チケットのアーカイブが有効になっている場合、各キューのアーカイブ設定を構成できます。
サービスデスクのチケットのアーカイブが有効になっています。チケットのアーカイブを有効化する方法については、チケットのアーカイブの有効化を参照してください。
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a. |
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
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アーカイブの対象となるチケットの期間。例えば、3ヶ月 を選択した場合、チケットが開かれてから 3 ヶ月経過するとチケットはアーカイブされます。キュー内のチケットがアーカイブされないようにするには、無効 を選択します。必要に応じて、アーカイブされたチケットをキューに復元できます。詳細については、アーカイブしたチケットの復元を参照してください。 | |
アーカイブから永続的に削除される対象となるチケットの期間。例えば、6ヶ月 を選択した場合、チケットが開かれてから 6 ヶ月経過すると、アーカイブされたチケットはアーカイブから削除されます。キュー内のチケットがアーカイブから削除されないようにするには、無効 を選択します。削除されたチケットをキューに復元することはできません。 |
3. |
サービスデスクチケットのアーカイブが有効になっている場合、選択したチケットを必要に応じてアーカイブできます。
サービスデスクのチケットのアーカイブが有効になっています。チケットのアーカイブを有効化する方法については、チケットのアーカイブの有効化を参照してください。
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a. |
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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必要に応じて、アーカイブしたチケットをチケットキューに復元することができます。
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K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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選択したチケットがすぐに復元され、チケット タブに表示されます。
アーカイブチケットを削除して、サービスデスクから永続的に消去することができます。削除したチケットは復元できません。
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a. |
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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