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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Vea los comentarios de tickets

Vea los comentarios de tickets

Mientras se trabaja con un ticket, se muestran los comentarios cuando al seleccionar la pestaña Comentario. También se muestran en la ficha Historial junto con otros elementos del historial.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio.
c.
Haga clic en el título de un ticket.
2.
En la parte inferior de la página Detalles del ticket, seleccione la ficha Comentarios.
Debajo de la pestaña Comentarios se muestra una lista de comentarios pertenecientes al ticket.
3.
Seleccione la casilla de verificación Mostrar datos adjuntos únicamente para filtrar la lista de comentarios y mostrar solo los que tengan archivos adjuntos.

Agregue o elimine capturas de pantalla y datos adjuntos a tickets de la mesa de servicio

Agregue o elimine capturas de pantalla y datos adjuntos a tickets de la mesa de servicio

Puede pegar hasta cinco capturas de pantalla en cada ticket de la mesa de servicio. Además, puede agregar hasta cinco archivos como adjuntos a cada ticket.

Para pegar capturas de pantalla en los tickets:

•
El contenido que se desea capturar debe estar visible en la pantalla y debe ser capaz de guardar una captura de pantalla en el portapapeles del equipo.
•
Debe acceder a la Consola del administrador mediante uno de los siguientes navegadores o una versión superior: Internet Explorer 11, Firefox 34 o Chrome 35. El pegado de capturas de pantalla no está disponible en las versiones anteriores de los navegadores y no está disponible en ninguna versión de Safari.
* 
NOTA: La función pegar la captura de pantalla está oculta si está utilizando un navegador no compatible o una versión anterior. Sin embargo, aún puede adjuntar capturas de pantalla a tickets como archivos.

Para adjuntar archivos debe ser capaz de explorar los archivos de la Consola del administrador. Puede adjuntar archivos que tengan un tamaño máximo de 8 MB.

1.
Con el contenido que desea capturar visible, realice una de las siguientes acciones para guardar una captura de pantalla en el portapapeles del equipo:
◦
En Windows, pulse la tecla Impr Pant o Imprimir pantalla.
◦
En Mac, mantenga pulsada las teclas siguientes: Comando, Mayús y 3.
La captura de pantalla se copia en el portapapeles del equipo.
2.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio.
c.
Para mostrar la página Detalles del ticket, realice una de las siguientes acciones:
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
▪
Seleccione Elegir actividad > Nuevo ticket de la cola > Nombre de la cola.
▪
Haga clic en el nombre de un ticket.
3.
En la página Detalles del ticket, desplácese hacia abajo hasta la sección Datos adjuntos.
4.
Haga clic en Pegar la captura de pantalla.
Aparece la ventana de diálogo de captura de pantalla.
5.
Utilice una de las siguientes combinaciones de teclas para pegar la captura de pantalla en la ventana de diálogo:
◦
En Windows, mantenga pulsada la tecla Ctrl y luego pulse V.
◦
En Mac, mantenga pulsada la tecla comando y luego pulse V.
Una miniatura de la captura de pantalla aparecerá en la ventana de diálogo.
6.
Haga clic en Agregar captura de pantalla.

El nombre de archivo asignado a la captura de pantalla aparecerá en la sección Datos adjuntos.

7.
En la parte inferior de la página, haga clic en Aplicar cambios.
La captura de pantalla se agrega al ticket.
8.
Para adjuntar un archivo de captura de pantalla al ticket:
a.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Datos adjuntos de la página Detalles del ticket.
b.
Haga clic en Examinar o Elegir archivo.
c.
Seleccione un archivo y haga clic en Abrir.
El nombre del archivo aparece en el campo Datos adjuntos.
9.
En la parte inferior de la página, haga clic en Aplicar cambios.
El archivo se adjunta al ticket.
10.
Para eliminar un archivo adjunto de un ticket:
a.
En la sección Datos adjuntos, haga clic en el archivo que desea eliminar.
b.
Haga clic en Eliminar: .
c.
En la parte inferior de la página, haga clic en Aplicar cambios.

El archivo se elimina del ticket.

Vea el historial de actividades del ticket

Vea el historial de actividades del ticket

La pestaña de historial muestra todo historial de actividades realizado para el ticket. Incluye actualizaciones para el campo y los comentarios de cualquier detalle del ticket.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio.
c.
Haga clic en el título de un ticket.
2.
En la parte inferior de la página de detalles del ticket, seleccione la pestaña Historial.

Envíe la información de tickets a través de correo electrónico

Envíe la información de tickets a través de correo electrónico

La información de tickets de la mesa de servicio se puede enviar manualmente por correo electrónico a los destinatarios según sea necesario.

El contenido y el formato del correo electrónico se controlan por medio de la plantilla de notificación Enviar ticket por correo electrónico manualmente. Además, el token $ticket_fields_visible de la plantilla muestra todos los campos visibles para el usuario conectado que está enviando el mensaje de correo electrónico. Consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio.
c.
Haga clic en el título de un ticket.
2.
Seleccione Elegir actividad > Enviar ticket por correo electrónico.
3.
En la página Enviar ticket por correo electrónico, escriba la Dirección de correo electrónico del destinatario y actualice el Asunto, de ser necesario.
4.
Haga clic en Enviar.
La información del ticket se enviará por correo electrónico al destinatario especificado.
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