KACE Asset Management Appliance 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

オプション	説明
名前	プロセス全体を説明する名前（例: 「新規雇用」、「解雇」、「事務所移転」）。
説明	プロセスの説明。
HTML/Markdown	説明にリッチテキストが含まれているかどうかを示します。一部のプロセスの説明は他のプロセスの説明より長い場合があります。そのため、特定のテキスト要素をフォーマットすることで全体的な読みやすさを向上させ、エンドユーザーがプロセスをよく理解するのに役立ちます。Markdownプロジェクト構文を使用して、説明ボックスの内容をフォーマットできます。例: <h1> 処理前の確認事項：</h1> <h1><ol> <li>新入社員採用プロセスが人事部門で完了していることを確認します。 <li>新入社員の社員番号がすでに用意されているか確認します<br><br> <b>社員番号がない場合は、人事部門に問い合わせます。</b> </ol></h1> Markdown構文の詳細については、 http://daringfireball.net/projects/markdown/syntaxを参照してください。
プロセスタイプ	プロセスのタイプ。既定のインストールでは、サービスデスクプロセスタイプが含まれます。必要に応じて、新しいプロセスタイプを作成できます。たとえば、特定のアプリケーション、またはアプリケーションのグループにアクセスするためのプロセスタイプを作成できます。詳細については、プロセスタイプの定義を参照してください。

保存して続行をクリックします。

プロセステンプレートの作成ウィザードに表示される親チケットページで、このプロセステンプレートに関連付ける親チケットを含むキューを選択し、親チケットの追加をクリックします。

表示される親チケットページで、このプロセステンプレートの新しい親チケットを作成するには、以下の手順を実行します。

◦

キューが複数ある場合は、1つのキューを選択します。親チケットおよび子チケットは、それぞれ異なるキューに配置することができます。複数のキューがない場合、キュー選択はできません。

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フィールドのほとんどは、チケットの詳細ページのフィールドと同じです。詳細については、管理者コンソールのチケットページからのチケット作成を参照してください。親チケットで、子チケットと同じカテゴリ、所有者などを使用する必要はありません。

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Due Date Offset（期日オフセット）は子チケットに関する作業を完了するために必要な時間で、この時間はチケットの期日の計算に使用されます。例えば、Due Date Offset（期日オフセット）を 4 日に設定した場合、子チケットの期日はチケットの作成日の 4 日後にオフセットされます。期日は適用されませんが、期日が経過した場合、チケットはチケットリストで期限超過とマーク付けされ、レポートに期限超過と表示されます。

チケットの作成についての追加情報は、管理者コンソールのチケットページからのチケット作成を参照してください。

保存をクリックして、プロセステンプレートの作成ウィザードに戻ります。

オプション。プロセスに親チケットを追加した後、そのプロセスの子チケットまたはアクティビティを設定できます。子チケットは、異なるキューに登録することも、異なるステージに割り当てることもできます。

プロセステンプレートの作成ウィザードに表示される親チケットページで、子チケットの下で、子チケットの追加をクリックします。

このプロセステンプレートに基づいたチケットの作成時に、ステージ1の子チケットが自動的に作成されます（承認され要件が満たされた後（必要な場合））。ステージ1での最後の子チケットがクローズされると、次のステージに定義されている子チケットが作成されます。

表示される子チケットページで、このプロセステンプレートの新しい子チケットを作成するには、以下の手順を実行します。

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ステージ：チケットを作成するプロセスのステージ（1、2、3 など）。必要に応じて、複数のチケットを同じステージに割り当てることができます。例えば、最初のステージが新入社員の機器とサプライを入手することである場合、注文するデバイス、オフィス機器、およびサプライにそれぞれ別個の子チケットを用意し、そのすべてをステージ 1 に割り当てることができます。

プロセスチケットを作成すると、ステージ 1 に割り当てられたすべての子チケットが自動的に作成されます。すべてのステージ 1 チケットが終了するとステージ 2 チケットが作成され、すべてのステージ 2 チケットが終了するとステージ 3 チケットが作成され、以下同様に続きます。

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タイトル：子チケットのタイトル。

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概要：この子チケットに関連するタスクの説明。

▪

カテゴリ、所有者、および期日：これらの値は、親チケットのものと一致する必要はありません。

チケットの作成についての追加情報は、管理者コンソールのチケットページからのチケット作成を参照してください。

保存をクリックして、プロセステンプレートの作成ウィザードに戻ります。

このプロセステンプレートで作成したチケットで承認が必要な場合、表示される承認ページで、このプロセスを開始するには、1件以上の承認が必要です。を選択し、下の表にリストされた情報を指定します。

承認を必要とするプロセスに対してプロセスチケットを作成した場合、すべての承認を受信するまで子チケットが作成されません。複数の承認ステージがある場合、承認を要求するEメールが最初にステップ1の承認者に送信されます。ステップ2の承認者は、すべてのステップ1の承認要件が満たされた後にのみEメールを受信します。

必要に応じて、1人または複数のチケット承認者。

各承認者がチケットを承認または拒否する必要がある期間。期間は、このプロセステンプレートに基づいています。

承認タイムアウト期間は、複数の承認ステップにまたがることはありません。たとえば、プロセスにが2つの承認ステップがあり、承認タイムアウト期間は8時間として定義されている場合です。

•

ステップ1の承認者には、承認するまで8時間の期間があります。

•

ステップ1のすべての承認が受信されたときに、承認要求に基づいてステップ2の承認者に処理のために8時間が与えられます。

承認通知の反復

承認が保留中のチケットについて、各承認者に通知を送る頻度を示します。

この値をゼロ「0」のままにすると、通知は1度だけ送信され繰り返し送信されることはありません。

承認のタイムアウトおよび通知の頻度に、営業日および休業日を使用する

営業時間を使用して承認期間が計算されることを示します。

承認のオーバーライド

承認をオーバーライドすると、保留中の承認を待たずにプロセスチケットを次の処理に移行できます。オーバーライドした後、すべての保留中の承認がクローズされ、チケット履歴が書き込まれ、Eメール通知に定義されているように、承認は受信済みですというEメールが承認者に送信されます。

なし

承認のオーバーライドは許可されません。

すべての管理者にオーバーライドを許可する

管理者のアクセス権限を持つすべてのユーザーが承認をオーバーライドできます。

ラベルの指定

指定するラベルのグループに属するすべてのユーザーが承認をオーバーライドできます。

保存して続行をクリックします。

表示される Eメール通知ページで、チケットのライフサイクルの各ステージでのEメール通知の受信者を選択します。

このプロセステンプレートに関連付けられたサービスデスクチケットが作成または変更された場合、アプライアンスではチケットが次のいずれかのステージに移行したときに毎回Eメール通知を送信するように設定することができます。ステージは、プロセスを送信しました、承認が必要です、承認は期限切れです、承認は受信済みです、承認が拒否されました、処理のキャンセル、プロセス完了です。

各チケットのステージについては、プロセステンプレートを設定して送信者、所有者、承認者、およびCCリスト上の連絡先に、Eメール通知を必要に応じて送信します。

一部のオプションは、デフォルトで前もって選択されていますが、必要に応じて変更することができます。たとえば、デフォルトでは、承認が必要な場合はEメール通知がチケットの所有者と承認者に事前定義済みのEメールテンプレートを使用して送信されます。

オプション。1つまたは複数のプロセスのステージのEメールテンプレートをカスタマイズします。

Eメール通知ページで、編集するEメールテンプレートが属するステージを含む行で、

をクリックします。

Eメールテンプレートの編集ダイアログボックスで、次の情報を指定します。

オプション	説明
件名	Eメールの件名。
本文	Eメールの本文。
HTML/Markdownを使用	説明にリッチテキストが含まれているかどうかを示します。一部のプロセスの説明は他のプロセスの説明より長い場合があります。そのため、特定のテキスト要素をフォーマットすることで全体的な読みやすさを向上させ、エンドユーザーがプロセスをよく理解するのに役立ちます。Markdownプロジェクト構文を使用して、説明ボックスの内容をフォーマットできます。Markdown構文の詳細については、http://daringfireball.net/projects/markdown/syntaxを参照してください。

ヒント: Eメールの件名またはメッセージ本文内で、チケットのタイトルやプロセスの状態などの一部のチケットまたはプロセスに特化した情報を参照するには、Eメールのトークンを使用できます。使用できるEメールトークンについての詳細は、Eメールテンプレートの設定を参照してください。

保存をクリックします。

Eメール通知ページで、保存して続行をクリックします。

10.

表示される発行のオプションページで、必要に応じて、次のいずれかの発行のオプションを選択します。

オプション	説明
有効	プロセスを使用してプロセスチケットを作成するには、そのプロセスを有効にする必要があります。ユーザーがこのプロセステンプレートからチケットを作成できるようにする場合は、このチェックボックスを選択します。
所有者以外のユーザーから承認情報を隠す	ユーザーがチケットを所有して承認情報を表示しないようにする場合は、このオプションを選択します。
送信者からプロセスの手順を非表示にする	親のチケットの詳細ページでプロセスの手順（子チケット）を送信者に表示したくない場合は、このオプションを選択します。
すべてのユーザーにプロセスを表示	このオプションは、デフォルトで選択されています。エンドユーザーがこのプロセスにアクセスするのを制限する場合は、このオプションをクリアします。または、アクセスを付与するグループに関連付けられたラベルを選択します。
プロセスの説明ページを新しいプロセスリクエストを作成するときに表示	このプロセステンプレートに基づいて新しいチケットを作成するときに、プロセスの説明ページに表示する場合は、このオプションを選択します。
プロセスステータスワークフローをチケットステータスの代わりに使用	プロセステンプレートで利用可能な承認機能および通知機能を利用する場合は、このオプションを選択する必要があります。承認または通知をすでに設定している場合は、このオプションはデフォルトで選択されてクリアできません。プロセスステータスのワークフローの使用を選択すると、親チケットは各種プロセス特定のステータス（保留中の承認、承認が拒否されました、承認は期限切れです、進行中、プロセス完了）を自動的に移行します。このオプションを選択しないでチケットステータスワークフローを代わりに継続して使用すること選択した場合、必要な承認機能と通知機能を実現するためのカスタムチケットルールを作成する必要があります。プロセスステータスのワークフローを使用する場合は、ステータスフィールドは、関連キューに表示されるように設定されていても、チケットの詳細ページに表示されません。子チケットのステータスフィールドは引き続き表示されます。
親チケットのクローズ済みステータス	このプロセスに関連付けられている親チケットがクローズされるときに使用するステータスを選択します。最後の子アクティビティがクローズされると、親チケットは自動的にクローズしそのステータスがこのフィールドに表示されます。