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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Cambie el nombre de los títulos y etiquetas de la mesa de servicio

Cambie el nombre de los títulos y etiquetas de la mesa de servicio

Puede cambiar el nombre de los títulos y etiquetas de la mesa de servicio usados en la Consola del administrador y en la Consola de usuario, según sea necesario.

1.
Vaya a la página Ajustes de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Ajustes.

Ajuste

Descripción

Ficha principal

Texto que aparece en la ficha del nivel de componente en la Consola del administrador y en la ficha en la Consola de usuario. La opción predeterminada es mesa de servicio. Sin embargo, si se actualizó desde una versión anterior del dispositivo, es posible que vea Asistencia al usuario como la opción predeterminada.

Cola

Colas

Texto que desea mostrar en lugar de Cola y Colas en la página Configuración de la mesa de servicio y en la lista Cola de la Consola del administrador. Este texto también aparece como una opción en el menú Elegir actividad y como título en la página Ticket de la Consola de usuario.

Ticket

Tickets

Texto que desea mostrar en lugar de Ticket y Tickets en la ficha Ticket y en la página Ticket de la Consola del administrador. Este texto también aparece en la página Ticket de la Consola de usuario.

Proceso

Procesos

Texto que desea mostrar en lugar de Proceso y Procesos en la página Configuración de la mesa de servicio y en la lista Proceso de la Consola del administrador.

3.

Habilite o deshabilite la advertencia de conflicto

Habilite o deshabilite la advertencia de conflicto

Cuando el cuadro de diálogo de advertencia de conflicto está habilitado para una cola, los administradores y los propietarios de tickets ven un cuadro de diálogo de notificación cuando varios usuarios están editando tickets simultáneamente. El cuadro de diálogo permite a los usuarios ver los cambios realizados por otros usuarios y decidir qué cambios desean conservar.

Tiene privilegios de administrador en Consola del administrador.

Los administradores pueden habilitar o deshabilitar el cuadro de diálogo de advertencia de conflicto para cada cola por separado.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la sección Preferencias del usuario, habilite o deshabilite la advertencia de conflicto:

Campo

Descripción

Habilitar advertencia de conflicto de tickets para propietarios de tickets

Muestra un cuadro de diálogo a los administradores y propietarios de tickets en el que se resumen los conflictos entre los cambios que están enviando y los cambios enviados simultáneamente por otros usuarios. Cuando los administradores y los propietarios de tickets hacen clic en Guardar o Aplicar cambios en la página Detalles del ticket, el cuadro de diálogo aparece si otros usuarios han editado y guardado el ticket mientras estaba abierto para edición. Esto permite que los administradores y los propietarios de tickets elijan si desean descartar sus cambios o sobrescribir los cambios realizados por otros usuarios en caso de conflicto.

El cuadro de diálogo se muestra solo si otros usuarios modificaron el ticket, y solo se muestra a los administradores y propietarios de tickets. El cuadro de diálogo no se mostrará a otros usuarios.

3.

Configuración de los ajustes de tickets

Configuración de los ajustes de tickets

Cada cola de tickets de la mesa de servicio tiene ajustes predeterminados para tickets nuevos; puede configurar esos ajustes y agregar campos personalizados, según sea necesario.

Los campos personalizados típicos incluyen:

Información relacionada con el problema: Síntomas, hace cuánto ocurrió el problema u otros componentes que pueden contribuir al problema.
Información relacionada con el software: Fabricante, versión, objetivo y fecha de instalación del software.
Información para el personal de la mesa de servicio únicamente: Información que se puede usar para diagnosticar, informar o planificar objetivos, como “contacto del proveedor para escalaciones”, “causa principal” o “solucionado previamente”.
Características personalizadas del ticket: Categorías, estados, prioridades e impactos.

Puede agregar o cambiar estos campos en cualquier momento, y la cantidad de campos está restringida únicamente por la cantidad de columnas que pueda tener en una tabla de base de datos. Sin embargo, no puede eliminar los campos utilizados por tickets. Para eliminar un campo en uso, cambie los tickets para que utilicen un campo diferente y, luego, elimine el campo.

Personalizar la página Detalles del ticket

Personalizar la página Detalles del ticket

Puede personalizar la página Detalles del ticket para las colas según sea necesario. Si tiene varias colas, puede personalizar la página Detalles del ticket para cada cola por separado.

La mesa de servicio tiene los siguientes ajustes de tickets configurables:

Ajuste

Valores disponibles

Categoría

Estado

Impacto

Prioridad

Estados

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
Agregue la etiqueta Todos los propietarios de tickets al campo Etiqueta de propietario:
a.
En el campo Etiqueta de propietario, haga clic en Administrar etiquetas asociadas.
b.
En el cuadro de diálogo Seleccionar etiquetas, arrastre Todos los propietarios de tickets al campo Restringir propietarios a y luego haga clic en Aceptar.
c.
3.
En la sección Valores predeterminados del ticket, haga clic en Personalizar valores para mostrar la página Personalización de cola .
4.
En la sección Valores de categoría, haga clic en el botón Agregar en el título de la columna para agregar una categoría: .

Campo

Descripción

Nombre

Texto que aparece en la lista desplegable. De manera predeterminada, este texto es Seleccionar una categoría: Indica a los usuarios que seleccionen la categoría del ticket.

Propietario predeterminado

Seleccione DefaultTicketOwners.

Lista CC

Seleccione ninguno para evitar que la lista CC se muestre en los tickets. Debido a que DefaultTicketOwners es el propietario predeterminado, todos los potenciales propietarios de tickets recibirán notificaciones por correo electrónico cuando se cree un ticket.

Ajustable por el usuario

Haga que esta categoría sea visible para los usuarios. Si se desactiva, el dispositivo permite ver esta categoría solo a los usuarios del personal de la mesa de servicio.

Utilice este ajuste para presentar una lista de valores simplificada a los usuarios y para proporcionar una lista integral a los administradores y al personal de la mesa de servicio. Los usuarios pueden ver estas categorías a medida que se procesan los tickets, pero no pueden ajustarlas ni cambiarlas.

6.
7.
Para las categorías restantes en Valores de categoría, haga clic en el botón Editar: .
a.
En la columna Propietario predeterminado, seleccione DefaultTicketOwners para que esta cuenta de usuario sea la propietaria predeterminada de todas estas categorías.
c.
a.
En la sección Valores de estado, haga clic en el botón Agregar: .
b.
En la columna Nombre, escriba Esperando al usuario final; después, en la columna Estado, seleccione Detenido.
c.
d.
En la sección Valores de estado, haga clic en el botón Agregar: .
e.
En la columna Nombre, escriba Esperando al personal de la mesa de servicio; después, en la columna Estado, seleccione Detenido y haga clic en Guardar.
f.
En la sección Valores de estado, haga clic en el botón Agregar: .
g.
En la columna Nombre, escriba Abierto nuevamente; después, en la columna Estado, seleccione Abierto y haga clic en Guardar.
10.
Cree una prioridad Crítica con un tiempo de escalación de 15 minutos:
a.
En la sección Valores de prioridad, haga clic en el botón Agregar: .
b.
En la columna Nombre, escriba Crítica, luego, en la columna Tiempo de escalación, seleccione 15 minutos.
c.
11.
Cambie el Tiempo de escalación para prioridad Alta a 1 hora y seleccione el color que desea utilizar para identificar los tickets con prioridad alta.
12.
Haga clic en el botón Guardar al final de la página.
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