KACE Asset Management Appliance 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

サービスデスクのタイトル名とラベル名の変更

必要に応じて、管理者コンソールおよびユーザーコンソールで使用される、サービスデスクのタイトル名とラベル名を変更できます。

サービスデスクの設定ページに移動します。

K1000管理者コンソール（http://K1000_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示オプションがアプライアンスの一般設定で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルで設定をクリックします。

次の設定を指定します。

設定	説明
メインタブ	管理者コンソールのコンポーネントレベルタブ、およびユーザーコンソールのタブ上に表示されるテキスト。デフォルトは「サービスデスク」です。ただし、以前のバージョンのアプライアンスをアップグレードしている場合は、デフォルトで Help Desk（ヘルプデスク）と表示される場合があります。
キューキュー（複数）	管理者コンソールの Service Desk Configuration（サービスデスク設定）ページおよび Queue（キュー）リストで、キューおよびキュー（複数）の代わりに表示するテキスト。このテキストは、アクションの選択メニューのオプションと、ユーザーコンソールのチケットページの見出しにも使用されます。
チケットチケット（複数）	管理者コンソールのチケットタブおよびチケットページで、チケットおよびチケット（複数）の代わりに表示するテキスト。このテキストは、ユーザーコンソールのチケットページにも使用されます。
プロセスプロセス（複数）	管理者コンソールの Service Desk Configuration（サービスデスク設定）ページおよび Process（プロセス）リストで、プロセスおよびプロセス（複数）の代わりに表示するテキスト。

保存をクリックします。

コンフリクト警告の有効化または無効化

キューに対してコンフリクト警告ダイアログが有効な場合、複数のユーザーがチケットを同時に編集していると、管理者およびチケット所有者に通知ダイアログが表示されます。ダイアログによって、ユーザーは他のユーザーが行った変更を表示し、どちらの変更を保持するかを決定できます。

管理者コンソールで管理者権限を持っています。

管理者は、キューごとに個別にコンフリクト警告ダイアログを有効または無効にすることができます。

サービスデスクのキューの詳細ページに移動します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルでキューをクリックします。

キューの詳細ページを表示するには、次のいずれかを実行します。

▪

キューの名前をクリックします。

▪

アクションの選択 > 新規作成の順に選択します。

User Preferences（ユーザー基本設定）セクションで、コンフリクト警告を有効または無効にします。

注: デフォルトでは、この警告は新しいキューでは有効であり、K1000 バージョン 6.3 以前で作成されたキューでは無効です。

フィールド

説明

Enable ticket conflict warning for ticket owners（チケット所有者に対するチケットコンフリクト警告の有効化）

管理者とチケット所有者に対して、送信している変更と他のユーザーが同時に送信している変更との間のコンフリクトの概要を示すダイアログを表示します。管理者およびチケット所有者が Ticket Detail（チケットの詳細）ページで保存または変更の適用をクリックしたときに、チケットを編集用に開いていた間に他のユーザーがチケットを編集して保存した場合は、ダイアログが表示されます。これにより、管理者およびチケット所有者は、コンフリクトがある場合に、変更を破棄するか他のユーザーが行った変更を上書きするかを選択できます。

このダイアログは、他のユーザーがチケットを変更した場合にのみ表示され、管理者とチケット所有者のみに表示されます。他のユーザーにはダイアログは表示されません。

注: ダイアログには他のユーザーが行ったすべての変更の概要が示されます。ただし、現在のユーザーの変更は、他のユーザーが行った変更とコンフリクトする場合にのみ概要が示されます。

保存をクリックします。

チケット設定の構成

チケット詳細ページのカスタマイズ

サービスデスクのチケットキューにはそれぞれ、新しいチケット用のデフォルト設定があります。必要に応じてこれらの設定を構成し、カスタムフィールドを追加できます。

一般的なカスタムフィールドには、以下のようなものがあります。

•

問題に関する情報: 問題の症状、問題の継続時間、問題の原因だと考えられるその他のコンポーネントなど。

•

ソフトウェアに関する情報: ソフトウェアの製造元、バージョン、目的、およびインストール日。

•

サービスデスクスタッフ専用の情報: 診断、レポート、または計画のために使用できる情報（エスカレーションを行う際のベンダーの連絡先、根本原因、過去に修正されたことがあるか、など）。

•

カスタム定義のチケット特性: カテゴリ、ステータス、優先度、およびインパクト。

これらのフィールドはいつでも追加または変更できます。フィールドの数は、データベーステーブル内で使用可能な列数によってのみ限定されます。しかしながら、チケットによって使用されているフィールドを削除することはできません。使用中のフィールドを削除するには、チケットが使用するフィールドを別のフィールドに変更してから、目的のフィールドを削除します。

チケット詳細ページのカスタマイズ

必要に応じて、キューのチケットの詳細ページをカスタマイズします。キューが複数ある場合は、それぞれのキューのチケットの詳細ページを個別にカスタマイズできます。

サービスデスクでは、次のチケット設定を変更できます。

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

サービスデスクのキューの詳細ページに移動します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルでキューをクリックします。

キューの詳細ページを表示するには、次のいずれかを実行します。

▪

キューの名前をクリックします。

▪

アクションの選択 > 新規作成の順に選択します。

「すべてのチケット所有者」ラベルを所有者のラベルフィールドに追加します。

所有者のラベルフィールドで関連ラベルの管理をクリックします。

ラベルの選択ダイアログですべてのチケット所有者を所有者の制限対象フィールドにドラッグし、OK をクリックします。

このラベルの詳細については、「すべてのチケット所有者」ラベルの追加を参照してください。

保存をクリックします。

チケットのデフォルトセクションで、これらの値のカスタマイズをクリックして、キューのカスタマイズページを表示します。

カテゴリ値セクションで、列見出しにある追加ボタン

をクリックしてカテゴリを追加します。

新しい値について、編集可能なフィールドが表示されます。

次の設定を指定します。

フィールド	説明
名前	ドロップダウンリストに表示されるテキスト。デフォルトでは、このテキストは「カテゴリを選択してください」と表示され、ユーザーにチケットのカテゴリの選択を求めます。
デフォルト所有者	DefaultTicketOwners を選択します。
「CC」リスト	なしを選択し、チケット上にCCリストが表示されないようにします。「DefaultTicketOwners」がデフォルト所有者であるため、チケットが作成されると、すべての潜在的なチケット所有者にEメール通知が送信されます。
ユーザー設定可能	このカテゴリをユーザーが参照できるようにします。オフにした場合は、サービスデスクスタッフユーザーだけがこのカテゴリを参照できるようになります。この設定を使用すると、ユーザーには簡易的な値のリストが表示されますが、管理者やサービスデスクスタッフには包括的なリストが表示されます。ユーザーのチケットを処理する際、ユーザーは状況に応じてこれらのカテゴリを参照できますが、カテゴリを設定したり変更したりすることはできません。