno

No se permiten las anulaciones de las aprobaciones.

Permitir que todos los administradores realicen anulaciones

Cualquier usuario con acceso administrativo puede anular las aprobaciones.

Especificar etiqueta

Cualquier usuario que pertenezca al grupo con esta etiqueta puede anular las aprobaciones.

Haga clic en Guardar y continuar.
7.
En la página Notificaciones por correo electrónico que aparece, seleccione los destinatarios de las notificaciones por correo electrónico para cada etapa del ciclo de vida del ticket.
Cuando se crean o se cambian tickets de la mesa de servicio asociados con esta plantilla de proceso, el dispositivo se puede configurar para enviar notificaciones por correo electrónico cada vez que el ticket ingrese a cualquiera de las siguientes etapas: Proceso enviado, Aprobación requerida, Aprobación con tiempo de espera agotado, Aprobación recibida, Aprobación rechazada, Proceso cancelado y Proceso completo.
Para cada etapa del ticket, puede configurar la plantilla de proceso para enviar una notificación por correo electrónico a un remitente, un propietario, un aprobador y los contactos en la lista CC, según sea necesario.
Algunas de las opciones aparecen preseleccionadas de manera predeterminada, pero usted puede cambiar eso, si es necesario. Por ejemplo, de manera predeterminada, cuando se requiere una aprobación, se envía una notificación por correo electrónico al propietario del ticket y al aprobador mediante la plantilla de correo electrónico predefinida.
8.
Opcional. Personalice la plantilla de correo electrónico para una o más etapas del proceso.
a.
En la página Notificaciones por correo electrónico, en la fila que contiene la etapa, cuya plantilla de correo electrónico desea editar, haga clic en .
b.
En el cuadro de diálogo Editar plantilla de correo electrónico, especifique la siguiente información:

Opción

Descripción

Asunto

Asunto del correo electrónico.

Cuerpo

Cuerpo del correo electrónico.

Usar HTML/Markdown

Un indicador de si la descripción contiene texto enriquecido. Algunas descripciones del proceso pueden ser más largas que otras, de modo que formatear elementos de texto específicos puede mejorar la legibilidad general y ayudar al usuario final a comprender mejor el proceso. Puede usar la sintaxis de proyecto de Markdown para formatear el contenido de la casilla Descripción. Para obtener más información sobre la sintaxis de Markdown, visite http://daringfireball.net/projects/markdown/syntax.

* 
SUGERENCIA: Si desea hacer referencia a información específica sobre tickets o procesos en el asunto del correo electrónico o en el cuerpo del mensaje, como el título del ticket o el estado del proceso, puede usar tokens de correo electrónico. Para obtener más información sobre los tokens de correo electrónico disponibles, consulte Configurar las plantillas de correo electrónico.
c.
Haga clic en Guardar.
9.
En la página Notificaciones por correo electrónico, haga clic en Guardar y continuar.
10.
En la página Opciones de publicación que aparece, seleccione cualquier opción de publicación, según sea necesario:

Opción

Descripción

Habilitado

Los procesos se deben habilitar para poder usarlos para crear tickets de proceso. Seleccione esta casilla de verificación si desea permitir que los usuarios creen tickets a partir de esta plantilla de proceso.

Ocultar información de aprobación usuarios que no sean propietarios

Seleccione esta opción si no desea que los usuarios que no son propietarios del ticket vean la información de aprobación.

Ocultar pasos del proceso a remitentes

Seleccione esta opción si no desea que se muestren los pasos del proceso (tickets secundarios) a los remitentes en la página de detalles del ticket primario.

Mostrar el proceso a todos los usuarios

Esta opción está seleccionada de forma predeterminada. Si desea restringir acceso del usuario final a este proceso, desactive esta opción. De forma alternativa, seleccione una etiqueta asociada con el grupo al que desea otorgar acceso.

Mostrar descripción del proceso mientras se crean nuevas solicitudes del proceso

Seleccione esta opción si desea mostrar la descripción del proceso mientras se crean nuevos tickets basados en esta plantilla de proceso.

Usar flujo de trabajo de estado del proceso en lugar del estado del ticket

Cuando desea aprovechar las características de las aprobaciones y las notificaciones disponibles en la plantilla de proceso, debe seleccionar esta opción. Si ya ha configurado las autorizaciones o notificaciones, esta opción está activada de forma predeterminada y no se puede borrar. Decidir usar los flujos de trabajo de estado del proceso hace que el ticket primario avance automáticamente mediante los distintos estados específicos de cada proceso, como Aprobación pendiente, Aprobación rechazada, Aprobación con tiempo de espera agotado, En curso o Proceso completo.

Si decide no seleccionar esta opción y continuar usando los flujos de trabajo de estado de ticket, debe crear reglas del ticket personalizadas para conseguir para lograr la funcionalidad deseada de aprobación y notificación.

Cuando usa flujos de trabajo de estado, el campo Estado no aparece en la página Detalles del ticket, incluso si ese campo está configurado para que aparezca en la cola relacionada. El campo Estado del ticket aún está visible para los tickets secundarios.

Estado Cerrado del ticket primario

Seleccione el estado que desea usar cuando se cierre el ticket primario asociado con este proceso.

Cuando se cierra la última actividad secundaria, el ticket primario se cierra automáticamente, y su estado aparece en este campo.

Haga clic en Finalizar.
El asistente para Crear plantilla de proceso se cierra, y aparece la plantilla de proceso recién creada o actualizada en la página Plantillas de proceso.

Definir tipos de procesos

Definir tipos de procesos

En una instalación predeterminada, solo se incluye el tipo de proceso Mesa de servicio. Puede crear nuevos tipos de procesos, según sea necesario. Por ejemplo, puede crear un tipo de proceso para acceder a una aplicación específica o a un grupo de aplicaciones.

Crear un ticket primario.

1.
Vaya a la página Detalles del proceso de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en Plantillas de procesos, haga clic en Definir tipos de proceso.
2.
Para agregar un nuevo tipo de proceso, haga clic en en la esquina superior derecha. En el cuadro de texto que aparece, escriba el nombre del tipo de proceso y haga clic en Guardar.
3.
Para cambiar el nombre de un proceso existente, en la fila que contiene el tipo de proceso que desea editar, haga clic en . En el cuadro de texto que aparece, escriba el nuevo nombre del tipo de proceso y haga clic en Guardar.
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