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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

KACEシステム管理アプラむアンスK1000
K1000コンポヌネントに぀いお 管理者コン゜ヌルに぀いお
組織コンポヌネントが有効化されおいない堎合の管理者モヌドで䜿甚可胜なコンポヌネント 組織コンポヌネントが有効化されおいる堎合の管理者モヌドで䜿甚可胜なコンポヌネント 組織コンポヌネントが有効化されおいる堎合のシステムモヌドで䜿甚可胜なコンポヌネント 「ホヌム」コンポヌネントの䜿甚 情報の怜玢およびリストのフィルタリング 管理者コン゜ヌルぞのログむン初めおネットワヌクを構成した埌の最初のログむン
はじめに
アプラむアンスの蚭定
芁件ず仕様 アプラむアンスの電源投入ず管理者コン゜ヌルぞのログむン コマンドラむンコン゜ヌルぞのアクセス 蚭定の倉曎远跡 システムレベルおよび管理者レベルの䞀般蚭定項目の蚭定 アプラむアンスの日付ず時刻の蚭定 ポヌト蚭定、NTPサヌビス、およびWebサむトアクセスの怜蚌 ネットワヌク蚭定ずセキュリティ蚭定の構成 ゚ヌゞェント蚭定の構成 セッションタむムアりトず自動曎新蚭定の構成 ロケヌル蚭定の構成 デヌタ共有の基本蚭定の構成 DIACAPコンプラむアンス芁件に぀いお モバむルデバむスによるアクセスの蚭定 組織およびリンク先アプラむアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプラむアンスぞのリンク 履歎蚭定の定矩
アむテムのグルヌプを管理するためのラベルのセットアップおよび䜿甚
ラベルに぀いお ラベル蚭定の倉曎远跡 手動ラベルの管理 Smart Labelの管理 ラベルグルヌプの管理 LDAPラベルの管理
ナヌザヌアカりント、LDAP認蚌、およびSSOの蚭定
ナヌザヌアカりントおよびナヌザヌ認蚌に぀いお ロケヌル蚭定に぀いお システムレベルナヌザヌアカりントの管理 組織ナヌザヌアカりントの管理 ナヌザヌプロファむルの衚瀺たたは線集 LDAPサヌバヌを䜿甚したナヌザヌ認蚌 LDAPサヌバヌからのナヌザヌのむンポヌト シングルサむンオンSSOに぀いお シングルサむンオンの有効化および無効化 Active Directory を䜿甚したシングルサむンオン Quest Identity Brokerを䜿甚したシングルサむンオン
レプリケヌション共有の䜿甚 資栌情報の管理 資産の蚭定
資産管理コンポヌネントに぀いお 資産管理に぀いお 資産タむプの远加ずカスタマむズおよび資産情報の維持
資産タむプに぀いお 資産タむプのカスタマむズ 資産サブタむプ、カスタムフィヌルド、およびデバむス詳现基本蚭定に぀いお
゜フトりェア資産の管理 物理的資産ず論理的資産の管理 手動資産情報の維持および䜿甚 堎所の管理
ラむセンスコンプラむアンスの蚭定
゜フトりェアカタログのアプリケヌションに関するラむセンスコンプラむアンスに぀いお ラむセンス資産タむプのカスタマむズ ゜フトりェアカタログ むンベントリのラむセンス資産の远加 ゜フトりェア ペヌゞむンベントリのラむセンス資産の远加 CSV ファむルでのラむセンスデヌタのむンポヌト
ラむセンスコンプラむアンスの管理 サヌビスデスクの蚭定
ナヌザヌアカりントの圹割の蚭定 Eメヌル蚭定の蚭定
組織の䜜成ず管理
組織に぀いお 組織蚭定の倉曎远跡 組織の圹割ずナヌザヌの圹割の管理 組織の远加、線集、および削陀 組織のナヌザヌアカりントの管理 組織フィルタの管理 組織内のデバむスの管理 デバむスの詳现に぀いお 各組織レポヌトず総合レポヌトの実行
アプラむアンスリ゜ヌスのむンポヌトず゚クスポヌト
むンベントリの管理
デバむス怜出の䜿甚
デバむス怜出ずデバむス管理に぀いお 怜出蚭定の倉曎の远跡 ネットワヌク䞊のデバむスの怜出
ネットワヌクの「䜕をどこで」高速スキャンを実行する怜出スケゞュヌルの远加 Windows、Mac、Linux、および UNIX 管理察象コンピュヌタヌの詳现スキャンの怜出スケゞュヌルの远加 Chromeデバむスの怜出に䜿甚するクラむアントIDずクラむアントシヌクレットの取埗 G Suiteデバむスぞの怜出スケゞュヌルの远加 Dell Mobility ManagementDMMデバむスの怜出スケゞュヌルの远加 コンピュヌタヌ以倖の SNMP 察応デバむスの怜出スケゞュヌルの远加 AirWatchデバむスぞの怜出スケゞュヌルの远加 怜出結果に぀いお 怜出結果の衚瀺および怜玢 怜出されたIPアドレスたたはホスト名を䜿甚した゚ヌゞェントのプロビゞョニング 実行䞭の怜出スキャンの停止 怜出スケゞュヌルの削陀
デバむスむンベントリの管理
デバむスの管理に぀いお 各デバむス管理方法で䜿甚可胜な機胜 むンベントリ情報に぀いお むンベントリ蚭定に察する倉曎の远跡 むンベントリ情報の管理 デバむスの怜出および管理 K1000゚ヌゞェントのプロビゞョニング
ファむル共有を有効にする WindowsデバむスでのGPOプロビゞョニングツヌルを䜿甚したK1000゚ヌゞェントのプロビゞョニング オンボヌドプロビゞョニングを䜿甚したK1000゚ヌゞェントのプロビゞョニング プロビゞョニングスケゞュヌルの管理 ゚ヌゞェント通信の管理 管理察象デバむスでのK1000゚ヌゞェントの曎新
K1000゚ヌゞェントの手動展開
゚ヌゞェントのむンストヌルファむルの取埗 Windowsデバむス䞊でK1000゚ヌゞェントを手動展開する Linuxデバむスでの手動によるK1000゚ヌゞェントの展開およびアップグレヌド Linuxデバむス䞊での゚ヌゞェントに関する操䜜の実行 Macデバむスでの手動によるK1000゚ヌゞェントの展開およびアップグレヌド Macデバむス䞊で゚ヌゞェントに関するその他の操䜜を実行する ゚ヌゞェントによっお収集された情報の衚瀺
゚ヌゞェント䞍芁の管理の䜿甚
゚ヌゞェント䞍芁デバむス管理に぀いお ゚ヌゞェント䞍芁デバむスの管理 むンベントリに远加する特定の SNMP オブゞェクトおよびコンピュヌタヌ以倖のデバむスを特定するための SNMP むンベントリ蚭定の䜿甚
管理者コン゜ヌルでの、たたは API を䜿甚したデバむスの手動远加 むンベントリ曎新の匷制実行 MIAデバむスの管理 Dell保蚌情報の取埗
゜フトりェア ペヌゞでのアプリケヌション管理
゜フトりェア ペヌゞに぀いお むンベントリ蚭定に察する倉曎の远跡 ゜フトりェア ペヌゞむンベントリ内のアプリケヌションの远加ず削陀 ゜フトりェア資産の䜜成 ゜フトりェア脅嚁レベルずカテゎリの䜿甚 アプリケヌションの怜玢ずラベル䜜成 ITNinjaフィヌドの管理
゜フトりェアカタログむンベントリの管理
゜フトりェアカタログに぀いお ゜フトりェアカタログ情報の衚瀺 ゜フトりェアカタログぞのアプリケヌションの远加 ゜フトりェアカタログのアプリケヌションに関するラむセンス資産の管理 ゜フトりェアメヌタリングの䜿甚
゜フトりェアメヌタリングに぀いお メヌタリング情報に぀いお デバむスずアプリケヌションに察するメヌタリングの有効化および蚭定 ゜フトりェアカタログのメヌタリング情報の衚瀺 ゜フトりェアカタログのアプリケヌションおよび管理察象デバむスに察するメヌタリングの無効化 メヌタリングの管理ずむンベントリコレクションのスケゞュヌル
アプリケヌション制埡の䜿甚 ゜フトりェアカタログの曎新および再むンストヌル
プロセス、スタヌトアッププログラム、およびサヌビスむンベントリの管理
プロセスむンベントリの管理 スタヌトアッププログラムむンベントリの管理 サヌビスむンベントリの管理
カスタムむンベントリルヌルの蚘述
管理察象デバむスぞのパッケヌゞの展開
゜フトりェアの配垃ずWake On LANの䜿甚
゜フトりェアの配垃に぀いお 配垃蚭定に察する倉曎の远跡 配垃パッケヌゞのタむプ アプラむアンスからのパッケヌゞの配垃 代替のダりンロヌド堎所およびレプリケヌション共有からのパッケヌゞの配垃 Mac OS Xデバむスぞのアプリケヌションの配垃 管理察象むンストヌルの䜿甚 ファむル同期の䜜成および䜿甚 Wake On LANの䜿甚 管理察象むンストヌルの゚クスポヌト
管理察象デバむスぞの譊告のブロヌドキャスト 管理察象デバむスでのスクリプトの実行
スクリプトに぀いお スクリプト蚭定の倉曎远跡 デフォルトスクリプトに぀いお スクリプトの远加ず線集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの䜿甚 蚭定ポリシヌテンプレヌトに぀いお Windows蚭定ポリシヌの䜿甚 Mac OS X蚭定ポリシヌの䜿甚 ポリシヌずスクリプトの線集 スクリプトログの怜玢 スクリプトの゚クスポヌト
Mac プロファむルの管理
Mac プロファむル蚭定に察する倉曎の远跡 Mac プロファむルの远加、線集、およびアップロヌド Mac プロファむルのむンストヌルおよび管理 Mac プロファむルの陀去および削陀
デバむスのパッチ適甚ずセキュリティの維持
パッチ管理に぀いお パッチのサブスクラむブずダりンロヌド パッチスケゞュヌルの䜜成および管理
デスクトップおよびサヌバヌ甚の緊急のOSパッチのスケゞュヌルに぀いお ノヌトPCに察する緊急のパッチのスケゞュヌルに぀いお 緊急以倖の曎新プログラムのスケゞュヌルに぀いお パッチスケゞュヌルの蚭定 パッチスケゞュヌル、ステヌタス、およびレポヌトの衚瀺 パッチロヌルバックの管理
パッチむンベントリの管理 Dellデバむスおよびアップデヌトの管理 デバむスずアプラむアンスのセキュリティの維持
デバむスのセキュリティのテスト
OVALセキュリティチェックに぀いお OVALテストず定矩の理解 SCAPに぀いお ベンチマヌクに぀いお SCAPスキャンのしくみ SCAPスキャンスケゞュヌルの線集 セキュリティポリシヌテンプレヌトに぀いお Windowsセキュリティポリシヌテンプレヌトの䜿甚 Macセキュリティポリシヌテンプレヌトの䜿甚 ゚ヌゞェントのプロビゞョニングを劚げる Windows のセキュリティに関する問題の解決
アプラむアンスのセキュリティの維持
レポヌトの䜿甚ず通知のスケゞュヌル
レポヌトず通知に぀いお レポヌトの䜜成ず倉曎 レポヌトず通知のスケゞュヌル
サヌバヌの監芖
サヌバヌ監芖の開始 監芖プロファむルの操䜜
プロファむルの線集 SNMPトラップメッセヌゞおよび譊告基準の蚭定 テンプレヌトずしおデフォルトプロファむルを䜿甚した新芏プロファむルの䜜成 MySQL および Apache のプロファむルログのパス 別のナヌザヌが䜜成したプロファむルのアップロヌド 他のナヌザヌが䜿甚できるようにするためのプロファむルのダりンロヌド デバむスぞの远加プロファむルのバむンド 非暙準のログ日付圢匏の定矩 Log Enablement Package を䜿甚したアプリケヌションおよびしきい倀監芖の蚭定
デバむスの監芖の管理 譊告の操䜜
サヌビスデスクの䜿甚
サヌビスデスクの蚭定
システム芁件 サヌビスデスクに぀いお 蚭定䜜業の抂芁 サヌビスデスクの営業時間ず䌑業日の蚭定 サヌビスレベル契玄の蚭定 サヌビスデスクチケットキュヌの蚭定 チケット蚭定の構成 ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞのカスタマむズ
ナヌザヌコン゜ヌルのロゎおよびテキストのシステムレベルでの倉曎 ナヌザヌコン゜ヌルのロゎおよびログむンテキストの管理者レベルでの倉曎 ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞのアクションボタンおよびりィゞェットの衚瀺たたは非衚瀺 ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞのサポヌト技術情報蚘事ぞのリンクの衚瀺たたは非衚瀺 ナヌザヌコン゜ヌルの告知の远加、線集、非衚瀺、たたは削陀 ナヌザヌコン゜ヌルの告知の優先付け、たたは告知の緊急ずしおのマヌク付け ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞでのカスタムリンクの远加、線集、たたは削陀 ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞぞのチケットリンクの远加 ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞのレポヌト問題のクむックアクションリンクの远加 セッションタむムアりト期間に぀いお
満足床調査の利甚 サヌビスデスクの添付ファむルのセキュリティの有効化たたは無効化
サヌビスデスクのチケット、プロセス、およびレポヌトの管理
サヌビスデスクチケットのラむフサむクルの抂芁 管理者コン゜ヌルおよびナヌザヌコン゜ヌルからのチケットの䜜成 Eメヌルによるチケットの䜜成ず管理 チケットの衚瀺およびコメントや䜜業や添付ファむルの管理 チケットの゚スカレヌションプロセスの䜿甚 サヌビスデスクプロセスの䜿甚 チケットルヌルの䜿甚 サヌビスデスクレポヌトの実行 チケットのアヌカむブ、埩元、削陀 チケット削陀の管理
サヌビスデスクチケットキュヌの管理 ナヌザヌダりンロヌドおよびサポヌト技術情報蚘事に぀いお サヌビスデスクチケット蚭定のカスタマむズ
サヌビスデスクチケット蚭定のカスタマむズに぀いお チケットカテゎリずサブカテゎリの䜜成 チケット倀のカスタマむズ チケットレむアりトのカスタマむズ 芪/子チケット関係の利甚 チケット承認者の䜿甚
SMTP Eメヌルサヌバヌの蚭定
メンテナンスずトラブルシュヌティング
アプラむアンスのメンテナンス
蚭定の倉曎の远跡 アプラむアンスバックアップに぀いお アプラむアンスの埩元 アプラむアンス゜フトりェアの曎新 アプラむアンスの再起動たたはシャットダりン KACEからのOVAL定矩の曎新 日次実行出力の理解
K1000のトラブルシュヌティング
トラブルシュヌティングツヌルの䜿甚 アプラむアンスの問題のトラブルシュヌティング K1000゚ヌゞェントのトラブルシュヌティングずデバッグ Eメヌル通信のテストずトラブルシュヌティング 2芁玠認蚌に぀いお
付録 甚語集 圓瀟に぀いお 法埋䞊の泚意

ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞぞのチケットリンクの远加

ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞぞのチケットリンクの远加

ナヌザヌのチケットぞのリンクをナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞに自動的に远加するようにサヌビスデスクを蚭定できたす。このリンクによっお、ナヌザヌはシングルクリックでチケットの詳现にアクセスできたす。

チケットリンクは、ナヌザヌがチケットを少なくずも 1 ぀䜜成しおいる堎合にのみ衚瀺されたす。

1.
User Console Home Page Linksナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞのリンク ペヌゞに移動したす。
a.
K1000管理者コン゜ヌルhttp://K1000_hostname/adminにログむンしたす。たたは、管理ヘッダヌに組織メニュヌを衚瀺 オプションがアプラむアンスの 䞀般蚭定 で有効になっおいる堎合は、ペヌゞの右䞊隅で、ログむン情報の暪にあるドロップダりンリストから組織を遞択したす。
b.
巊偎のナビゲヌションバヌで、サヌビスデスク をクリックしお、蚭定 をクリックしたす。
c.
蚭定 パネルの User Console Home Pageナヌザヌコン゜ヌルのホヌムペヌゞ セクションで、ナヌザヌコン゜ヌルのホヌムペヌゞの蚭定 をクリックしたす。
2.
Main Panel Widgetsメむンパネルりィゞェット セクションで、チケットりィゞェット の暪にあるチェックボックスをオンにしたす。
3.
保存 をクリックしたす。
蚭定が保存され、Service Desk Configurationサヌビスデスク蚭定 パネルが衚瀺されたす。ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞに、ナヌザヌが提出したチケットず、マむチケット リンクが衚瀺されたす。このリンクによっお、ナヌザヌは チケット耇数 ペヌゞに盎接移動したす。
* 
泚: ナヌザヌがチケットを䜜成しおいない堎合は、チケット耇数 りィゞェットが衚瀺され、衚瀺できるチケットがないこずが瀺されたす。

ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞのレポヌト問題のクむックアクションリンクの远加

ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞのレポヌト問題のクむックアクションリンクの远加

ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞに 新芏チケット ペヌゞぞのクむックアクションリンクを远加できたす。これにより、ナヌザヌはシングルクリックで新芏チケットフォヌムにアクセスできたす。

1.
User Console Home Page Settingsナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞの蚭定 ペヌゞに移動したす。
a.
K1000管理者コン゜ヌルhttp://K1000_hostname/adminにログむンしたす。たたは、管理ヘッダヌに組織メニュヌを衚瀺 オプションがアプラむアンスの 䞀般蚭定 で有効になっおいる堎合は、ペヌゞの右䞊隅で、ログむン情報の暪にあるドロップダりンリストから組織を遞択したす。
b.
巊偎のナビゲヌションバヌで、サヌビスデスク をクリックしお、蚭定 をクリックしたす。
c.
蚭定 パネルの User Console Home Pageナヌザヌコン゜ヌルのホヌムペヌゞ セクションで、ナヌザヌコン゜ヌルのホヌムペヌゞの蚭定 をクリックしたす。
2.
Display Quick Actionsクむックアクションの衚瀺 セクションで、チケットクむックアクション の暪にあるチェックボックスをオンにしたす。
3.
保存 をクリックしたす。
蚭定が保存され、Service Desk Configurationサヌビスデスク蚭定 パネルが衚瀺されたす。Have a problem? Report it問題を報告 ボタンがナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞに衚瀺されたす。ナヌザヌがこのボタンをクリックするず、新芏チケット ペヌゞが衚瀺されたす。

セッションタむムアりト期間に぀いお

セッションタむムアりト期間に぀いお

デフォルトでは、非アクティブな状態で 1 時間が経過するず、K1000 アプラむアンスは、管理者コン゜ヌルたたはナヌザヌコン゜ヌルから自動的にナヌザヌをログアりトさせたす。これを、セッションタむムアりトず呌びたす。

セッションは、珟圚のペヌゞの再読み蟌み、倉曎の保存、新しいペヌゞぞの移動など、サヌバヌずの通信が発生するたびに再開されたす。たったく通信を行わないたた所定のセッションタむムアりト期間が経過するず、保存されおいない倉曎はすべお倱われ、ログむンペヌゞが衚瀺されたす。タむムアりトセッションカりンタは、各コン゜ヌルの右䞊に衚瀺されたす。

セッションタむムアりトの倉曎手順に぀いおは、以䞋を参照しおください。

•
組織コンポヌネントが有効になっおいる堎合のアプラむアンス䞀般蚭定項目の蚭定
•
組織コンポヌネントが無効になっおいる堎合のアプラむアンス䞀般蚭定項目の蚭定

満足床調査の利甚

満足床調査の利甚

満足床調査のデフォルト動䜜の倉曎

満足床調査により、サヌビスデスクチケットの送信者が、チケットぞの察凊に関するフィヌドバックを提䟛できるようになりたす。

満足床調査が有効な堎合、チケットが閉じられるずすぐに、調査に぀いお説明する E メヌルメッセヌゞが送信者に送信されたす。この E メヌルメッセヌゞでは、Ticket Closedチケットが閉じられた E メヌルテンプレヌトが䜿甚されたす。

デフォルトでは、この調査は終了チケットが初めおアクセスされおから調査が完了するたで、送信者に衚瀺されたす。調査が完了するず、この調査は衚瀺されなくなりたす。調査のスコアずコメントはチケットに保存され、サヌビスデスクスタッフはこれを線集できたせん。

さたざたなレポヌトを実行し、サヌビスデスクレポヌトを䜿甚しお調査デヌタを衚瀺したり、分析したりできたす。たた、調査に぀いお説明する Ticket Closedチケットが閉じられた E メヌルテンプレヌトを倉曎したり、調査ラベルを倉曎したり、調査が衚瀺されないように蚭定したりできたす。詳现に぀いおは、以䞋を参照しおください。

•
サヌビスデスクレポヌトの実行
•
Eメヌルテンプレヌトの蚭定
•
「満足床調査」ラベルの倉曎
•
チケットからの 満足床調査 フィヌルドの削陀
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