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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Appliance für Systemverwaltung (K1000) Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung Verwenden von Quest Identitätsbroker für die einmalige Anmeldung
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden der Geräteerkennung Verwalten von Geräteinventar
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des K1000 Agenten Manuelle Bereitstellung des K1000 Agenten Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung in der K1000
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole

Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole

Sie können das Logo, den Titel, die Willkommensnachricht, die Ankündigungen und die Links auf der Startseite der Benutzerkonsole ändern, um die Benutzeroberfläche an das Branding, die Richtlinien und die Kommunikationsanforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.

Logo und Text der Benutzerkonsole auf Systemebene ändern

Logo und Text der Benutzerkonsole auf Systemebene ändern

Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente aktiviert wurde, können Sie den Titel, den Begrüßungstext und das Logo der Benutzerkonsole auf Systemebene ändern.

Die auf Systemebene ausgewählten Logos werden für alle Organisationen verwendet, es sei denn, Sie konfigurieren die Organisationseinstellungen separat auf der Verwaltungsebene. Siehe Logo der Benutzerkonsole und Anmeldetext auf Verwaltungsebene ändern.

1.
Rufen Sie die Seite Allgemeine Einstellungen auf Systemebene auf:
a.
Melden Sie sich beim Systemadministratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus.
c.
Klicken Sie in der Systemsteuerung auf Allgemeine Einstellungen.
2.
Passen Sie im Abschnitt Benutzerkonsole den Text in den folgenden Feldern an:

Option

Beschreibung

Titel

Die Überschrift, die auf der Anmeldeseite der Benutzerkonsole angezeigt wird.

Begrüßungsmeldung

Ein Begrüßungshinweis oder eine Beschreibung der Benutzerkonsole. Dieser Text wird nach dem Titel auf der Anmeldeseite der Benutzerkonsole angezeigt.

3.
Wählen Sie im Bereich Logo-Überschreibung die zu verwendenden Grafiken aus:

Option

Beschreibung

Benutzerkonsole

Das Logo oder eine andere Grafik wird am oberen Rand der Benutzerkonsole angezeigt. Für Grafiken gelten folgende Richtlinien:

Bericht

Das Logo oder die Grafik, das bzw. die am oberen Rand jedes Berichts angezeigt wird.

4.
Klicken Sie auf Dienste speichern und neu starten.
Figure 10. Standardlogo auf der Startseite der Benutzerkonsole

In der Abbildung der Standardstartseite der Benutzerkonsole wird oben links das Dell Logo angezeigt.

In der Abbildung der benutzerdefinierten Startseite der Benutzerkonsole ist das benutzerdefinierte Logo anstelle des Dell Standardlogos zu sehen.

In der Abbildung des Standardberichts sehen Sie das Dell Logo oben links.

In der Abbildung des benutzerdefinierten Berichts ist das benutzerdefinierte Logo anstelle des Dell Standardlogos zu sehen.

Logo der Benutzerkonsole und Anmeldetext auf Verwaltungsebene ändern

Logo der Benutzerkonsole und Anmeldetext auf Verwaltungsebene ändern

Sie können den Titel, den Begrüßungstext und das Logo der Benutzerkonsole entsprechend den Branding-Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente aktiviert wurde, können Sie benutzerdefinierte Logos sowohl auf Verwaltungsebene (Organisation) als auch auf Systemebene angeben. Logoeinstellungen auf Verwaltungsebene haben allerdings Vorrang vor Logoeinstellungen auf Systemebene, was die Angabe verschiedener Logos für jede Organisation ermöglicht. Wenn Sie für eine Organisation kein benutzerdefiniertes Logo auswählen, werden die Einstellungen für die Systemebene verwendet. Siehe Logo und Text der Benutzerkonsole auf Systemebene ändern.

1.
Rufen Sie die Seite Allgemeine Einstellungen auf:
c.
Klicken Sie in der Systemsteuerung auf Allgemeine Einstellungen.
2.
Passen Sie im Abschnitt Benutzerkonsole den Text in den folgenden Feldern an:

Option

Beschreibung

Titel

Die Überschrift, die auf der Anmeldeseite der Benutzerkonsole angezeigt wird.

Begrüßungsmeldung

Ein Begrüßungshinweis oder eine Beschreibung der Benutzerkonsole. Dieser Text wird nach dem Titel auf der Anmeldeseite der Benutzerkonsole angezeigt.

3.
Wählen Sie im Bereich Logo-Überschreibung die zu verwendenden Grafiken aus:

Option

Beschreibung

Benutzerkonsole

Das Logo oder eine andere Grafik wird am oberen Rand der Benutzerkonsole angezeigt. Für Grafiken gelten folgende Richtlinien:

Bericht

Das Logo oder die Grafik, das bzw. die am oberen Rand jedes Berichts angezeigt wird.

4.
Klicken Sie auf Dienste speichern und neu starten.
Figure 14. Standardlogo auf der Startseite der Benutzerkonsole

In der Abbildung der Standardstartseite der Benutzerkonsole wird oben links das Dell Logo angezeigt.

In der Abbildung der benutzerdefinierten Startseite der Benutzerkonsole ist das benutzerdefinierte Logo anstelle des Dell Standardlogos zu sehen.

In der Abbildung des Standardberichts sehen Sie das Dell Logo oben links.

In der Abbildung des benutzerdefinierten Berichts ist das benutzerdefinierte Logo anstelle des Dell Standardlogos zu sehen.

Interaktive Schaltflächen und Widgets auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden

Interaktive Schaltflächen und Widgets auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden

Sie können die interaktiven Schaltflächen und Widgets auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden. Mit interaktiven Schaltflächen können Benutzer schnell auf die Seiten zugreifen, auf denen Service Desk Tickets angelegt und Software über die Benutzerkonsole heruntergeladen werden kann. Mit Widgets können Sie benutzerdefinierte Links und Ankündigungen zur Startseite der Benutzerkonsole hinzufügen.

Interaktive Schaltflächen werden unabhängig von den Ticketwarteschlangen-Berechtigungen des Benutzers in der Benutzerkonsole für jeden Service Desk global angezeigt. Wenn jedoch in Ihrem System die Organisationskomponente aktiviert ist, werden interaktive Schaltflächen für den Service Desk jeder Organisation separat verwaltet.

1.
Rufen Sie die Seite Einstellungen der Startseite der Benutzerkonsole auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Startseite der Benutzerkonsole auf Startseite der Benutzerkonsole konfigurieren.

Option

Beschreibung

Schnellaktionen anzeigen

Ein- oder Ausblenden der Schnellaktion-Links, die auf der Download-Seite der Benutzerkonsole angezeigt werden. Der Text für diese Links beinhaltet:

Ticket-Schnellaktionen: Probleme melden
Schnellaktionen "Download-Seite": Sie brauchen Software? Rufen Sie die Download-Seite auf.

Hauptfenster-Widgets

Ein- oder Ausblenden der Widgets für:

Tickets: Links zu vom Benutzer eingereichten Tickets und der Link "Eigene Tickets anzeigen", mit dem der Benutzer zur Tickets-Liste gelangt
Knowledge Base: Links zu Knowledge Base-Artikeln, die dem Benutzer zur Verfügung stehen

Widgets im rechten Bereich

Ein- oder Ausblenden der Widgets für:

Ankündigungen: Meldungen, die dem Benutzer angezeigt werden sollen
Hilfreiche Links: HTML-Links zu Ihrem Intranet, Wiki, Cloud-Anwendungen oder jeder anderen Webressource
3.
Schnellaktionen und Widgets werden auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort ein- oder ausgeblendet. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird der Link nach der Aktualisierung der Seite angezeigt.

Fügen Sie Ankündigungen, Links und Knowledge Base-Artikel hinzu. Siehe:

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