Für Geräte, die Service Desk Tickets zugewiesen sind, können Sie die Geräteaktionen über die Seite Ticket Detail ausführen.
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Sie greifen mit einem zulässigen Browser auf die Administratorkonsole zu. Siehe https://support.quest.com/de-de/kb/148787. |
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
2. |
Wählen Sie direkt unter der Dropdown-Liste Gerät in der Dropdown-Liste Aktion eine Geräteaktion aus. |
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Der Status lautet Geöffnet. |
Im folgenden Beispiel sehen Sie die Standardstatusangaben und die Prioritäten für Tickets sowie die Eskalationseinstellungen. Mit diesen Einstellungen wird der Service Desk angewiesen, für Tickets mit dem Status Geöffnet und der Priorität Hoch nach 30 Minuten Inaktivität eine Eskalations-E-Mail zu senden.
Der Service Desk-Ticketzustand gibt den aktuellen Status des Tickets an. Die verfügbaren Zustände sind Geöffnet, Angehalten und Abgeschlossen.
Tickets können nur eskaliert werden, wenn sie den Status Geöffnet aufweisen. Diese Anforderung kann nicht konfiguriert werden.
HINWEIS: Wenn die Standardeinstellungen verwendet werden, müssen Tickets die Priorität Hoch und den Status Geöffnet aufweisen, damit sie eskaliert werden können. |
Sobald einem Service Desk-Ticket der Status Geöffnet zugewiesen wird, startet ein Countdown-Timer für die Eskalationszeit.
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