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KACE Asset Management Appliance 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

KACEシステム管理アプライアンス(K1000)
K1000コンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン:初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスへのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン(SSO)について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン Quest Identity Brokerを使用したシングルサインオン
レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 K1000エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする WindowsデバイスでのGPOプロビジョニングツールを使用したK1000エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用したK1000エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでのK1000エージェントの更新
K1000エージェントの手動展開
エージェントのインストールファイルの取得 Windowsデバイス上でK1000エージェントを手動展開する Linuxデバイスでの手動によるK1000エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Macデバイスでの手動によるK1000エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持
デバイスのセキュリティのテスト
OVALセキュリティチェックについて OVALテストと定義の理解 SCAPについて ベンチマークについて SCAPスキャンのしくみ SCAPスキャンスケジュールの編集 セキュリティポリシーテンプレートについて Windowsセキュリティポリシーテンプレートの使用 Macセキュリティポリシーテンプレートの使用 エージェントのプロビジョニングを妨げる Windows のセキュリティに関する問題の解決
アプライアンスのセキュリティの維持
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
K1000のトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法律上の注意

1つ、または複数のデバイスの監視の有効化

1つ、または複数のデバイスの監視の有効化

デバイスを監視する必要がある場合は、監視を開始できます。監視が有効化されているデバイスは、ライセンスの制限に対してカウントされます。

3 つの場所でデバイスの監視を有効にすることができます。そのうちの 2 つの場所は個々のデバイスに対して使用し、1 つの場所はデバイスのグループに対して使用します。

デバイスの デバイスの詳細 ページから監視を有効にします。
1.
左側のナビゲーションバーで、インベントリ をクリックします。
3.
下へスクロールし、アクティビティ の下の 監視 をクリックしてセクションを展開します。
4.
監視の有効化 をクリックします。
デバイス リストから複数のデバイスの監視を有効にします。
1.
左側のナビゲーションバーで、インベントリ をクリックします。
3.
アクションの選択 > 監視を有効にする を選択します。

デバイスの監視を有効にすることで、特定のしきい値条件が満たされたときに警告を生成できます。このデバイスの監視を再度有効にすると、アプライアンスでは、このデバイスは新たな監視対象デバイスとして扱われます。この場合、以前のデバイスの警告は、「デバイスが削除されたか、監視対象ではなくなりました」のように表示されます。警告の削除の詳細については、警告の削除を参照してください。

警告の操作

警告の操作

サーバー監視で警告が生成された場合、さまざまな応答を使用できます。

警告に基づいてサービスデスクチケットまたは自動Eメール通知を使用できます。手順に従って警告を処理した後に、警告を解除または完全に削除できます。

ダッシュボードに監視ウィジェットを追加している場合は、現在の主な警告が一目で分かります。警告には 警告の監視 リストページおよび Monitored Devices(監視対象デバイス) リストページへのリンクが示されています。

次のように、アイコンによって警告レベルが示されます。

緊急
エラー
注意喚起
情報
復旧済み

警告の監視 リストページからの通知スケジュールの追加

警告の監視 リストページからの通知スケジュールの追加

デバイス、警告レベル、メッセージ、およびその他の警告情報に対する警告の監視通知スケジュールを追加できます。これらのスケジュールを使用することにより、アプライアンスは指定された条件が満たされた場合に、KACE GOモバイルデバイスへのEメールまたはプッシュ通知を介して管理者に通知することができます。

Eメール通知設定が設定されています。

1.
次のいずれかの方法で、警告の監視 リストページに移動します。
警告の監視 ウィジェットが、開いている ダッシュボード にインストールされている場合は、警告の監視 をクリックします。
左側のナビゲーションバーで、監視 > 警告 を選択します。

フィールド

説明

タイトル

Eメールの 件名 行に表示する情報。

Eメール受信者

対象とする受信者のEメールアドレス(複数可)。Eメールアドレスは、完全修飾Eメールアドレスでなくてはなりません。複数のアドレスにEメールを送信するには、コンマを使用して各アドレスを区切るか、またはEメール配布リストを使用します。

頻度

選択した条件とインベントリのアイテムを比較するクエリがアプライアンスによって実行される間隔。条件に一致した場合、通知が送信されます。

5.
オプション: KACE GOアプリケーションを使用しているモバイルデバイスに警告を送信する場合は、KACE Goに送信 のチェックボックスをオンにします。
6.
オプション: 条件を検証するには、テスト をクリックします。
7.
保存 をクリックします。

通知が作成され、通知スケジュール ページに表示されます。通知の頻度のスケジュールの詳細については、通知スケジュールの編集を参照してください。

警告からのサービスデスクチケットの作成

警告からのサービスデスクチケットの作成

サーバー監視警告からサービスデスクチケットを作成できます。このチケットフォームのフィールドに警告からの情報が自動的に入力されます。

1.
次のいずれかの方法で、警告の監視 リストに移動します。
警告の監視 ウィジェットが、開いている ダッシュボード にインストールされている場合は、警告の監視 をクリックします。
左側のナビゲーションバーで、監視 > 警告 を選択します。
2.
警告メッセージが表示されている行のチェックボックスをオンにし、アクションの選択 > 新規チケット を選択します。
プロセステンプレートに基づいてチケットを作成する場合は、プロセス ドロップダウンリストからプロセスを選択します。
タイトル概要送信者、および デバイス フィールドには、警告からの情報が表示されます。
3.
オプション: 企業の手順に適合させるには、「タイトル」および「概要」を変更します。
4.
フォームの完成に必要な残りの情報を入力します。次に、保存 をクリックしてチケットを保存し、チケット詳細 ページから移動するか、または 変更の適用 をクリックし、チケットを保存して編集を継続します。

オプション

説明

タイトル

(必須)問題についての簡単な説明。監視によって入力されたタイトルを自分が選択したいずれかのタイトルに置き換えることができます。

概要

問題についての詳細な説明。監視によって入力された概要を置き換えたり、拡張したりできます。

サポート技術情報記事

サポート技術情報記事を参照し、その内容をチケットの概要に追加します。

送信者

チケットを送信するユーザーのログイン名。ドロップダウンリストから別のログイン名を選択して送信者を変更できます。送信者の連絡先情報を表示するには、をクリックします。

資産

この資産の情報がチケットに含まれます。ドロップダウンリストから資産を選択します。資産の詳細を表示するには、をクリックします。

送信者に割り当てられている資産をフィルタリング

送信者に割り当てられている資産に基づいて資産リストをフィルタリングします。

デバイス

このデバイスの情報がチケットに含まれます。監視ではこの情報が提供されます。デバイスの詳細を表示するには、をクリックします。

送信者に割り当てられているデバイスをフィルタリング

送信者に割り当てられているデバイスに基づいて資産リストをフィルタリングします。

インパクト

不都合または作業不可の人数。

カテゴリ

問題の分類。

ステータス

チケットの現在の状態。チケットをプロセステンプレートから作成または編集している場合は、このフィールドは表示されません。

優先度

チケットの優先度の重要性。

所有者

ライフサイクルを通じてチケットを管理する責任があるユーザー。

期限

チケットが終了するようにスケジュールされている日時。

サービスレベル契約が有効になっていない場合、期日はデフォルトでは「なし」に設定されています。

サービスレベル契約が有効になっている場合、期日はSLA設定に従って自動的に計算されます。期日は、チケット送信時に設定された優先度に基づいて計算されます。チケットが最初に送信された後に優先度が変更された場合、期日は新しい優先度に従って再計算されますが、この場合、元の送信日時に基づいた再計算になります。SLA解決時間の設定が変更された場合、その変更は新しいチケットにのみ適用されます。古いチケットは影響を受けません。詳細については、サービスレベル契約の設定を参照してください。

期限の日時を手動で設定するには、手動日付 を選択します。この場合、サービスレベル契約が有効になっていると、期限の日時が計算されてオプションとして表示されますが、選択はされません。

「CC」リスト

チケットイベント発生時にEメール通知を受信するユーザーのリスト。CCリストには、キューの イベント発生時にEメールを送信 設定で指定されているチケットイベントと チケットCC に基づいて、Eメールが送信されます。

関連するチケットの情報

プロセステンプレートからチケットを作成している場合には、このセクションは表示されません。

チケットの追加

クリックしてこのチケットの関連情報にチケットを追加します。

参照元

参照元 は読み取り専用フィールドで、関連参照 セクションを介してこのチケットを参照しているすべてのチケットへのチケット参照が保持されます。

プロセス情報

プロセステンプレートからチケットを作成している場合にのみ、このセクションが表示されます。このセクションに表示されるすべての設定は読み取り専用です。プロセステンプレートの作成および設定の完全な情報については、次を参照してください。 プロセステンプレートの追加、編集、および有効化

プロセス

このチケットに関連付けられたプロセステンプレートの名前。

プロセスタイプ

プロセスのタイプ。既定のインストールでは、サービスデスク プロセスタイプが含まれます。必要に応じて、新しいプロセスタイプを作成できます。たとえば、特定のアプリケーション、またはアプリケーションのグループにアクセスするためのプロセスタイプを作成できます。詳細については、プロセスタイプの定義を参照してください。

プロセスステータス

このプロセステンプレートに関連付けられたワークフローのステータス。たとえば、保留中の承認

親のチケットの名前。このチケットに関連付けられたプロセステンプレートで定義されます。

プロセスの承認

このチケットに対する承認者として割り当てられているユーザーのリスト(該当する場合)。承認者は、プロセステンプレートで定義されたステージのリストに表示されます。各ステージには、必要に応じて、1人または複数の承認者を設定できます。各承認者およびステージに関連した設定(承認のタイムアウトや通知など)も、このセクションのリストに表示されます。プロセスチケットを作成すると、最初の承認者に対するタイムアウト期間が開始します。そのユーザーがチケットを承認すると、次の承認者に対するタイムアウト期間が開始し、その後も同じことが繰り返されます。

プロセスのアクティビティ

プロセスのアクティビティのリスト。それぞれが子チケットを表し、プロセステンプレートでの定義のとおりに、ステージのリストに表示されます。必要に応じて、複数のチケットを同じステージに割り当てることができます。例えば、最初のステージが新入社員の機器とサプライを入手することである場合、注文するデバイス、オフィス機器、およびサプライにそれぞれ別個の子チケットを用意し、そのすべてをステージ1に割り当てることができます。プロセスチケットを作成すると、ステージ 1 に割り当てられたすべての子チケットが自動的に作成されます。すべてのステージ 1 チケットが終了するとステージ 2 チケットが作成され、すべてのステージ 2 チケットが終了するとステージ 3 チケットが作成され、以下同様に続きます。

チケットの追加

クリックしてこのチケットの関連情報にチケットを追加します。

参照元

参照元 は読み取り専用フィールドで、関連参照 セクションを介してこのチケットを参照しているすべてのチケットへのチケット参照が保持されます。

添付ファイル

チケットに追加するファイル。5つのファイルに貼り付けることができます。詳細については、サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除を参照してください。

スクリーンショット

チケットに追加するスクリーンショット。チケットには最大5つのスクリーンショットを貼り付けることができます。詳細については、サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除を参照してください。

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