Les relations parent-enfant entre tickets sont désactivées par défaut. Pour les activer, vous pouvez configurer la file d'attente de façon à exposer le champ de ticket PARENT_INFO. En présence de plusieurs files d'attente, vous devez activer les relations parent-enfant entre tickets pour chaque file d'attente séparément.
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Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Champs tickets connexes, puis cliquez sur le bouton Modifier du champ PARENT_INFO pour modifier les paramètres de ce champ : |
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Sélectionnez l'un des paramètres d'autorisation Propriétaires uniquement - Visible(s) aux utilisateurs. |
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Activer les relations parent-enfant entre tickets pour les files d'attente. Voir Activation des relations parent-enfant entre tickets pour une file d'attente.
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Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Dans la section Préférences de l'utilisateur, cochez la case Autoriser des tickets parents à fermer des tickets enfants. |
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Les relations parent-enfant entre tickets sont activées pour la file d'attente. Voir Activation des relations parent-enfant entre tickets pour une file d'attente.
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Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Activer les relations parent-enfant pour une file d'attente Voir Activation des relations parent-enfant entre tickets pour une file d'attente.
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Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Dans la section Informations sur le ticket connexe, vérifiez que la section Ticket parent est visible. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que les relations parent-enfant sont activées pour la file d'attente en question. Voir Activation des relations parent-enfant entre tickets pour une file d'attente. |
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Saisissez le ou les numéros des tickets enfants séparés par une virgule, ou utilisez la liste déroulante Sélectionner les tickets à ajouter pour trouver le ou les tickets à ajouter. |
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