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KACE as a Service 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
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Recevoir des alertes en cas de modification de la configuration d'un périphérique

Recevoir des alertes en cas de modification de la configuration d'un périphérique

Il est possible de définir la surveillance de telle sorte qu'une alerte soit générée en cas de modification de la configuration d'un périphérique.

Exemples de modification de la configuration : ajout d'un disque, nouveau lecteur logique, augmentation ou diminution de la mémoire, modification d'une partition, etc.

1.
Accédez à la page Détails de la surveillance :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Périphériques.
2.
Cochez la case Activer l'alerte en cas de modification de la configuration.
3.
Cliquez sur Enregistrer.

Planifier une fenêtre de maintenance pendant laquelle aucune alerte n'est collectée

Planifier une fenêtre de maintenance pendant laquelle aucune alerte n'est collectée

L'utilisation des fenêtres de maintenance permet de prévoir certains créneaux horaires pour procéder à des tâches de maintenance sur le serveur, sans que la fonction de surveillance génère un trop grand nombre d'alertes qui risqueraient de perturber le fonctionnement du système.

Vous n'êtes pas limité à une seule fenêtre de maintenance pour chaque périphérique surveillé. Vous pouvez créer une bibliothèque de fenêtres de maintenance et combiner celles-ci à différents périphériques surveillés en fonction de vos besoins.

1.
Accédez à la page Détails de la fenêtre de maintenance :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Fenêtres de maintenance.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.

Option

Description

Name

Nom identifiant la fenêtre de maintenance. Ce nom apparaît sur la liste Fenêtres de maintenance.

Description

Informations détaillant plus précisément l'objectif et les objets de la fenêtre.

Ajouter automatiquement à

Aucune : cette fenêtre de maintenance n'est pas automatiquement ajoutée à un périphérique dont la fonction de surveillance est activée.
Tout : cette fenêtre de maintenance est automatiquement ajoutée à un périphérique dont la fonction de surveillance est activée.
3.
Dans la section Planification, spécifiez les paramètres de planification :

Option

Description

Tous les jours ou un jour particulier de HH:MM à HH:MM

Lancer la fenêtre quotidiennement à l'heure et pendant la durée indiqués, ou un jour précis de la semaine à l'heure indiquée.

Exécuter le n de chaque mois ou d'un mois particulier, de HHhMM à HHhMM

Exécuter le même jour chaque mois ou lors d'un mois particulier, à l'heure et pendant la durée spécifiés.

4.
Cliquez sur Enregistrer.
a.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Périphériques.
c.
Cliquez dans le champ Fenêtres de maintenance pour afficher la liste déroulante des fenêtres de maintenance définies et sélectionnez celle que vous souhaitez appliquer.
6.
Cliquez sur Enregistrer.

Créer et attribuer des rôles spécifiques à la surveillance

Créer et attribuer des rôles spécifiques à la surveillance

Il est possible de créer des rôles d'utilisateur qui permettent de réguler les possibilités d'utilisation des alertes et des profils.

Vous pouvez, par exemple, créer un rôle pour un membre du personnel qui permettra à ce dernier de réagir aux alertes et de créer des tickets du Service Desk, mais pas d'ajouter des profils à des périphériques ni de définir des fenêtres de maintenance.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, les autorisations disponibles pour les rôles d'utilisateur dépendent du rôle organisationnel attribué à l'organisation. Voir Gestion des rôles organisationnels et des rôles d'utilisateur.

1.
Accédez à la page Détails sur le rôle :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Rôles.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle pour afficher la page Détails sur le rôle.
2.
Dans le champ Nom, entrez un nom, tel que Responsable des alertes de surveillance.
3.
Dans le champ Description, entrez une brève description du rôle, telle que Utilisé pour les membres de l'équipe du support technique responsables des réponses aux alertes.
4.
Cliquez sur le lien Surveillance sous Console d'administrationAutorisations pour afficher les paramètres d'autorisation pour la surveillance des serveurs.

Les autorisations LIRE, ÉCRIRE et MASQUER peuvent être combinées pour les pages de surveillance ci-dessous.

Catégorie

Page (inclure la page Détails)

Les autorisations ont un effet sur ces actions

Surveillance

Périphériques

Alertes

Profils

Fenêtres de maintenance

LEP de surveillance

Étant donné que l'utilisateur se sert de la page Détails sur le périphérique pour activer la surveillance, l'autorisation doit être définie dans la section Inventaire.
a.
Cliquez sur le lien Inventaire sous Console d'administration Autorisations pour afficher les paramètres d'autorisation pour l'inventaire.
b.
Définissez l'option Périphériques sur ÉCRIRE.
7.
Cliquez sur Enregistrer.
a.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Utilisateurs.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Appliquer un rôle > Nom du rôle.

Désactivation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques

Désactivation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques

Si vous ne souhaitez plus surveiller un périphérique, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité : le périphérique en question ne sera alors déduit du nombre limite de périphériques autorisés par la licence.

Il est possible de désactiver la surveillance d'un périphérique à partir de trois éléments. Deux éléments seront utilisés pour les périphériques individuels et un élément sera utilisé pour un groupe de périphériques.

Désactiver la surveillance depuis la page Détails sur le périphérique d'un périphérique :
3.
Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Surveillance sous Activités pour développer la section.
4.
Cliquez sur Désactiver la surveillance.
Désactiver la surveillance depuis la page Détails de la surveillance d'un périphérique :
1.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Périphériques.
3.
Cliquez sur Désactiver la surveillance.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Désactiver la surveillance.

Le fait de désactiver la surveillance ne supprime pas les alertes du périphérique. Sur la page contenant la liste Alertes de surveillance, la colonne Périphérique qui correspond à une alerte concernant un périphérique désactivé indique Périphérique supprimé ou dont la surveillance a pris fin. Toutefois, si vous réactivez la surveillance de ce périphérique, l'appliance K1000 considérera qu'il s'agit d'un nouveau périphérique surveillé. Dans ce cas, les alertes précédentes du périphérique apparaîtront toujours avec la mention Périphérique supprimé ou dont la surveillance a pris fin.

Pour savoir comment supprimer des alertes, voir Supprimer des alertes.

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