Puede crear tickets de la mesa de servicio desde la página Ticket de la Consola del administrador según sea necesario.
Cuando crea tickets desde la página Ticket de la Consola del administrador, la información de usuario se agrega de manera automática al campo Remitente de la página Nuevo ticket.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
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Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo. |
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Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket. |
5. |
Resumen de los cambios que presenta usted para los mismos campos que aparecen en la columna Cambios de ellos. Estos cambios podrían entrar en conflicto con los cambios presentados por otros usuarios.
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Cambios que son contradictorios. Por ejemplo, si cambia la Categoría del ticket a Software y otro usuario ha cambiado la Categoría a Red, los cambios se resumen en la sección Conflicto. | |||
Resumen de los cambios que no entran en conflicto. Por ejemplo, si agrega información al Resumen del ticket y otro usuario ha cambiado el Impacto, cada uno de los cambios se resume en la sección Modificado. |
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Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo. |
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Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket. |
7. |
Resumen de los cambios que presenta usted para los mismos campos que aparecen en la columna Cambios de ellos. Estos cambios podrían entrar en conflicto con los cambios presentados por otros usuarios.
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Cambios que son contradictorios. Por ejemplo, si cambia la Categoría del ticket a Software y otro usuario ha cambiado la Categoría a Red, los cambios se resumen en la sección Conflicto. | |||
Resumen de los cambios que no entran en conflicto. Por ejemplo, si agrega información al Resumen del ticket y otro usuario ha cambiado el Impacto, cada uno de los cambios se resume en la sección Modificado. |
8. |
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Haga clic en Mantener sus cambios para guardar los cambios que ha realizado. Esta opción aparece cuando sus cambios no entran en conflicto con los cambios realizados por otros usuarios. |
NOTA: Si otro usuario ha modificado un campo, como Categoría y usted no ha modificado ese campo, el cambio aparece en la sección Modificado. Aparece la columna Sus cambios, lo que indica que no ha modificado el contenido y que se mantendrán los cambios del otro usuario. |
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Haga clic en Sobrescribir conflictos para guardar los cambios que ha realizado en el ticket. Para cualquier cambio marcado como Conflicto, sus cambios sobrescriben los cambios realizados por otros usuarios. |
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Puede crear tickets de la mesa de servicio para dispositivos desde la página Detalles del dispositivo según sea necesario.
Cuando crea tickets de la mesa de servicio desde la página Detalles del dispositivo, la información del usuario y del dispositivo se agregan automáticamente al ticket.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
En la sección Actividades, haga clic en Tickets de la mesa de servicio para mostrar una tabla en la que aparecen tickets relacionados con el dispositivo. |
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4. |
Proporcione la información requerida. Consulte Cree tickets de la página Ticket de la Consola del administrador para obtener una descripción de los campos del ticket. |
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Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo. |
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Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket. |
Puede crear tickets de la mesa de servicio para los activos desde la página Detalles de activos según sea necesario.
Cuando crea tickets de la mesa de servicio desde la página Detalles de activos, la información del usuario y del activo se agrega automáticamente al ticket.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
2. |
3. |
Proporcione la información requerida. Consulte Cree tickets de la página Ticket de la Consola del administrador para obtener una descripción de los campos del ticket. |
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Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo. |
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Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket. |
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Si tiene el widget Alertas de supervisión instalado en el Panel abierto, haga clic en Alertas de supervisión. |
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Seleccione la casilla de verificación para la fila que contiene el mensaje de alerta y, a continuación, seleccione Elegir acción > Nuevo ticket. |
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4. |
Proporcione el resto de la información necesaria para completar el formulario y, a continuación, haga clic en Guardar para guardar el ticket y salir de la página Detalles del ticket o Aplicar cambios para guardar el ticket y continuar editándolo. |
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