Puede crear vistas personalizadas para restringir el tipo o la cantidad de tickets de la mesa de servicio que aparecen en la página Tickets. Esto le permite ver solo los tickets que desea ver.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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Configure la vista personalizada como la predeterminada. Consulte Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets.
Puede establecer una vista como la vista predeterminada para la página Tickets de la mesa de servicio. La vista predeterminada es específica del usuario, y se debe configurar para cada usuario de forma independiente.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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Opcional: Haga clic en la ficha Vista personalizada arriba de la lista a la derecha y seleccione los ajustes de la vista personalizada. Consulte Cree vistas personalizadas de tickets . |
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Seleccione Elegir actividad > Establecer vista predeterminada > Establecer vista actual como predeterminada. |
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
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Si aún no está seleccionada, haga clic en la pestaña Comentarios en la parte inferior de la página de detalles del ticket. |
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Seleccione la casilla de verificación Solo propietarios para indicar que el comentario no sea visible para aquellos que no sean propietarios, como en el caso de los remitentes, y que sea visible solo para los propietarios de tickets. |
5. |
Si hay un archivo adjunto para agregar al ticket, haga clic en Elegir archivo y seleccione el archivo que desea adjuntar. |
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Debe tener una política clara y bien documentada para cambiar el ajuste Solo propietarios. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
Si aún no está seleccionada, haga clic en la pestaña Comentarios en la parte inferior de la página de detalles del ticket. |
3. |
Seleccione la casilla de verificación Solo propietarios, luego agregue el comentario, el artículo de referencia de la Base de conocimientos o el archivo adjunto. |
NOTA: La casilla de verificación Solo propietarios puede habilitarse de forma predeterminada al seleccionar la casilla de verificación Comentarios del propietario del ticket predeterminado para la visibilidad de solo propietarios en la página de detalles de la cola. Consulte Configure colas de tickets. |
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