Vous avez activé l'archivage des tickets pour le Service Desk. Pour plus d'informations sur l'activation de l'archivage des tickets, voir Activer l'archivage des tickets.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
2. |
Dans la section Préférences d'archivage, sélectionnez les paramètres d'archivage des tickets. Cliquez sur le lien Paramètres pour activer l'archivage des tickets. |
Âge des tickets à archiver. Par exemple, si vous sélectionnez 3 mois, les tickets sont archivés trois mois après l'ouverture des tickets. Pour désactiver l'archivage des tickets de la file d'attente, sélectionnez Jamais. Les tickets archivés peuvent être restaurés dans la file d'attente si nécessaire. Voir Restauration de tickets archivés. | |
Âge des tickets à supprimer de l'archive de manière permanente. Par exemple, si vous sélectionnez 6 mois, les tickets archivés sont supprimés de l'archive six mois après l'ouverture des tickets. Pour désactiver la suppression des tickets de l'archive, sélectionnez Jamais. Les tickets supprimés ne peuvent être restaurés dans la file d'attente. |
3. |
4. |
Cliquez sur Exécuter maintenant pour archiver et supprimer les tickets répondant aux critères spécifiés dans la section Préférences d'archivage. |
Vous avez activé l'archivage des tickets pour le Service Desk. Pour plus d'informations sur l'activation de l'archivage des tickets, voir Activer l'archivage des tickets.
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a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
3. |
5. |
Pour accéder aux tickets archivés, cliquez sur Service Desk > Archiver, puis cliquez sur le lien du ticket à afficher. |
Les tickets archivés peuvent être restaurés dans la file d'attente de tickets, si nécessaire.
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a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
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Le ticket est immédiatement restauré dans l'onglet Tickets.
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a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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