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KACE as a Service 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Modifier les planifications de notifications

Modifier les planifications de notifications

Si besoin est, vous pouvez activer, désactiver ou modifier les planifications de notifications, ou encore en changer la fréquence.

1.
Accédez à la page de liste Planifications des notifications :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Création de rapports, puis sur Notifications.

Champ

Description

Activé(s)

Indique si la notification est active ou non. Sélectionnez Activé(s) pour autoriser l'appliance à exécuter la requête et à envoyer les notifications appropriées à la fréquence sélectionnée. Sélectionnez Désactivé(s) pour empêcher l'appliance d'exécuter la requête et d'envoyer des notifications.

Nom

Informations qui doivent être indiquées dans la ligne Objet de l'e-mail. Au moment de créer des notifications sur le panneau Notification, saisissez ces informations dans le champ Titre.

Destinataires

Adresse(s) e-mail des destinataires. Les adresses de messagerie doivent être des adresses complètes. Pour envoyer un e-mail à plusieurs destinataires, séparez les adresses par des virgules ou utilisez des listes de distribution d'e-mails.

Description

Toute information supplémentaire que vous souhaitez fournir.

Fréquence

Fréquence à laquelle l'appliance exécute la requête pour comparer les critères sélectionnés aux éléments de l'inventaire. Si les critères sont remplis, la notification est envoyée.

3.
Facultatif : pour modifier le rapport à l'aide de l'assistant, sélectionnez cliquez ici en regard de Pour modifier de nouveau la notification à l'aide de l'éditeur d'origine, au-dessus du bouton Enregistrer.
4.
Facultatif : pour modifier les critères SQL qui déclenchent l'alerte, cliquez sur la case à cocher Pour modifier la notification à l'aide de cet éditeur, au-dessus du bouton Enregistrer.

MACHINE.ID as TOPIC_ID

Exemple :

SELECT MACHINE.NAME AS SYSTEM_NAME, SYSTEM_DESCRIPTION, MACHINE.IP, MACHINE.MAC, MACHINE.ID as TOPIC_ID FROM MACHINE WHERE ((SYSTEM_DESCRIPTION = 'Test Computer'))

5.
Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer les planifications de notifications

Supprimer les planifications de notifications

Lorsque vous supprimez des planifications de notifications, les critères de notification et les paramètres de planification sont supprimés de l'appliance.

Vous pouvez supprimer les planifications de notifications à tout moment, selon vos besoins.

1.
Accédez à la page de liste Planifications des notifications :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Création de rapports, puis sur Notifications.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer.

Surveillance des serveurs

L'appliance K1000 offre un module permettant de procéder à des opérations basiques de surveillance des performances de vos serveurs dans l'inventaire.

À propos de la surveillance des serveurs

La fonctionnalité de surveillance de l'appliance K1000 cible les systèmes d'exploitation de type serveur et fournit des profils de surveillance par défaut, avec définition de critères pour les alertes de performances de chaque système d'exploitation. Vous avez la possibilité de définir des profils supplémentaires personnalisés, pointant vers d'autres journaux d'événements ou journaux de niveau SE, avec des critères similaires ou différents.

Pour en savoir plus sur les versions de système d'exploitation prises en charge par la surveillance des serveurs, consultez les guides de Spécifications techniques.

Composants de l'interface de surveillance sous l'onglet Surveillance dans la barre de navigation de l'appliance K1000

Section

Description

Périphériques

Pour chaque périphérique faisant l'objet d'une surveillance, ce composant affiche l'alerte la plus importante, le nombre d'alertes, le nombre de profils associés, le nombre de fenêtres de maintenance associées, ainsi qu'un lien vers la page des détails permettant de modifier les paramètres de configuration du périphérique. Cette section permet également d'afficher les heures de création et de modification de l'alerte et l'adresse IP du périphérique surveillé, et d'indiquer si l'option Alerte de modification de la configuration est activée.

Alertes

Affiche les informations suivantes concernant l'alerte : niveau, résumé, lien vers des données détaillées, date et heure de création, heure de répétition la plus récente, nombre de répétitions, adresse IP et état.

Profils

Affiche le nom du profil, la liste des profils par défaut et des profils ajoutés, le nombre de périphériques auxquels le profil est associé, et indique si le profil est automatiquement ajouté à un périphérique avec un système d'exploitation particulier.

C'est dans un profil que les critères de déclenchement d'une alerte sont configurés. C'est également dans le profil que sont définis le fichier et le chemin du journal, ainsi que le texte à rechercher dans le journal et le niveau de gravité attribué à l'alerte.

Pour surveiller plusieurs journaux, vous pouvez associer plusieurs profils à un périphérique.

Fenêtres de maintenance

Affiche le nom de la fenêtre de maintenance et le nombre de périphériques auxquels elle est associée, indique si cette fenêtre est automatiquement ajoutée à tous les périphériques et fournit un lien vers la page des détails qui permet de modifier les paramètres par défaut de la programmation et du SE. Cette section permet également d'afficher une description de la fenêtre de maintenance ainsi que les heures de création et de modification.

Packages d'activation de journalisation

Publient un dossier de base avec les modèles du Moniteur de fiabilité et de performances Windows (PerfMon) et des scripts Perl disponibles en open source sur d'autres supports que Windows, afin que les utilisateurs puissent étendre leurs fonctionnalités de surveillance et identifier les problèmes de performance du système et des applications.

Profils de surveillance

Avec les profils de surveillance par défaut et ceux que vous pouvez configurer vous-même, votre appliance K1000 peut fournir les services suivants :

Vous pouvez par ailleurs utiliser des packages d'activation de journalisation (LEP) pour fournir plusieurs éléments :

Vous pouvez télécharger vos profils à l'intention des autres utilisateurs et télécharger des profils personnalisés qui sont développés et mis à disposition par d'autres utilisateurs.

Surveillance des serveurs gratuits ou sous licence

L'appliance K1000 intègre une fonction de surveillance capable de gérer 5 serveurs, selon la licence standard dont vous disposez. Vous pouvez demander une licence permettant d'en gérer un plus grand nombre. Pour savoir combien de serveurs votre système peut gérer avec la licence dont vous disposez, cliquez sur À propos du K1000 dans le panneau d'aide au niveau de la page, accessible via l'icône d'aide () située en haut à droite de la page. Les serveurs surveillés sont indiqués sur la ligne Utilisation de la capacité de gestion, avec le nombre de périphériques pour lesquels la fonction de surveillance est actuellement activée, par rapport au nombre total de périphériques qui pourraient être surveillés avec la licence existante.

Utilisation des alertes

Les alertes s'affichent dans la Console d'administration, où vous pouvez les consulter et les fermer une fois qu'elles ont été réglées. L'appliance K1000 offre d'autres fonctionnalités, notamment la possibilité :

Plusieurs fonctions de l'appliance K1000 permettent d'optimiser l'utilisation des alertes :

Consolidation des alertes (répétitions) : pour éviter les notifications indésirables, l'appliance K1000 vérifie le caractère unique des alertes et fait appel au nombre de répétitions des alertes pour indiquer combien de fois l'alerte a été générée.
Atténuation des alertes en rafales : pour éviter l'afflux d'une trop grande quantité de données répétées, l'appliance K1000 limite à 50 le nombre d'alertes par collecte pour chaque périphérique. Elle compose ensuite une alerte générique indiquant la présence d'activités anormales auxquelles il faut prêter attention.
Nettoyage : un utilisateur peut fermer des alertes (c'est-à-dire les masquer, car elles sont conservées dans la base de données) ou les supprimer, manuellement ou automatiquement, après un certain nombre de jours. Toutefois, le nombre d'alertes pouvant être stockées sur un périphérique est automatiquement limité à 2 000 par l'appliance K1000 qui, au-delà de ce nombre, commence à supprimer les alertes de la base de données.

Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs

Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs

L'appliance K1000 est dotée de fonctions de surveillance disponibles pour un nombre prédéfini de serveurs. Si un serveur est en cours d'inventaire, vous pouvez choisir d'activer sa surveillance et faire en sorte que les messages d'alerte ne soient émis qu'après l'inventaire suivant.

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