Sie haben die Ticketarchivierung für den Service Desk aktiviert. Informationen zum Aktivieren der Ticketarchivierung finden Sie unter Ticketarchivierung aktivieren.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Wählen Sie im Abschnitt Archiveinstellungen die Einstellungen für die Ticketarchivierung aus. Klicken Sie auf den Link Einstellungen, um die Ticketarchivierung zu aktivieren. |
Das Alter der zu archivierenden Tickets. Wenn Sie z. B. 3 Monate auswählen, werden die Tickets nach dem Ablauf von drei Monaten nach ihrer Eröffnung archiviert. Um zu verhindern, dass in der Warteschlange enthaltene Tickets archiviert werden, wählen Sie Nie aus. Archivierte Tickets können gegebenenfalls in der Warteschlange wiederhergestellt werden. Siehe Archivierte Tickets wiederherstellen. | |
Das Alter von Tickets, die dauerhaft aus dem Archiv entfernt werden sollen. Wenn Sie z. B. 6 Monate auswählen, werden archivierte Tickets nach dem Ablauf von sechs Monaten nach ihrer Eröffnung aus dem Archiv gelöscht. Um zu verhindern, dass in der Warteschlange enthaltene Tickets aus dem Archiv gelöscht werden, wählen Sie Nie aus. Gelöschte Tickets können nicht in der Warteschlange wiederhergestellt werden. |
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Klicken Sie auf Jetzt ausführen, um die Tickets zu archivieren und zu löschen, die den unter Archiveinstellungen angegebenen Kriterien entsprechen. |
Sie haben die Ticketarchivierung für den Service Desk aktiviert. Informationen zum Aktivieren der Ticketarchivierung finden Sie unter Ticketarchivierung aktivieren.
TIPP: Die Auswahl der zu archivierenden Tickets ist hilfreich, wenn Sie bestimmte Tickets archivieren möchten oder wie unter Ticketarchivierung aktivieren beschrieben keinen Zeitplan für die Archivierung festgelegt haben. |
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Wenn Sie auf archivierte Tickets zugreifen möchten, klicken Sie auf Service Desk > Archiv und anschließend auf den Link für das Ticket, das Sie anzeigen möchten. |
Archivierte Tickets können bei Bedarf in der Ticket-Warteschlange wiederhergestellt werden.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Das Ticket wird sofort auf der Registerkarte Tickets wiederhergestellt.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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