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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

KACEシステム管理アプライアンス(K1000)
K1000コンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン:初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスへのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン(SSO)について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン Quest Identity Brokerを使用したシングルサインオン
レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 K1000エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする WindowsデバイスでのGPOプロビジョニングツールを使用したK1000エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用したK1000エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでのK1000エージェントの更新
K1000エージェントの手動展開
エージェントのインストールファイルの取得 Windowsデバイス上でK1000エージェントを手動展開する Linuxデバイスでの手動によるK1000エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Macデバイスでの手動によるK1000エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持
デバイスのセキュリティのテスト
OVALセキュリティチェックについて OVALテストと定義の理解 SCAPについて ベンチマークについて SCAPスキャンのしくみ SCAPスキャンスケジュールの編集 セキュリティポリシーテンプレートについて Windowsセキュリティポリシーテンプレートの使用 Macセキュリティポリシーテンプレートの使用 エージェントのプロビジョニングを妨げる Windows のセキュリティに関する問題の解決
アプライアンスのセキュリティの維持
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
K1000のトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法律上の注意

カスタムチケットフィールドの定義

カスタムチケットフィールドの定義

サービスデスクチケットにはカスタムフィールドを追加できます。作成可能なカスタムフィールドの数は、テーブル内で使用可能な列数によってのみ制限されます。

カスタムフィールドを作成するには、キューのカスタマイズ ページの2つの領域を設定する必要があります。

カスタム フィールドを使用して、カスタムフィールドの特性を設定する。
チケットレイアウト セクションでカスタムフィールドの動作を設定する。
1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
アクションの選択 > 新規作成 の順に選択します。
2.
ページ上部の フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
カスタムフィールド セクションで、次のいずれかを行います。
フィールドを変更するには、編集 ボタン をクリックします。
フィールドを作成するには、追加 ボタン をクリックします。
4.
フィールドタイプ ドロップダウンリストから、フィールドタイプを選択します。
チェックボックス: チケットに、チェックボックスフィールドタイプを追加します。
日付: チケットに、書式付き日付タイプのフィールドを追加します。
タイムスタンプ: チケットに、タイムスタンプタイプのフィールドを追加します。
リンク: 内部/外部URLへのリンクを定義し、チケットに追加します。
複数選択: チケットに、複数値選択タイプのフィールドを追加します。複数のエントリはコンマで区切ります。
メモ: チケットに、メモタイプのフィールドを追加します。
数字: チケットに、整数選択タイプのフィールドを追加します。
単一選択: チケットに、単一選択タイプのフィールドを追加します。
テキスト: チケットに、テキストタイプのフィールドを追加します。
ユーザー: フィルタリングおよび検索が可能で、ユーザーテーブルのユーザーが表示されるドロップダウンリストを追加します。
注: ユーザー カスタムフィールドには、HD_TICKETテーブル内のUSERテーブルに含まれるユーザーIDが入力されます。HD_TICKETは、チケットのレコードを保持するためのテーブルです。HD_TICKETテーブルを対象とするレポートやクエリを記述する場合、レポート内にユーザーIDではなくユーザー名を表示するには、USERテーブルを結合(JOIN)する必要があります。
5.
Select Values(値の選択) フィールドで、許容される値を指定します。
Select Values(値の選択) フィールドは、単一選択 または 複数選択 カスタムフィールドタイプに使用します。複数の値は、コンマ区切りの文字列として入力します。

データベースクエリを使用し、次の構文を持つフィールドでフィールドに値を指定できます。query:query_instructionsカスタムフィールド の隣にある、次の ヘルプ ボタンを選択すると例を表示できます:

6.
デフォルト フィールドに値を入力します。

データベースクエリを使用し、次の構文を持つフィールドでフィールドに値を指定できます。query:query_instructionsカスタムフィールド の隣にある、次の ヘルプ ボタンを選択すると例を表示できます:

7.
保存 をクリックします。
8.
チケットのレイアウトフィールド セクションまでスクロールし、先ほど設定したカスタムフィールドの隣の 編集 ボタン()をクリックします。
9.
ラベル フィールドの名前を入力します。
10.
必須 フィールドで、使用するオプションを選択します。
「必須でありません」。このフィールドは必須ではありません。
「常に必須」。このオプションが指定されたフィールドは、チケットを保存し、送信する前に入力を完了する必要があります。
「閉じるときに必須」。このオプションが指定されたフィールドは、チケットをクローズする前に入力を完了する必要があります。
11.
権限 フィールドで、使用する権限設定を選択します。

権限の設定

表示できるユーザー

変更できるユーザー

作成できるユーザー

非表示

なし

なし

なし

読み取り専用

ユーザー、チケット所有者、管理者*

なし

なし

所有者のみ - ユーザーから非表示

チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

所有者のみ - ユーザーに表示

ユーザー、チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

ユーザー作成

ユーザー、チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

ユーザー、チケット所有者、管理者*

ユーザー修正

ユーザー、チケット所有者、管理者*

ユーザー、チケット所有者、管理者*

ユーザー、チケット所有者、管理者*

* デフォルト設定を示します。このデフォルト設定は、Queue Detail(キューの詳細) ページで、Allow users with an Administrator role to read and edit tickets in this queue (Administrator Console only)(管理者役割のユーザーがこのキューでチケットを表示および編集するのを許可(管理者コンソールのみ)) チェックボックスのチェックを外すと無効にできます。

12.
オプション: 列の上部の ソート ボタン()を使用するか、移動 アイコン()をドラッグして、フィールドの表示順を並べ替えます。
13.
行で 保存 をクリックします。
14.
ページの一番下で 保存をクリックし、変更を適用します。

チケットレイアウトのプレビュー

チケットレイアウトのプレビュー

選択したキューの 新規チケット ページと チケットの詳細 ページにチケットを表示する方法の変更が完了したら、チケットページのレイアウトをプレビューできます。

いくつかのプレビューオプションを選択できます。チケットページの情報タイプは、ページ(ユーザーまたは所有者)にアクセスするユーザーに関連付けられた権限、およびアクションのタイプ(新しいチケット または チケットの詳細)に応じて異なります。たとえば、チケット所有者は通常、チケットに関連するユーザーよりも多くの情報にアクセスできます。また、新規チケット ページでは、チケットの詳細 ページとは異なり、コメントの指定または添付ファイルのリンクようの追加制御があります。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
設定 パネルで キュー をクリックします。
c.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
アクションの選択 > 新規作成 の順に選択します。
2.
ページ上部の フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
4.
キューのカスタマイズ ページで、左上隅の 名前を付けてフォームをプレビュー をクリックします。

オプション

選択すると表示される内容

入力フォーム - ユーザー

新規チケット ページ、ユーザーとして

入力フォーム - 所有者

新規チケット ページ、チケット所有者として

編集フォーム - ユーザー

チケットの詳細 ページ、ユーザーとして

入力フォーム - 所有者

チケットの詳細 ページ、チケット所有者として

6.
プレビュー をクリックします。
確認 ダイアログボックスが表示され、プレビューを表示する前に変更内容を保存するよう求められます。
7.
確認 ダイアログボックスで、保存 をクリックします。
8.
キューのカスタマイズ ページに戻り、右上隅の キューの設定 ページに戻る をクリックします。

チケットリストレイアウトのカスタマイズ

チケットリストレイアウトのカスタマイズ

サービスデスクチケットリストのレイアウト(フィールド名、フィールドの順番、列の幅など)をカスタマイズすることができます。これは、キューで チケット リストが表示される方法です。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
アクションの選択 > 新規作成 の順に選択します。
2.
ページ上部の フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
チケットリストレイアウト セクションまで下にスクロールします。レイアウトをカスタマイズするには、以下のボタンを使用します。
:フィールドの表示順を並べ替えます。
:表示するフィールドと、列の幅を編集します。
注: この幅は、フィールド列に割り当てられる使用可能なページ幅を示します。例えば、10 列あり、各列に幅として 10 が割り当てられている場合には、Width(幅) 列の数字すべての合計は 100 になります。したがって、各フィールド列には、使用可能なページ幅の 10 パーセントの幅が割り当てられることになります。 列の数値すべての合計が100より大きかったり小さかったりした場合には、幅を決定するためにパーセント値に標準化されます。例えば、3 列ある場合に、各列に割り当てられる幅が 10 とすると、Width(幅) 列のすべての数字の合計は 30 になります。ただし、パーセンテージに正規化されると、各列の幅は約 33.3 % になります。
:チケットレイアウトにチケットフィールドを追加します。
:チケットリストからフィールドを削除します。
4.
ページの一番下で 保存 をクリックします。

親/子チケット関係の利用

親/子チケット関係の利用

任意のサービスデスクチケットをチケットとして設定し、それに対して子チケットを割り当てることができます。

親/子関係を利用するためには、2通りの方法があります。

すべての子チケットがクローズされるまで、親をクローズすることを禁止する: この方法では、親チケットをグローバルなToDoリストとして使用し、各子チケットをリスト上の個別のタスクとして使用します。すべてのタスクが完了し、子チケットがクローズされたら、親をクローズすることができます。
親チケットを閉じる時点ですべての子チケットを閉じる: 同じ問題が複数のチケットで重複している場合は、この方法が有効です。例えば、サーバーがクラッシュし、その問題に関するチケットを複数のユーザーが提出したとします。サーバーが復旧したら、チケット所有者が親を閉じることで、同時にすべての子チケットを閉じることができます。

選択される戦略にかかわらず、子チケットは孤立させることができません。つまり、子チケットを閉じる前に、親チケットを閉じることができません。

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