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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Cree vistas personalizadas de tickets

Cree vistas personalizadas de tickets

Puede crear vistas personalizadas para restringir el tipo o la cantidad de tickets de la mesa de servicio que aparecen en la página Tickets. Esto le permite ver solo los tickets que desea ver.

* 
NOTA: Las vistas personalizadas están disponibles solamente en las cuentas de usuario en las que se hayan creado. No están disponibles en cuentas de usuario múltiples. Para habilitar a otros usuarios a acceder a una vista personalizada que haya creado, envíesle la URL de la vista personalizada.
1.
Vaya a la página Tickets de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio.
2.
Seleccione la ficha Vista personalizada que se encuentra arriba de la lista a la derecha.
Aparece el panel Vista personalizada.La página Vista personalizada incluye varias listas desplegables a partir de las cuales se puede crear una vista personalizada
3.
Especifique los criterios a utilizar para la vista personalizada. Por ejemplo, puede crear una vista personalizada que muestre tickets abiertos de prioridad Alta.
4.
Haga clic en Probar para confirmar los resultados.
5.
Haga clic en Crear para guardar la vista personalizada.

Configure la vista personalizada como la predeterminada. Consulte Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets.

Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets

Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets

Puede establecer una vista como la vista predeterminada para la página Tickets de la mesa de servicio. La vista predeterminada es específica del usuario, y se debe configurar para cada usuario de forma independiente.

1.
Vaya a la página Tickets de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio.
2.
Opcional: Haga clic en la ficha Vista personalizada arriba de la lista a la derecha y seleccione los ajustes de la vista personalizada. Consulte Cree vistas personalizadas de tickets .
3.
Seleccione Elegir actividad > Establecer vista predeterminada > Establecer vista actual como predeterminada.
La vista actual se guarda como la vista predeterminada que el usuario conectado ve de la lista Tickets.

Agregue comentarios a los tickets

Agregue comentarios a los tickets

Mientras se trabaja en un ticket, se pueden agregar comentarios para brindar información adicional al ticket.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio.
c.
Haga clic en el título de un ticket.
2.
Si aún no está seleccionada, haga clic en la pestaña Comentarios en la parte inferior de la página de detalles del ticket.
3.
Escriba el comentario en el cuadro de texto Comentario.
4.
Seleccione la casilla de verificación Solo propietarios para indicar que el comentario no sea visible para aquellos que no sean propietarios, como en el caso de los remitentes, y que sea visible solo para los propietarios de tickets.
5.
Si hay un archivo adjunto para agregar al ticket, haga clic en Elegir archivo y seleccione el archivo que desea adjuntar.
6.
Si hay un artículo de la base de conocimientos relacionado que desea adjuntar a los comentarios del ticket, seleccione un artículo de la lista desplegable. Puede escribir una palabra de búsqueda para encontrar un artículo específico.
7.
Haga clic en Enviar para guardar el comentario agregado recientemente.
* 
NOTA: Los comentarios se guardan independientemente de cualquier otra información del ticket. Si se habilitan las notificaciones por correo electrónico basadas en comentarios, los usuarios suscritos recibirán al instante el correo electrónico correspondiente al comentario agregado. Cuando los usuarios respondan a una notificación de correo electrónico que se envía en función de un ticket existente, solo se agregará como comentario el texto nuevo que los usuarios escriban sobre la línea de respuesta.

Agregue comentarios únicamente del propietario a un ticket

Agregue comentarios únicamente del propietario a un ticket

Puede agregar comentarios en tickets que estén ocultos para alguien que no sea propietario, como el remitente, y visible únicamente para los propietarios.

Sin embargo, cuando agregue comentarios únicamente del propietario, tenga en cuenta que otros propietarios de tickets tengan permiso para cambiar este ajuste. Los comentarios únicamente del propietario están visibles para otros usuarios cuando se cambia el ajuste.

Quest recomienda las siguientes mejores prácticas para los comentarios de los propietarios únicamente:

•
Siempre debe ser discreto en estos comentarios.
•
Debe tener una política clara y bien documentada para cambiar el ajuste Solo propietarios.
1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio.
c.
Haga clic en el título de un ticket.
2.
Si aún no está seleccionada, haga clic en la pestaña Comentarios en la parte inferior de la página de detalles del ticket.
3.
Seleccione la casilla de verificación Solo propietarios, luego agregue el comentario, el artículo de referencia de la Base de conocimientos o el archivo adjunto.
* 
NOTA: La casilla de verificación Solo propietarios puede habilitarse de forma predeterminada al seleccionar la casilla de verificación Comentarios del propietario del ticket predeterminado para la visibilidad de solo propietarios en la página de detalles de la cola. Consulte Configure colas de tickets.
4.
Haga clic en Enviar.
* 
NOTA: Los comentarios se guardan independientemente de cualquier otra información del ticket.
El comentario se agrega al ticket. Es visible para propietarios de tickets únicamente, a menos que un usuario con los permisos apropiados desactive la casilla de verificación Solo propietarios.
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