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KACE as a Service 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Excluir dispositivos do inventário

Excluir dispositivos do inventário

Se você tiver dispositivos não utilizados ou obsoletos no inventário, é possível excluí-los manualmente. Essa exclusão evita que os dispositivos sejam contabilizados no número de dispositivos que você tem permissão para gerenciar por meio da licença da Quest KACE.

1.
Acesse a lista Dispositivos:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Dispositivos.
2.
Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais dispositivos.
3.
Selecione Escolher ação > Excluir, em seguida, clique em Sim para confirmar.

Provisionamento do Agente do K1000

Provisionamento do Agente do K1000

Habilitar compartilhamento de arquivos
Provisionamento do Agente do K1000 usando a Ferramenta de provisionamento de GPO para dispositivos Windows
Provisionamento do Agente do K1000 usando o provisionamento integrado
Gerenciar cronogramas de provisionamento
Gerenciar comunicações do Agente
Atualização do Agente do K1000 nos dispositivos gerenciados.

O provisionamento de Agente é a tarefa de instalar o Agente do K1000 em dispositivos que você deseja adicionar ao inventário do K1000 usando o Agente.

Sobre o Agente do K1000

O Agente do K1000 é um aplicativo que pode ser instalado em dispositivos para permitir relatórios de inventário e outros recursos de gerenciamento.

Os Agentes instalados em dispositivos gerenciados se comunicam com a solução K1000 por meio de AMP (Agent Messaging Protocol, Protocolo de mensagens do Agente). Os agentes realizam tarefas programadas como coleta de informações de inventário e distribuição de software para dispositivos gerenciados. O gerenciamento sem Agente está disponível para dispositivos que não podem ter um software do Agente instalado, como impressoras e dispositivos com sistemas operacionais não compatíveis com o Agente. Consulte Uso de gerenciamento sem Agente.

Rastreio de alterações para as configurações do agente

Se as inscrições de Histórico estiverem configuradas para reter informações, você poderá visualizar os detalhes das alterações realizadas nas configurações, ativos e objetos.

Essas informações incluem a data da alteração e o usuário que a fez, o que pode ser útil durante o diagnóstico de problemas. Consulte Sobre as configurações do histórico.

Métodos para provisionar o Agente do K1000

Há algumas maneiras de implementar o Agente do K1000 nos dispositivos que você deseja gerenciar.

•
Provisionar usando o Assistente de provisionamento de Agente: É possível usar o Assistente de provisionamento do agente para realizar o provisionamento de dispositivos com sistemas operacionais Windows, Mac OS X e Linux. Com o Assistente, é possível escolher entre usar a Ferramenta de provisionamento K1000 GPO para implementar o Agente em dispositivos Windows, ou usar provisionamento interno para implementar o Agente em dispositivos Windows, Mac OS X e Linux.

Recomendamos a Ferramenta de provisionamento GPO para dispositivos Windows, pois seu uso minimiza a pré-configuração a ser realizada no dispositivo de destino. Requer um ambiente do Active Directory. A abordagem de provisionamento interno requer a realização de configuração no lado do cliente nos dispositivos a serem gerenciados para poder iniciar o provisionamento.

•
Provisão usando implementação manual: A implantação manual é útil quando o provisionamento de Agente automático não é prático ou quando você deseja implantar o Agente do K1000 através de e-mail ou de scripts de login.

Habilitar compartilhamento de arquivos

Habilitar compartilhamento de arquivos

Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema.
Habilite o compartilhamento de arquivos no nível de organização com o componente Organização habilitado.
Ativar o compartilhamento de arquivos sem o componente Organização ativado

Para provisionar o software do agente é preciso habilitar o compartilhamento de arquivos.

Se o componente Organização estiver ativado na sua solução, consulte Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema. Caso contrário, consulte Ativar o compartilhamento de arquivos sem o componente Organização ativado.

Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema.

Se o componente Organização estiver habilitado em sua solução, será preciso habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema para provisionar o Agente.

* 
NOTA: Se o componente Organização estiver ativado na solução, siga as instruções no Ativar o compartilhamento de arquivos sem o componente Organização ativado.
1.
Acesse a página Configurações de segurança:
a.
Faça login no Console de administração do Sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações.
c.
No Painel de controle, clique em Configurações de segurança.
2.
Na seção Samba, especifique as seguintes configurações:

Opção

Descrição

Para soluções com o componente Organização habilitado:

Habilitar compartilhamentos de arquivo de organização

Usa o compartilhamento de cliente da solução para armazenar arquivos, como os arquivos usados para instalar o aplicativo em dispositivos gerenciados.

A solução de compartilhamento do cliente possui um servidor de arquivos Windows integrado que o serviço de provisionamento pode usar para auxiliar na distribuição do cliente Samba na rede. A Quest recomenda que esse servidor de arquivos seja habilitado somente ao realizar instalações de aplicativos em dispositivos gerenciados.

Requer autenticação NTLMv2 para que a solução compartilhe arquivos

Habilita autenticação do NTLMv2 para os compartilhamentos de arquivos do K1000. Se essa configuração estiver ativada, os dispositivos gerenciados conectados aos compartilhamentos de arquivos do K1000 exigirão suporte para o NTLMv2 e autenticação para o K1000 usando o NTLMv2. Mesmo que o NTLMv2 seja mais seguro do que o NTLM e LANMAN, configurações que não sejam do NTLMv2 são mais comuns e essa opção está geralmente desativada. Se estiver ativada, a opção desativa lanman auth e ntlm auth no servidor Samba. Os níveis de 1 a 4 do NTLMv2 são compatíveis. Se você precisar de um nível 5 do NTLM v2, pense na possibilidade de realizar um provisionamento manual do software do Agente do K1000. Consulte Implantação manual do Agente do K1000.

Requer NTLMv2 para compartilhamentos de arquivo off-board

Força certas funções do K1000 que têm suporte através do cliente Samba, como provisionamento dos agentes, para autenticar o acesso off-board a compartilhamentos de arquivos na rede usando o NTLMv2. Embora o NTLMv2 seja mais seguro do que o NTLM e LANMAN, outras configurações são mais comuns e essa opção está geralmente desativada. Se estiver ativada, essa opção ativa client ntlmv2 auth para funções do cliente Samba.

3.
Clique em Salvar.
4.
Se for solicitado, reinicie o equipamento.

Quando a solução reiniciar, habilite o compartilhamento de arquivos no nível da organização. Consulte Habilite o compartilhamento de arquivos no nível de organização com o componente Organização habilitado..

Habilite o compartilhamento de arquivos no nível de organização com o componente Organização habilitado.

Se o componente Organização estiver habilitado em sua solução, será preciso habilitar o compartilhamento de arquivos no nível da organização para provisionar o Agente.

Verifique se os compartilhamentos de arquivos de organização estão habilitados. Para obter instruções, consulte Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema..

1.
Acesse a página Configurações gerais no nível do administrador:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações.
c.
No Painel de controle, clique em Configurações gerais.
2.
Selecione Habilitar compartilhamento de arquivo na seção Configurações do compartilhamento Samba.
Se os compartilhamentos de arquivos estiverem desabilitados, será preciso habilitá-los no nível do sistema. Consulte Definição das configurações de segurança para a solução.
3.
Opcional: Digite uma senha para o usuário do compartilhamento de arquivos.
4.
Clique em Salvar configurações do Samba.
5.
Se for solicitado, reinicie o equipamento.
6.
Se houver várias organizações, repita as etapas anteriores para cada uma.
Ativar o compartilhamento de arquivos sem o componente Organização ativado

Se o componente da Organização não estiver habilitado em sua solução, será preciso habilitar o compartilhamento de arquivos nas configurações de segurança para provisionar o Agente.

1.
Acesse a página Configurações de segurança:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações.
c.
No Painel de controle, clique em Configurações de segurança.
2.
Na seção Samba, selecione Ativar o compartilhamento de arquivo.
3.
Opcional: Selecione as opções de autenticação:

Opção

Descrição

Requer NTLMv2 para autenticar os compartilhamentos de arquivos da solução

Habilita autenticação do NTLMv2 para os compartilhamentos de arquivos do K1000. Se essa configuração estiver ativada, os dispositivos gerenciados conectados aos compartilhamentos de arquivos do K1000 exigirão suporte para o NTLMv2 e autenticação para o K1000 usando o NTLMv2. Mesmo que o NTLMv2 seja mais seguro do que o NTLM e LANMAN, configurações que não sejam do NTLMv2 são mais comuns e essa opção está geralmente desativada. Se estiver ativada, a opção desativa lanman auth e ntlm auth no servidor Samba. Os níveis de 1 a 4 do NTLMv2 são compatíveis. Se você precisar de um nível 5 do NTLM v2, pense na possibilidade de realizar um provisionamento manual do software do Agente do K1000. Consulte Implantação manual do Agente do K1000.

Requer autenticação NTLMv2 para compartilhamentos de arquivo off-board

Força certas funções do K1000 que têm suporte através do cliente Samba, como provisionamento dos agentes, para autenticar o acesso off-board a compartilhamentos de arquivos na rede usando o NTLMv2. Embora o NTLMv2 seja mais seguro do que o NTLM e LANMAN, outras configurações são mais comuns e essa opção está geralmente desativada. Se estiver ativada, essa opção ativa client ntlmv2 auth para funções do cliente Samba.

4.
Clique em Salvar.
5.
Se for solicitado, reinicie o equipamento.

Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema.

Habilitar compartilhamento de arquivos

Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema.
Habilite o compartilhamento de arquivos no nível de organização com o componente Organização habilitado.
Ativar o compartilhamento de arquivos sem o componente Organização ativado

Para provisionar o software do agente é preciso habilitar o compartilhamento de arquivos.

Se o componente Organização estiver ativado na sua solução, consulte Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema. Caso contrário, consulte Ativar o compartilhamento de arquivos sem o componente Organização ativado.

Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema.

Se o componente Organização estiver habilitado em sua solução, será preciso habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema para provisionar o Agente.

* 
NOTA: Se o componente Organização estiver ativado na solução, siga as instruções no Ativar o compartilhamento de arquivos sem o componente Organização ativado.
1.
Acesse a página Configurações de segurança:
a.
Faça login no Console de administração do Sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações.
c.
No Painel de controle, clique em Configurações de segurança.
2.
Na seção Samba, especifique as seguintes configurações:

Opção

Descrição

Para soluções com o componente Organização habilitado:

Habilitar compartilhamentos de arquivo de organização

Usa o compartilhamento de cliente da solução para armazenar arquivos, como os arquivos usados para instalar o aplicativo em dispositivos gerenciados.

A solução de compartilhamento do cliente possui um servidor de arquivos Windows integrado que o serviço de provisionamento pode usar para auxiliar na distribuição do cliente Samba na rede. A Quest recomenda que esse servidor de arquivos seja habilitado somente ao realizar instalações de aplicativos em dispositivos gerenciados.

Requer autenticação NTLMv2 para que a solução compartilhe arquivos

Habilita autenticação do NTLMv2 para os compartilhamentos de arquivos do K1000. Se essa configuração estiver ativada, os dispositivos gerenciados conectados aos compartilhamentos de arquivos do K1000 exigirão suporte para o NTLMv2 e autenticação para o K1000 usando o NTLMv2. Mesmo que o NTLMv2 seja mais seguro do que o NTLM e LANMAN, configurações que não sejam do NTLMv2 são mais comuns e essa opção está geralmente desativada. Se estiver ativada, a opção desativa lanman auth e ntlm auth no servidor Samba. Os níveis de 1 a 4 do NTLMv2 são compatíveis. Se você precisar de um nível 5 do NTLM v2, pense na possibilidade de realizar um provisionamento manual do software do Agente do K1000. Consulte Implantação manual do Agente do K1000.

Requer NTLMv2 para compartilhamentos de arquivo off-board

Força certas funções do K1000 que têm suporte através do cliente Samba, como provisionamento dos agentes, para autenticar o acesso off-board a compartilhamentos de arquivos na rede usando o NTLMv2. Embora o NTLMv2 seja mais seguro do que o NTLM e LANMAN, outras configurações são mais comuns e essa opção está geralmente desativada. Se estiver ativada, essa opção ativa client ntlmv2 auth para funções do cliente Samba.

3.
Clique em Salvar.
4.
Se for solicitado, reinicie o equipamento.

Quando a solução reiniciar, habilite o compartilhamento de arquivos no nível da organização. Consulte Habilite o compartilhamento de arquivos no nível de organização com o componente Organização habilitado..

Habilite o compartilhamento de arquivos no nível de organização com o componente Organização habilitado.

Se o componente Organização estiver habilitado em sua solução, será preciso habilitar o compartilhamento de arquivos no nível da organização para provisionar o Agente.

Verifique se os compartilhamentos de arquivos de organização estão habilitados. Para obter instruções, consulte Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema..

1.
Acesse a página Configurações gerais no nível do administrador:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações.
c.
No Painel de controle, clique em Configurações gerais.
2.
Selecione Habilitar compartilhamento de arquivo na seção Configurações do compartilhamento Samba.
Se os compartilhamentos de arquivos estiverem desabilitados, será preciso habilitá-los no nível do sistema. Consulte Definição das configurações de segurança para a solução.
3.
Opcional: Digite uma senha para o usuário do compartilhamento de arquivos.
4.
Clique em Salvar configurações do Samba.
5.
Se for solicitado, reinicie o equipamento.
6.
Se houver várias organizações, repita as etapas anteriores para cada uma.
Ativar o compartilhamento de arquivos sem o componente Organização ativado

Se o componente da Organização não estiver habilitado em sua solução, será preciso habilitar o compartilhamento de arquivos nas configurações de segurança para provisionar o Agente.

1.
Acesse a página Configurações de segurança:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações.
c.
No Painel de controle, clique em Configurações de segurança.
2.
Na seção Samba, selecione Ativar o compartilhamento de arquivo.
3.
Opcional: Selecione as opções de autenticação:

Opção

Descrição

Requer NTLMv2 para autenticar os compartilhamentos de arquivos da solução

Habilita autenticação do NTLMv2 para os compartilhamentos de arquivos do K1000. Se essa configuração estiver ativada, os dispositivos gerenciados conectados aos compartilhamentos de arquivos do K1000 exigirão suporte para o NTLMv2 e autenticação para o K1000 usando o NTLMv2. Mesmo que o NTLMv2 seja mais seguro do que o NTLM e LANMAN, configurações que não sejam do NTLMv2 são mais comuns e essa opção está geralmente desativada. Se estiver ativada, a opção desativa lanman auth e ntlm auth no servidor Samba. Os níveis de 1 a 4 do NTLMv2 são compatíveis. Se você precisar de um nível 5 do NTLM v2, pense na possibilidade de realizar um provisionamento manual do software do Agente do K1000. Consulte Implantação manual do Agente do K1000.

Requer autenticação NTLMv2 para compartilhamentos de arquivo off-board

Força certas funções do K1000 que têm suporte através do cliente Samba, como provisionamento dos agentes, para autenticar o acesso off-board a compartilhamentos de arquivos na rede usando o NTLMv2. Embora o NTLMv2 seja mais seguro do que o NTLM e LANMAN, outras configurações são mais comuns e essa opção está geralmente desativada. Se estiver ativada, essa opção ativa client ntlmv2 auth para funções do cliente Samba.

4.
Clique em Salvar.
5.
Se for solicitado, reinicie o equipamento.
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