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KACE as a Service 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Vérification de l'état du service NTP

Vérification de l'état du service NTP

Lorsque vous téléchargez des correctifs à l'aide du protocole HTTPS, le service NTP (Network Time Protocol) doit fonctionner sur l'appliance K1000. Le service NTP est nécessaire, car le protocole sécurisé utilise les informations d'horodatage actuelles de l'appliance pour s'assurer de la validité du certificat.

Si le service NTP n'est pas en cours d'exécution, le téléchargement des correctifs risque d'échouer laissant supposer que les certificats ne sont pas valides.

Autorisation de l'accès des sites Internet nécessaires à l'appliance K1000

Autorisation de l'accès des sites Internet nécessaires à l'appliance K1000

Pour effectuer les téléchargements de correctifs, accéder aux informations sur le produit et interagir avec le Support Quest, le pare-feu, le serveur DNS et les paramètres de serveurs proxy doivent autoriser l'appliance K1000 à accéder aux domaines suivants sur les ports 80 et 443.

Vérifiez que la Console d'administration de l'appliance K1000 dispose des liens vers les sites Web suivants :

Site Web

Description

https://kace.influitive.com/users/sign_in

KACEKonnect

https://twitter.com/quest

Twitter®

https://www.facebook.com/questsoftware

Facebook®

http://linkedin.com/

LinkedIn®

http://my.kace.com/inKpadsubscriptioncenter

Quest KACE Inkpad

https://www.quest.com/community/b/en/p/endpoint-management

Blog Quest KACE

https://kace.uservoice.com/forums/82699-k1000

Quest KACE Uservoice

Configuration des paramètres de réseau et de sécurité

Configuration des paramètres de réseau et de sécurité

Les paramètres de réseau de l'appliance sont le nom d'hôte, le nom du serveur Web, l'adresse IP et d'autres informations requises pour accéder à l'appliance sur le réseau.

Modification des paramètres du réseau de l'appliance

Modification des paramètres du réseau de l'appliance

Vous pouvez modifier les paramètres réseau de l'appliance en fonction des besoins de votre environnement, à n'importe quel moment après la configuration initiale.

Pour les versions virtuelle et physique de l'appliance, les paramètres du réseau sont configurés lors de la première connexion à la Console d'administration ou à la Console de ligne de commande. Voir Modification des paramètres du réseau de l'appliance.

Pour K1 en tant que service, l'appliance est préconfigurée avec une adresse IP statique, un masque de sous-réseau et une passerelle par défaut. Pour obtenir des informations sur la configuration, consultez le Guide de configuration de K1000 en tant que Service. Rendez-vous sur https://support.quest.com/fr-fr/k1000-as-a-service/6.4/release-notes-guides.

Pour modifier les paramètres réseau de l'appliance, vous devez la redémarrer. Le temps d'indisponibilité total au redémarrage est d'une à deux minutes, à condition que les changements aboutissent à une configuration valide.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance :
Si le composant Organisation est activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration système K1000, http://K1000_hostname/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page et cliquez sur Paramètres.
2.
Cliquez sur Paramètres du réseau pour afficher la page Paramètres du réseau.

Option

Description

Nom d'hôte DNS

Entrez le nom d'hôte de l'appliance. Le nom proposé par défaut est k1000.

Nom du serveur Web

Saisissez le nom de domaine complet de l'appliance. Il s'agit du Nom d'hôte concaténé avec le Domaine. Exemple : k1000.example.com. Les périphériques se connectent à l'appliance en utilisant ce nom. Quest recommande d'ajouter une entrée d'adresse IP statique pour l'appliance sur votre serveur DNS. Si vous utilisez un certificat SSL, vous devez spécifier un nom d'hôte complet qui correspond au nom du certificat.

Générer automatiquement le nom de serveur

Cochez cette case pour permettre au système de générer le nom du serveur Web K1000 au format suivant : Nom d'hôte.Domaine. Exemple : k1000.example.com. Décochez cette case pour saisir un nom de serveur Web personnalisé.

Configurer le réseau en utilisant DHCP

Utilisez le DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) pour obtenir automatiquement l'adresse IP et les autres informations de configuration réseau pour l'appliance.

Configurer le réseau manuellement

Spécifiez manuellement l'adresse IP, le domaine, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et les paramètres DNS pour l'appliance.

Adresse IP

Entrez l'adresse IP statique de l'appliance.

MISE EN GARDE: si l'adresse IP est incorrecte, vous ne pouvez pas accéder à l'appliance par l'intermédiaire des interfaces Web (Console d'administration et Console utilisateur). Si cela se produit, ouvrez la Console de ligne de commande de l'appliance et utilisez la connexion konfig pour entrer l'adresse IP correcte.

Domaine

Indiquez le domaine auquel appartient l'appliance. Par exemple, exemple.com.

Masque de sous-réseau

Spécifiez le sous-réseau (segment du réseau) auquel appartient l'appliance. La valeur proposée par défaut est 255.255.255.0.

Passerelle par défaut

Indiquez la passerelle réseau de l'appliance.

DNS principal

Entrez l'adresse IP du serveur DNS principal que l'appliance utilise pour résoudre les noms d'hôte.

DNS secondaire

(Facultatif) Spécifiez l'adresse IP ou le serveur DNS secondaire utilisé par l'appliance pour résoudre les noms d'hôte.

Vitesse du réseau

Si vous configurez une appliance K1000 physique, sélectionnez la vitesse de votre réseau. Celle-ci doit correspondre au paramètre de votre commutateur de réseau local. Si vous choisissez Négociation automatique, le système détermine automatiquement la meilleure valeur, à condition que la négociation automatique soit prise en charge par le commutateur de réseau local.

4.
Facultatif : pour définir un serveur proxy, sélectionnez Activer le serveur proxy dans la section Configuration proxy, puis spécifiez les paramètres de serveurs proxy :

Option

Description

Type

Indiquez le type de proxy, HTTP ou SOCKS5.

Serveur

Entrez le nom du serveur proxy.

Port

Entrez le port du serveur proxy. Le port par défaut est 8080.

Activer l'authentification proxy standard

Cochez la case pour utiliser les informations d'identification locales pour l'accès au serveur proxy.

ID de connexion

Entrez le nom d'utilisateur pour l'accès au serveur proxy.

Mot de passe et Confirmer le mot de passe

Entrez le mot de passe pour l'accès au serveur proxy.

5.
Facultatif : pour utiliser un serveur SMTP externe, sélectionnez Activer le serveur SMTP dans la section Configuration des e-mails, puis spécifiez les paramètres du serveur SMTP :

Option

Description

Serveur

Spécifiez le nom d'hôte ou l'adresse IP d'un serveur SMTP externe, comme smtp.gmail.com. Les serveurs SMTP externes doivent autoriser le trafic de messagerie sortant anonyme (non authentifié). Assurez-vous que vos stratégies de réseau permettent à l'appliance de communiquer directement avec le serveur SMTP. En outre, le serveur de messagerie doit être configuré pour permettre le relais du courrier électronique de l'appliance sans authentification. Si vous spécifiez une adresse IP, placez-la entre crochets. Par exemple, [10.10.10.10].

Port

Entrez le numéro de port à utiliser pour le serveur SMTP externe. Pour un serveur SMTP standard, utilisez le port 25. Pour un serveur SMTP sécurisé, utilisez le port 587.

ID de connexion

Saisissez le nom d'utilisateur d'un compte qui a accès au serveur SMTP externe, tel que nom_du_compte@gmail.com.

Mot de passe et Confirmer le mot de passe

Saisissez le mot de passe du compte de serveur spécifié.

Activer le serveur POP3 du Service Desk

Cochez cette case afin d'utiliser la messagerie POP3 pour l'envoi des tickets du Service Desk par e-mail. Une fois que le serveur POP3 est activé, vous pouvez spécifier les paramètres de celui-ci sur les pages Détails de la file d'attente du Service Desk. Voir Configurer les files d'attente de tickets.

6.
7.
Cliquez sur Enregistrer.
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