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KACE as a Service 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
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À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
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Maintien de la sécurité de l'appliance
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Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
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Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de l'Assistant d'installation

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de l'Assistant d'installation
Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de la ligne de commande

Vous pouvez déployer l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de l'Assistant d'installation ou de la ligne de commande sur les périphériques.

Lorsque vous installez l'agent de façon manuelle, les fichiers exécutables de l'agent doivent être installés dans les répertoires suivants :

•
Périphériques Windows 32 bits : C:\Program Files\Dell\KACE\
•
Périphériques Windows 64 bits : C:\Program Files (x86)\Dell\KACE\

Les fichiers de configuration, les journaux et autres données de l'agent sont stockés dans :

•
Périphériques Windows 32 bits : C:\Documents and Settings\All Users\Dell\KACE
•
Périphériques Windows 64 bits : C:\ProgramData\Dell\KACE
Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de l'Assistant d'installation

Vous pouvez déployer manuellement l'agent K1000 sur les périphériques Windows en exécutant l'Assistant d'installation sur les périphériques.

1.
Accédez au répertoire partagé de l'appliance :
\\k1000_hostname\client\agent_provisioning\windows_platform
2.
Copiez le fichier ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi sur le périphérique.
3.
Double-cliquez sur le fichier pour lancer l'installation et suivez les instructions de l'Assistant d'installation.

Les informations sur le périphérique s'affichent dans l'Inventaire de l'appliance au bout de quelques minutes. Voir Gestion des applications dans la page Logiciels.

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de la ligne de commande

Il existe plusieurs moyens pour déployer l'agent à partir de la ligne de commande sur les périphériques Windows.

Exemple :

•
Dans un fichier de commandes faisant partie d'un script d'ouverture de session qui lance le programme d'installation (msiexec), définissez les différents paramètres comme la valeur de l'hôte.
•
Définissez une variable d'environnement pour le nom du serveur, puis lancez le programme d'installation.
•
Renommez le nom du programme d'installation qui définit automatiquement le nom du serveur pendant l'installation.

Le tableau suivant répertorie les paramètres de ligne de commande utilisés pour déployer l'agent.

Paramètres de ligne de commande pour l'agent

Description

Paramètre

Outil du programme d'installation Windows

msiexec ou msiexec.exe

Indicateur d'installation

/i

Exemple :

msiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Indicateur de désinstallation

/x

Exemple :

msiexec /x ampagent-6.x.xxxxx-x86

Installation silencieuse

/qn

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Détails du journal de sortie

/L*v log.txt

Exemple :

msiexec /qn /L*v C:\temp\log.txt /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Définition automatique du nom d'hôte : renomme le fichier d'installation selon le nom du serveur qui définit automatiquement le nom d'hôte.

rename agent_installer.msi_hostname.msi

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86_k1000.example.com.msi

Définir les propriétés

PROPERTY=value (Utilisation des majuscules)

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com

Définir le nom du serveur

set KACE_SERVER=k1000name

(doit être suivi par un appel msiexec d'installation)

Exemple :

set KACE_SERVER=kboxmsiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Empêche l'installation des hooks de connexion ou de démarrage et conserve les fichiers userinit.exe existants

NOHOOKS=1

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com NOHOOKS=1

Installez l'agent sans démarrer le service. Cela permet de créer une image de l'agent et de le cloner sur d'autres périphériques.

CLONEPREP=yes/no

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com CLONEPREP=yes

Définit le niveau de débogage pour l'agent lorsqu'il génère des journaux.

DEBUG=true/all

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com DEBUG=true

Forcer l'agent à communiquer via HTTPS uniquement. Ne bascule pas vers HTTP si HTTPS n'est pas disponible.

SSLREQUIRED=true

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com SSLREQUIRED=true

Le système recherche la valeur de l'hôte dans les emplacements suivants dans l'ordre indiqué :

1.
Le fichier d'installation
2.
La valeur de la propriété HOST
3.
KACE_SERVER (variable d'environnement)
4.
Le fichier amp.conf
* 
MISE EN GARDE: si vous n'indiquez aucune valeur d'hôte, vous devez définir la variable d'environnement, sinon l'agent ne se connectera pas à l'appliance. Quest conseille d'utiliser le nom de domaine complet comme nom d'hôte.

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de la ligne de commande

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de l'Assistant d'installation
Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de la ligne de commande

Vous pouvez déployer l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de l'Assistant d'installation ou de la ligne de commande sur les périphériques.

Lorsque vous installez l'agent de façon manuelle, les fichiers exécutables de l'agent doivent être installés dans les répertoires suivants :

•
Périphériques Windows 32 bits : C:\Program Files\Dell\KACE\
•
Périphériques Windows 64 bits : C:\Program Files (x86)\Dell\KACE\

Les fichiers de configuration, les journaux et autres données de l'agent sont stockés dans :

•
Périphériques Windows 32 bits : C:\Documents and Settings\All Users\Dell\KACE
•
Périphériques Windows 64 bits : C:\ProgramData\Dell\KACE
Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de l'Assistant d'installation

Vous pouvez déployer manuellement l'agent K1000 sur les périphériques Windows en exécutant l'Assistant d'installation sur les périphériques.

1.
Accédez au répertoire partagé de l'appliance :
\\k1000_hostname\client\agent_provisioning\windows_platform
2.
Copiez le fichier ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi sur le périphérique.
3.
Double-cliquez sur le fichier pour lancer l'installation et suivez les instructions de l'Assistant d'installation.

Les informations sur le périphérique s'affichent dans l'Inventaire de l'appliance au bout de quelques minutes. Voir Gestion des applications dans la page Logiciels.

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de la ligne de commande

Il existe plusieurs moyens pour déployer l'agent à partir de la ligne de commande sur les périphériques Windows.

Exemple :

•
Dans un fichier de commandes faisant partie d'un script d'ouverture de session qui lance le programme d'installation (msiexec), définissez les différents paramètres comme la valeur de l'hôte.
•
Définissez une variable d'environnement pour le nom du serveur, puis lancez le programme d'installation.
•
Renommez le nom du programme d'installation qui définit automatiquement le nom du serveur pendant l'installation.

Le tableau suivant répertorie les paramètres de ligne de commande utilisés pour déployer l'agent.

Paramètres de ligne de commande pour l'agent

Description

Paramètre

Outil du programme d'installation Windows

msiexec ou msiexec.exe

Indicateur d'installation

/i

Exemple :

msiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Indicateur de désinstallation

/x

Exemple :

msiexec /x ampagent-6.x.xxxxx-x86

Installation silencieuse

/qn

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Détails du journal de sortie

/L*v log.txt

Exemple :

msiexec /qn /L*v C:\temp\log.txt /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Définition automatique du nom d'hôte : renomme le fichier d'installation selon le nom du serveur qui définit automatiquement le nom d'hôte.

rename agent_installer.msi_hostname.msi

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86_k1000.example.com.msi

Définir les propriétés

PROPERTY=value (Utilisation des majuscules)

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com

Définir le nom du serveur

set KACE_SERVER=k1000name

(doit être suivi par un appel msiexec d'installation)

Exemple :

set KACE_SERVER=kboxmsiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Empêche l'installation des hooks de connexion ou de démarrage et conserve les fichiers userinit.exe existants

NOHOOKS=1

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com NOHOOKS=1

Installez l'agent sans démarrer le service. Cela permet de créer une image de l'agent et de le cloner sur d'autres périphériques.

CLONEPREP=yes/no

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com CLONEPREP=yes

Définit le niveau de débogage pour l'agent lorsqu'il génère des journaux.

DEBUG=true/all

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com DEBUG=true

Forcer l'agent à communiquer via HTTPS uniquement. Ne bascule pas vers HTTP si HTTPS n'est pas disponible.

SSLREQUIRED=true

Exemple :

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com SSLREQUIRED=true

Le système recherche la valeur de l'hôte dans les emplacements suivants dans l'ordre indiqué :

1.
Le fichier d'installation
2.
La valeur de la propriété HOST
3.
KACE_SERVER (variable d'environnement)
4.
Le fichier amp.conf
* 
MISE EN GARDE: si vous n'indiquez aucune valeur d'hôte, vous devez définir la variable d'environnement, sinon l'agent ne se connectera pas à l'appliance. Quest conseille d'utiliser le nom de domaine complet comme nom d'hôte.

Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Linux
Déployer l'agent K1000 sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion
Mettre à niveau l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Vous pouvez déployer ou mettre à niveau manuellement l'agent K1000 sur les périphériques Linux.

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Vous pouvez déployer manuellement l'agent K1000 sur les périphériques Linux en copiant les fichiers d'installation de l'agent sur les périphériques et en exécutant des commandes d'installation.

1.
Copiez le fichier d'installation de l'agent K1000 sur le périphérique.
Voir Obtention des fichiers d'installation d'agent.
2.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
3.
À l'invite de ligne de commande, définissez le nom du serveur et installez l'agent :
sudo KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh ampagent-6.x.xxxxx-x.i386.rpm
L'agent est installé dans les répertoires suivants :
◦
/opt/dell/kace/bin/ où les fichiers exécutables de l'agent sont installés.
◦
/var/dell/kace/ où les fichiers de configuration, les journaux et autres données de l'agent sont stockés.

Les informations sur le périphérique s'affichent dans l'Inventaire de l'appliance au bout de quelques minutes. Voir Gestion des applications dans la page Logiciels.

Déployer l'agent K1000 sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion

Vous pouvez planifier le déploiement de l'agent lorsque les utilisateurs démarrent les périphériques Linux ou s'y connectent.

•
Définissez le nom en ajoutant la commande suivante au répertoire racine :
export KACE_SERVER=k1000name

L'appel export doit précéder l'appel au programme d'installation. Exemple : export KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh k1000agent-12345.i386.rpm

Le système recherche la valeur de l'hôte dans les emplacements suivants dans l'ordre indiqué :

1.
Le fichier d'installation
2.
KACE_SERVER (variable d'environnement)
3.
Le fichier amp.conf
* 
MISE EN GARDE: si vous n'indiquez aucune valeur d'hôte, vous devez définir la variable d'environnement, sinon l'agent ne se connectera pas à l'appliance. Quest conseille d'utiliser le nom de domaine complet comme nom d'hôte.
Mettre à niveau l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Vous pouvez mettre à niveau manuellement l'agent K1000 des périphériques Linux en exécutant des commandes sur ces périphériques.

1.
Copiez le fichier d'installation de l'agent K1000 sur le périphérique. Voir Obtention des fichiers d'installation d'agent.
2.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
3.
À l'invite de commande, entrez :
rpm -uvh k1000agent-linux_buildnumber.rpm

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Linux
Déployer l'agent K1000 sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion
Mettre à niveau l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Vous pouvez déployer ou mettre à niveau manuellement l'agent K1000 sur les périphériques Linux.

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Vous pouvez déployer manuellement l'agent K1000 sur les périphériques Linux en copiant les fichiers d'installation de l'agent sur les périphériques et en exécutant des commandes d'installation.

1.
Copiez le fichier d'installation de l'agent K1000 sur le périphérique.
Voir Obtention des fichiers d'installation d'agent.
2.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
3.
À l'invite de ligne de commande, définissez le nom du serveur et installez l'agent :
sudo KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh ampagent-6.x.xxxxx-x.i386.rpm
L'agent est installé dans les répertoires suivants :
◦
/opt/dell/kace/bin/ où les fichiers exécutables de l'agent sont installés.
◦
/var/dell/kace/ où les fichiers de configuration, les journaux et autres données de l'agent sont stockés.

Les informations sur le périphérique s'affichent dans l'Inventaire de l'appliance au bout de quelques minutes. Voir Gestion des applications dans la page Logiciels.

Déployer l'agent K1000 sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion

Vous pouvez planifier le déploiement de l'agent lorsque les utilisateurs démarrent les périphériques Linux ou s'y connectent.

•
Définissez le nom en ajoutant la commande suivante au répertoire racine :
export KACE_SERVER=k1000name

L'appel export doit précéder l'appel au programme d'installation. Exemple : export KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh k1000agent-12345.i386.rpm

Le système recherche la valeur de l'hôte dans les emplacements suivants dans l'ordre indiqué :

1.
Le fichier d'installation
2.
KACE_SERVER (variable d'environnement)
3.
Le fichier amp.conf
* 
MISE EN GARDE: si vous n'indiquez aucune valeur d'hôte, vous devez définir la variable d'environnement, sinon l'agent ne se connectera pas à l'appliance. Quest conseille d'utiliser le nom de domaine complet comme nom d'hôte.
Mettre à niveau l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Vous pouvez mettre à niveau manuellement l'agent K1000 des périphériques Linux en exécutant des commandes sur ces périphériques.

1.
Copiez le fichier d'installation de l'agent K1000 sur le périphérique. Voir Obtention des fichiers d'installation d'agent.
2.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
3.
À l'invite de commande, entrez :
rpm -uvh k1000agent-linux_buildnumber.rpm
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