1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
2. |
Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
3. |
Klicken Sie im Abschnitt Layout Ticket-Felder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
4. |
6. |
Sie können verhindern, dass Ticketabsendern die Zufriedenheitsumfrage angezeigt wird.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
2. |
Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
3. |
Klicken Sie im Abschnitt Layout Ticket-Felder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
4. |
6. |
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
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Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
3. |
Klicken Sie im Abschnitt Layout Ticket-Felder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
4. |
6. |
Sie können verhindern, dass Ticketabsendern die Zufriedenheitsumfrage angezeigt wird.
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a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
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Klicken Sie im Abschnitt Layout Ticket-Felder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
3. |
Klicken Sie im Abschnitt Layout Ticket-Felder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
4. |
6. |
Sie können verhindern, dass Ticketabsendern die Zufriedenheitsumfrage angezeigt wird.
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a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
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Klicken Sie im Abschnitt Layout Ticket-Felder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
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Sie können die Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge aktivieren oder deaktivieren, um zu verhindern, dass außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole auf Dateien zugegriffen wird.
Die Sicherheitseinstellungen für Service Desk-Anhänge sind standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie diese Funktion, wenn Benutzer auch außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole auf Ticket-Anhänge durch Ticket Links zugreifen sollen. Die Sicherheitseinstellungen für Service Desk-Anhänge sind Einstellungen auf Appliance-Ebene. Wenn die Organisationskomponente auf Ihrem System aktiviert ist, gelten die gewählten Einstellungen für alle Organisationen.
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Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Klicken Sie dann auf Einstellungen. |
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Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich beim Systemadministratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus und klicken dann auf Einstellungen. |
2. |
3. |
Wählen Sie im Abschnitt Sichere Anhänge für Service Desk, ob Sie die Sicherheitseinstellungen für an Service Desk Tickets angehängte Dateien hinzufügen wollen: |
◦ |
Wählen Sie das Kontrollkästchen aus, um die Sicherheitseinstellungen für an Tickets angehängte Dateien zu aktivieren. Wenn Sie diese Option wählen, können Benutzer nur innerhalb der K1000 Administratorkonsole oder Benutzerkonsole auf an Tickets angehängte Dateien zugreifen. |
◦ |
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Benutzer auch außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole durch Klicken auf Links auf Ticket-Dateianhänge zugreifen dürfen. |
4. |
Klicken Sie auf Dienste speichern und neu starten, um die Änderungen zu übernehmen und die Appliance neu zu starten. |
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