KACE Asset Management Appliance 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

サービスデスクでは、チケットが E メールを通じて送信または更新されたときに、チケットの CCリストフィールドに E メールアドレスを自動的に追加できます。ただし、配布リストや一般的な企業 E メールアドレスなど一部のアドレスは、不要な E メールトラフィックを増やすことになるため、自動的に追加する必要はありません。サービスデスクが不要な E メールアドレスを追加しないようにするには、除外する E メールアドレスを指定します。

E メール除外リストは、アプライアンスレベルの設定です。アプライアンス上で組織コンポーネントが有効化されている場合は、あらゆる組織およびサービスデスクキューに E メール除外リストが適用されます。

注: サービスデスクキューに関連付けられた E メールアドレスがチケットの CCリストフィールドに自動的に追加されることはありません。これらのアドレスにメッセージを送信すると、新しいチケットが誤って開かれる可能性があるからです。これらのアドレスを除外リストに追加する必要はありません。

サービスデスクの設定ページに移動します。

K1000管理者コンソール（http://K1000_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示オプションがアプライアンスの一般設定で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルで設定をクリックします。

受信Eメールセクションで、システムのEメール除外リストを定義をクリックして、システムEメールの除外リストの定義ページを表示します。

リストに E メールアドレスを追加するには、追加

をクリックします。

Add Email（E メールの追加）ダイアログで、E メールアドレスを入力し、保存をクリックします。

E メールアドレスが除外リストに追加されます。

Eメールループの回避

Eメールによってチケットが提出またはアップデートされた場合、サービスデスクからは各参加者にチケットの通知が送られます。ただし、この通知メールを受け取った1人以上のユーザーから自動返信による不在の返信がきた場合は、サービスデスクは新たなアップデートチケットを付けて返信しますが、そのEメール通知が延々と続くEメールループの原因になる可能性があります。

不在の返信を受信した場合に、サービスデスクでEメールが処理されるのを回避することができます。チケットに関連するEメールを大量に受信していることが検出された場合に、Eメール通知の送信を中止するオプションもあります。サービスデスクからのEメール通知の送信を中止する要因となるEメールは、すべてログ記録されます。

サービスデスクの設定ページに移動します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルで設定をクリックします。

Eメールの件名で検出するテキストを指定します。指定した件名のチケット関連のEメールを受信した場合に、サービスデスクはそのEメールの処理を中止します。

受信Eメールセクションの件名に次のテキストが含まれるEメールは無視するフィールドで検出対象の言葉を入力します。セミコロンを区切り文字として使用し、複数のエントリを指定することができます。例: 不在;メール送信失敗。

特定の期間内でのすべての受信Eメール通知に対してしきい値を設定します。しきい値に達すると、サービスデスクはEメール通知の送信を中止します。

注: 全体がしきい値に達した場合、すべてのチケットの通知が停止します。チケットごとにしきい値に達した場合、該当するチケットの通知のみが停止します。所定期間内のEメールの更新件数が設定したしきい値よりも下回ると、通知が再開されます。

オプション

説明

合計Eメール数

サービスデスクが受信して返信するEメール通知に関するすべてのEメールの最大数。デフォルトでは100通です。

x分の期間内に受信

指定した数のEメールが受信される分単位の期間。デフォルトは1分です。

この制限を無効にするには、この値を99999などのより大きな値に設定します。

特定の期間に受信するチケット毎のEメール通知のしきい値を設定します。しきい値に達すると、サービスデスクはEメール通知の送信を中止します。

オプション	説明
チケット毎の合計Eメール数	チケット毎にサービスデスクが受信して返信するEメール通知に関するすべてのEメールの最大数。デフォルトではチケット毎に5通です。
x分の期間内に受信	チケット毎に受信する、指定した数のEメールが受信される分単位の時間間隔を指定します。デフォルトは1分です。この制限を無効にするには、このオプションを99999などのより大きな値に設定します。