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KACE as a Service 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Ajout ou modification de rôles d'utilisateur

Ajout ou modification de rôles d'utilisateur

Les rôles d'utilisateur sont attribués aux comptes d'utilisateurs afin de gérer l'accès à la Console d'administration et à la Console utilisateur. Vous ajoutez ou modifier librement les rôles.

Toutefois, vous ne pouvez pas modifier les rôles prédéfinis : Administrateur, Aucun accès, Administrateur en lecture seule et Utilisateur.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, les autorisations disponibles pour les rôles d'utilisateur dépendent du rôle organisationnel attribué à l'organisation. Voir Gestion des rôles organisationnels et des rôles d'utilisateur.

1.
Accédez à la page Détails sur le rôle :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Rôles.
c.
Pour afficher la page Détails sur le rôle, effectuez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
Dans le champ Nom, indiquez un nom, tel que Personnel du Service Desk.
4.
Dans le champ Description, fournissez une brève description du rôle, telle que Utilisé pour les administrateurs du Service Desk.
Cette description apparaît dans la liste Rôles. Vous ne pouvez pas modifier la description des rôles prédéfinis.
5.
Cliquez sur le lien [Développer tout] sous Console d'administration Autorisations pour afficher les paramètres d'autorisation pour toutes les catégories.
7.
Cliquez sur Enregistrer.

La page Rôles s'affiche. Lorsqu'un utilisateur à qui le rôle est assigné se connecte, la barre des composants de l'appliance présente les fonctionnalités disponibles.

Supprimer des rôles d'utilisateur

Supprimer des rôles d'utilisateur

Vous pouvez supprimer tout rôle d'utilisateur qui n'est pas un rôle prédéfini et qui n'est attribué à aucun utilisateur. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez supprimer les rôles d'utilisateur, de manière indépendante, pour chacune des organisations.

a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Rôles.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer.

Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau de l'organisation

Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau de l'organisation

Vous pouvez ajouter ou supprimer des comptes d'utilisateurs au niveau de l'organisation. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez ajouter et modifier des comptes d'utilisateurs, de manière indépendante, pour chacune des organisations.

1.
Accédez à la page Détails sur l'utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Utilisateurs.
c.
Pour afficher la page Détails sur l'utilisateur, effectuez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.

Option

Description

ID de connexion

(Obligatoire) Il s'agit du nom saisi par l'utilisateur dans le champ ID de connexion sur la page d'ouverture de session.

Vous ne pouvez pas modifier l'ID de connexion du compte d'administrateur par défaut.

Nom

Nom complet de l'utilisateur.

E-mail principal

L'adresse e-mail principale de l'utilisateur.

Autres e-mails

Un ou plusieurs e-mails supplémentaires auxquels l'utilisateur a accès. Séparez les différentes entrées par une virgule.

Domaine

Domaine Active Directory associé à l'utilisateur.

Code budget

Code du service financier associé à l'utilisateur.

Emplacement

Nom d'un site ou d'un bâtiment où l'utilisateur se trouve. Cliquez et sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant qui s'affiche.

Téléphone professionnel, Téléphone personnel, Mobile et Numéro de pager

Numéros de téléphone de l'utilisateur.

Perso 1-4

Toute information complémentaire à propos de l'utilisateur ou du compte d'utilisateur.

Mot de passe et Confirmer le mot de passe

(Obligatoire) Il s'agit du mot de passe saisi par l'utilisateur pour ouvrir une session.

Rôle

(Obligatoire) Rôle associé à l'utilisateur. Les rôles d'utilisateur sont attribués aux comptes d'utilisateurs afin de gérer l'accès à la Console d'administration et à la Console utilisateur. Les rôles système par défaut comprennent :

Administrateur : l'utilisateur peut se connecter et accéder à toutes les fonctionnalités de la Console d'administration.
Administrateur en lecture seule : l'utilisateur peut se connecter, mais ne peut pas modifier les paramètres de la Console d'administration.
Console d'administration uniquement : cet utilisateur peut se connecter uniquement à la Console d'administration.
Aucun accès : l'utilisateur ne peut pas se connecter à la Console d'administration ou à la Console utilisateur.

Vous ne pouvez pas modifier le rôle du compte admin par défaut.

Paramètres régionaux

Paramètre régional affiché lorsque l'utilisateur se connecte à la Console d'administration ou à la Console utilisateur.

Attribuer à l'étiquette

Étiquette associée à l'utilisateur.

File d'attente par défaut

File d'attente utilisée par défaut pour les tickets du Service Desk envoyés par l'utilisateur.

Accès à l'appareil mobile

Permet d'activer ou de désactiver l'accès à l'appareil mobile pour l'utilisateur. L'accès à l'appareil mobile permet d'interagir avec l'appliance K1000 à l'aide de l'application KACE GO sur les tablettes et smartphones iOS et Android. Les administrateurs peuvent utiliser l'application pour accéder au Service Desk, à l'inventaire et aux fonctions de déploiement d'applications.

Tickets du Service Desk

(Lecture seule) Liens vers les tickets créés par l'utilisateur.

Actifs associés

(Lecture seule) Actifs attribués à l'utilisateur. Pour chaque utilisateur, la liste affiche le nom de l'actif, son type (par exemple, logiciel ou périphérique), ainsi que le sous-type de l'actif (le cas échéant). Vous pouvez trier la liste par n'importe quel en-tête de colonne, selon les besoins.

Périphériques assignés

Périphériques attribués à l'utilisateur. Pour chaque utilisateur, la liste affiche le nom du périphérique, son sous-type (le cas échéant) et une mention indiquant si un périphérique est le périphérique d'un utilisateur principal. Vous pouvez trier la liste par n'importe quel en-tête de colonne, selon les besoins.

Pour attribuer un périphérique à un utilisateur, cliquez sur , et sélectionnez un actif. Si vous choisissez un périphérique qui est déjà attribué à un autre utilisateur, la propriété de ce périphérique est transmise à cet utilisateur.

Le premier périphérique attribué à l'utilisateur devient le périphérique principal par défaut. Lorsque plusieurs périphériques sont attribués à un utilisateur, n'importe quel périphérique peut être défini comme un périphérique principal.

Comptes QIB attribués

(Lecture seule) Attributs associés à Quest Identity Broker (QIB). QIB est une solution d'authentification unique (SSO) basée sur le Cloud qui permet aux utilisateurs de se connecter à la Console d'administration ou à la Console utilisateur K1000 en utilisant des informations d'identification de fournisseurs d'identité tiers tels que le fournisseur d'identité de votre organisation et Microsoft Azure Active Directory. Cette section est vide si QIB est désactivé ou si l'utilisateur n'a pas essayé de se connecter en utilisant un fournisseur d'identité tiers. Voir À propos de Quest Identity Broker.

3.
Cliquez sur Enregistrer.

Personnalisation des détails sur l'utilisateur

Personnalisation des détails sur l'utilisateur

Vous pouvez modifier les champs personnalisés disponibles dans les comptes d'utilisateur selon vos besoins.

Chaque compte d'utilisateur dispose d'un ensemble de champs personnalisés. Vous pouvez modifier ces champs de telle façon qu'ils contiennent des informations significatives spécifiques à l'utilisateur, comme leur numéro de badge.

1.
Accédez à la page Détails sur l'utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Utilisateurs.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle pour afficher la page Détails sur l'utilisateur.
2.
Sur la page Détails sur l'utilisateur, cliquez sur Personnaliser d'autres champs.
La page Champs personnalisés de l'utilisateur s'affiche.

Option

Description

Nom du champ

Le nom du champ personnalisé.

Obligatoire

Indique si le champ est nécessaire.

Valeur par défaut

La valeur par défaut.

5.
Cliquez sur Enregistrer.
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