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KACE as a Service 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Configuration des paramètres de l'agent

Configuration des paramètres de l'agent

Vous pouvez configurer les paramètres de l'agent K1000 sur l'appliance. Ces paramètres sont définis au niveau du système. Si le composant Organisation est activé sur l'appliance, les paramètres de l'agent s'appliquent à toutes les organisations.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance :
Si le composant Organisation est activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration système K1000, http://K1000_hostname/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page et cliquez sur Paramètres.
2.
Cliquez sur Paramètres de l'agent pour afficher la page Paramètres de l'agent.

Option

Description

Activer la prise en charge des versions de l'agent antérieures à 7.0

Sélectionnez cette option si vous souhaitez activer l'appliance pour communiquer avec les agents K1000 version 6.4.x et versions antérieures.

Activer SSL

(En lecture seule) Les paramètres SSL de l'agent sont contrôlés par les paramètres de sécurité de l'appliance. Voir Configurer les paramètres de sécurité pour l'appliance.

SSL requis

Configurez l'agent K1000 pour utiliser des connexions sécurisées. Des connexions SSL (Secure Socket Layer) permettent à l'agent d'établir une liaison cryptée pour vous assurer que toutes les données transmises depuis et vers l'agent restent privées et entières.

IMPORTANT: après avoir modifié ce paramètre, vous devez redémarrer l'agent manuellement à l'aide de la commande Redémarrer AMPTools, afin de garantir que ces changements apparaissent sur l'ordinateur client.

Vérifier les certificats SSL

Vérifiez les certificats SSL avant d'établir une connexion. Un certificat SSL contient une clé publique utilisée pour le cryptage et des informations sur l'identité de son propriétaire.

IMPORTANT: après avoir modifié ce paramètre, vous devez redémarrer l'agent manuellement à l'aide de la commande Redémarrer AMPTools, afin de garantir que ces changements apparaissent sur l'ordinateur client.

Activer le débogage du serveur

Active différents niveaux de débogage du serveur ou de journalisation dans le fichier journal du serveur. Voir Dépannage de problèmes de l'appliance.

Compresser les téléchargements du serveur

Indiquez si vous souhaitez compresser les fichiers téléchargés par cette appliance. Cela peut aider l'ensemble des performances de l'agent.

Désactiver la détection des périphériques en double

Désactiver le processus qui détecte les périphériques en double dans l'inventaire. Dans de rares cas, il peut être nécessaire de désactiver ce processus qui s'avère trop agressif.

Délais d'expiration des processus

Indiquez la période de temps après laquelle l'agent suspend un processus en cours.

Délai d'expiration du transfert de fichiers

Indiquez la période de temps après laquelle l'agent suspend un processus de transfert de fichiers.

Délai de connexion en lecture/écriture

Durée d'attente avant que le processeur de protocole de message considère que les agents K1000 se sont déconnectés.

Le processeur de protocole de message surveille les connexions des agents K1000, en partant du principe que les agents sont connectés tandis qu'il attend des réponses. Si les agents ne répondent pas dans les délais, le processeur en conclut qu'ils se sont déconnectés.

Pour les appliances comptant moins de 1 500 périphériques infogérés, un délai de 40 secondes serait idéal. Dans les environnements présentant des limitations réseau et dans le cas des appliances comptant plus de 1 500 périphériques infogérés, un délai de 90-120 secondes peut être mieux adapté. Les délais minimal et maximal sont respectivement de 30 et 180 secondes.

Désactiver la détection des périphériques en double

Permet d'éviter que l'agent détecte les périphériques en double. Dans de rares cas, il peut s'avérer nécessaire de désactiver cette détection dupliquée.

Agents connectés

Nombre d'agents K1000 actuellement connectés à l'appliance.

4.
Cliquez sur Enregistrer et redémarrer des services pour enregistrer les paramètres et redémarrer le processeur de protocole de message.

Facultatif : configurez les paramètres de communication des agents, qui déterminent la fréquence à laquelle les agents communiquent avec l'appliance. Voir Gestion des communications de l'agent.

Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique

Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique

Le délai d'expiration de la session est un paramètre défini au niveau du système. Il spécifie la durée d'inactivité autorisée avant que les utilisateurs ne soient automatiquement déconnectés de la Console d'administration ou de la Console utilisateur. Les paramètres d'actualisation automatique sont des paramètres définis au niveau de l'utilisateur. Ils déterminent la fréquence d'actualisation des pages de la console.

Définition du délai d'expiration de la session

Définition du délai d'expiration de la session

Vous pouvez configurer le délai d'expiration de la session selon vos exigences en matière de sécurité.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance :
Si le composant Organisation est activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration système K1000, http://K1000_hostname/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page et cliquez sur Paramètres.
2.
Cliquez sur Paramètres généraux pour afficher la page Paramètres généraux.

Options

Description

Délai d'expiration de la session

Permet de définir le nombre d'heures d'inactivité avant de fermer la session des utilisateurs et d'exiger une nouvelle connexion. La valeur proposée par défaut est 1. La Console utilisateur et la Console d'administration ont des compteurs de délai d'expiration de la session permettant d'alerter les utilisateurs de cette limite de temps. Seules les périodes d'inactivité sont prises en compte. Le compteur redémarre lorsque l'utilisateur effectue une action qui provoque une interaction entre la console et le serveur de l'appliance (actualisation d'une fenêtre, enregistrement des modifications et changement de fenêtres, par exemple). Lorsque le compteur atteint la limite, l'utilisateur est déconnecté, les modifications non enregistrées sont perdues et l'écran de connexion s'affiche. Le compteur de délai d'expiration de la session apparaît en haut à droite de chaque console.

4.
Cliquez sur Enregistrer et redémarrer des services.

Définition des propriétés d'actualisation automatique

Définition des propriétés d'actualisation automatique

Vous pouvez configurer l'actualisation automatique de manière à afficher les derniers résultats sur les pages de listes, ou désactiver l'actualisation automatique afin que les pages ne s'actualisent que lorsqu'elles sont rechargées dans le navigateur.

Une fréquence d'actualisation de 30 secondes ou moins s'avère pertinente pour les pages qui affichent des états, telles que les pages Résultats du provisioning et Périphériques. En revanche, pour d'autres pages, comme la page Catalogue de logiciels, il peut s'avérer plus approprié de définir une fréquence d'actualisation élevée, voire de désactiver l'actualisation automatique, car l'actualisation de ces pages est plus longue.

Les paramètres d'actualisation automatique sont spécifiques à une page et à un utilisateur. Les paramètres sont définis séparément pour chaque page et pour chaque compte d'utilisateur.

1.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
La page Périphériques s'ouvre.
3.
Dans la liste déroulante Actualisation automatique située au-dessus de la liste à droite, sélectionnez une fréquence.
4.
Pour actualiser la page immédiatement, cliquez sur le bouton Actualiser situé en haut à droite de la page.
5.
Facultatif : pour désactiver l'actualisation automatique, dans la liste déroulante Actualisation automatique située au-dessus de la liste à droite, sélectionnez OFF.
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