キューにプロセステンプレートを追加し、有効にした場合は、プロセスチケットを作成して関連するタスクのセット(新入社員向けにシステムを設定するために必要なタスクなど)をグループとして管理できます。
プロセステンプレートを追加または有効にしました。詳細については、プロセステンプレートの追加、編集、および有効化を参照してください。
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K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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保存 をクリックしてチケットを保存し、チケット リストに戻ります。 |
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変更の適用 をクリックしてチケットを保存し、編集を続行します。 |
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キャンセル をクリックして、チケットの変更を破棄します。 |
詳細については、管理者コンソールのチケットページからのチケット作成を参照してください。プロセスチケットが作成され、ステージ 1 に割り当てられたアクティビティの子チケットが自動的に作成されます。すべてのステージ 1 チケットが終了すると、ステージ 2 子チケットが作成され、以下同様に続きます。プロセスの承認が定義されている場合、子チケットは、プロセスチケットの承認の受領後に作成されます。
関連タスクセットを管理するためにプロセスチケットを作成している場合、これらのチケットの関連プロセス情報を表示できます。
プロセステンプレートに基づいてチケットを作成しました。詳細については、関連するタスクを管理するためのプロセスチケットの作成を参照してください。
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K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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保存 をクリックしてチケットを保存し、チケット リストに戻ります。 |
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変更の適用 をクリックしてチケットを保存し、編集を続行します。 |
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キャンセル をクリックして、チケットの変更を破棄します。 |
プロセステンプレートに基づいて親チケットを作成しました。詳細については、関連するタスクを管理するためのプロセスチケットの作成を参照してください。
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K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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保存 をクリックしてチケットを保存し、チケット リストに戻ります。 |
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変更の適用 をクリックしてチケットを保存し、編集を続行します。 |
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キャンセル をクリックして、チケットの変更を破棄します。 |
サービスデスクの プロセス リストを使用して、プロセスを削除することができます。特定のプロセスのチケットが存在する場合は、プロセスを無効としてのみマークできます。プロセスを削除するには、このプロセスを使用して作成したチケットを最初に削除する必要があります。
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K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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