Puede configurar la mesa de servicio para que agregue automáticamente vínculos a los tickets de un usuario en la página de inicio de la Consola de usuario. Este vínculo permite que los usuarios accedan a los detalles de un ticket con un solo clic.
Los vínculos a tickets solo aparecen si el usuario ha creado al menos un ticket.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Configurar la página de inicio de la consola de usuario. |
2. |
En la sección Widgets del panel principal, seleccione la casilla de verificación situada junto a Widget de tickets. |
3. |
NOTA: Si el usuario todavía no ha creado tickets, el widget Tickets aparece con una nota que indica que no hay tickets disponibles para mostrar. |
Puede agregar un vínculo de acción rápida a la página Nuevo ticket en la página de inicio de la Consola de usuario. Esto permite que los usuarios accedan al formulario de nuevo ticket con un solo clic.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Configurar la página de inicio de la consola de usuario. |
2. |
En la sección Mostrar acciones rápidas, seleccione la casilla de verificación situada junto a Acción rápida de tickets. |
3. |
De manera predeterminada, el dispositivo K1000 cierra automáticamente las sesiones de los usuarios de la Consola del administrador o la Consola de usuario al cabo de una hora de inactividad. Esto se denomina Tiempo de espera de la sesión.
Para obtener instrucciones acerca de cómo cambiar el tiempo de espera de la sesión, consulte:
Puede ejecutar diversos informes para mostrar y analizar los datos de la encuesta a partir de los informes de la mesa de servicio. Además, puede cambiar la plantilla de correo electrónico de Ticket cerrado en la que se describe la encuesta, cambiar la etiqueta de la encuesta o impedir que la encuesta se muestre. Consulte:
© 2021 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Terms of Use Privacy