Mientras se trabaja con un ticket, se muestran los comentarios cuando al seleccionar la pestaña Comentario. También se muestran en la ficha Historial junto con otros elementos del historial.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
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Seleccione la casilla de verificación Mostrar datos adjuntos únicamente para filtrar la lista de comentarios y mostrar solo los que tengan archivos adjuntos. |
Para pegar capturas de pantalla en los tickets:
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Debe acceder a la Consola del administrador mediante uno de los siguientes navegadores o una versión superior: Internet Explorer 11, Firefox 34 o Chrome 35. El pegado de capturas de pantalla no está disponible en las versiones anteriores de los navegadores y no está disponible en ninguna versión de Safari. |
Para adjuntar archivos debe ser capaz de explorar los archivos de la Consola del administrador. Puede adjuntar archivos que tengan un tamaño máximo de 8 MB.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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El nombre de archivo asignado a la captura de pantalla aparecerá en la sección Datos adjuntos.
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a. |
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c. |
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a. |
b. |
c. |
El archivo se elimina del ticket.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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El contenido y el formato del correo electrónico se controlan por medio de la plantilla de notificación Enviar ticket por correo electrónico manualmente. Además, el token $ticket_fields_visible de la plantilla muestra todos los campos visibles para el usuario conectado que está enviando el mensaje de correo electrónico. Consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En la página Enviar ticket por correo electrónico, escriba la Dirección de correo electrónico del destinatario y actualice el Asunto, de ser necesario. |
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