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KACE as a Service 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Obtenção de um ID e senha do cliente para usar na descoberta de dispositivos Chrome

Obtenção de um ID e senha do cliente para usar na descoberta de dispositivos Chrome

Trabalhar com dispositivos Chrome requer credenciais que concedam o acesso do K1000 a um domínio do Google Apps usando o Admin SDK API. Você deve obter um ID de cliente e uma Senha de cliente do Google para que você possa obter um código de aprovação para ser usado pelo K1000.

•
Você tem um domínio Google Apps for Business ou Google Apps for Education, com o suporte para Gerenciamento de dispositivos do Chrome.
•
Você tem uma conta de administrador de Usuário do Google que é membro do domínio Business ou Education. A conta deve ser atribuída à função superusuário.
•
Você tem uma conta Google que pode ser usada como conta de desenvolvedor nesse procedimento. Essa conta não precisa ser igual à conta de administrador, nem precisa ser membro dos domínios Business ou Education.

O K1000 está habilitado para importar informações do dispositivo acerca de dispositivos e usuários de um domínio do Google Apps quando o K1000 tem acesso ao Admin SDK API. Parte do processo de credenciamento exige a configuração de um projeto Google, habilitando o Admin SDK API de dentro dele, e a criação de um ID e uma senha de cliente.

1.
Faça login na sua conta de desenvolvedor em https://console.developers.google.com/.
2.
Crie um projeto.
a.
Clique em Projetos na barra de navegação à esquerda.
b.
Clique em Criar projeto para exibir a caixa de diálogo Novo projeto.
c.
Digite o nome de um projeto
d.
Use o ID do projeto gerado automaticamente ou digite um ID exclusivo de sua escolha.
e.
Clique em Criar.
O Painel Project referente ao novo projeto aparece.
3.
Ative a API do SDK do administrador.
a.
Clique em APIs & auth na barra de navegação à esquerda para expandir a seção e clique em APIs.
b.
Localize Admin SDK em Browse APIs e clique no botão de Status DESLIGAr à direita para alternar o status para LIGAR e ativar a API.
c.
Leia e concorde com os termos de serviço e clique em Aceitar.
4.
Clie um ID e senha do cliente de OAuth.
* 
NOTA: A Quest recomenda que você crie um ID de cliente separado para cada K1000 configurado para detectar dispositivos do Chrome.
a.
Na seção APIs & auth da barra de navegação esquerda, clique em Credentials.
b.
Na seção OAuth, clique em Criar novo ID de cliente para exibir a caixa de diálogo Criar ID de cliente.
c.
Clique em Configurar tela de consentimento para exibir a caixa de diálogo Tela de consentimento.
d.
Selecione o seu e-mail na lista suspensa ENDEREÇO DE E-MAIL, digite o nome do produto em NOME DO PRODUTO e clique em Salvar para retornar à caixa de diálogo Criar ID de cliente.
e.
Selecione Aplicativo instalado.
f.
Selecione Outro como o Tipo de aplicativo instalado e clique em Criar ID de cliente.
A página Credenciais exibe os valores criados de ID do cliente e Senha do cliente.
g.
Anote os valores de ID do cliente e Senha do cliente.
Os valores são necessários para configurar as credenciais de autorização na descoberta de dispositivo Chrome do K1000.

Adicione um cronograma de descoberta de terceiros para procurar dispositivos Chrome na rede e capturar informações sobre eles. Consulte Adicionar um cronograma de descoberta para um dispositivo G Suite.

Adicionar um cronograma de descoberta para um dispositivo G Suite

Adicionar um cronograma de descoberta para um dispositivo G Suite

Para procurar dispositivos G Suite na sua rede e capturar informações sobre eles, adicione um cronograma de descoberta de terceiros.

•
Você tem um domínio Google Apps for Business ou Google Apps for Education, com o suporte para Gerenciamento de dispositivos do Chrome.
•
Você tem uma conta de administrador de Usuário do Google que é membro do domínio Business ou Education. A conta deve ser atribuída à função superusuário.
•
Você tem uma conta Google para usar como conta de desenvolvedor e criou um projeto com um ID e senha do cliente. Consulte Obtenção de um ID e senha do cliente para usar na descoberta de dispositivos Chrome.
1.
Acesse a página Detalhe do cronograma de descoberta:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Cronogramas de descoberta.
c.
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Selecione o Tipo de descoberta para exibir o formulário com as opções do tipo selecionado, neste caso, Integração externa [G Suite, Gerenciamento de mobilidade da Dell, AirWatch].
3.
No campo Nome, digite um nome para a verificação.
Ele aparece na página Cronogramas de descoberta.
4.
Expanda G Suite e selecione as opções de descoberta.

Opção

Descrição

Descobrir dispositivos Chrome

Se selecionado, qualquer dispositivo Chrome será descoberto na próxima varredura.

Descobrir dispositivos móveis

Se selecionado, qualquer dispositivo móvel G Suite será descoberto na próxima varredura.

Credenciais

Os detalhes da conta que é utilizada para conexão ao dispositivo Chrome. Selecione as credenciais existentes na lista suspensa ou selecione Adicionar nova credencial para adicionar credenciais ainda não listadas.

* 
IMPORTANTE: A credencial selecionada deve ter um código de aprovação que possa ser associado ao tipo de dispositivo adequado. Por exemplo, se quiser descobrir dispositivos móveis G Suite, você não pode usar uma credencial cujo código de aprovação é gerado para dispositivos Chrome.

Para obter mais informações, consulte Adição e edição de credenciais do Google OAuth.

Dispositivos de provisionamento automático

Quando selecionado, todos os dispositivos Chrome localizados na próxima verificação são adicionados ao inventário.

* 
NOTA: Use essa opção com cuidado, para evitar a expansão do seu inventário para uma extensão inesperada.
5.
Opcional: Na seção Notificar, insira um endereço de e-mail para ser notificado sobre a conclusão da verificação de descoberta. O e-mail inclui o nome do Cronograma de descoberta.
6.
Especifique o cronograma da verificação:
* 
DICA: Para manter o inventário de verificação sem realizar uma verificação, defina o cronograma da configuração de varredura como Nenhum.

Opção

Descrição

Nenhum

Execute em combinação com um evento, não em uma data ou uma hora específica.

A cada n minutos/horas

Executa em intervalo especificado.

Todo dia/dia específico às HH:MM

Executa diariamente em horário especificado, ou em determinado dia da semana em horário especificado.

Non dia de cada mês/mês específico às HH:MM

Executar em data e hora especificadas todo mês ou em determinado mês.

7.
Clique em Salvar.

Adição de um Cronograma de descoberta para um dispositivo com o Dell Mobility Management (DMM)

Adição de um Cronograma de descoberta para um dispositivo com o Dell Mobility Management (DMM)

Se você utilizar o Dell Mobile Management para gerenciar e prover acesso para smartphones e tablets, será capaz de descobrir dispositivos móveis gerenciados usando um cronograma de descoberta e fornecer ao inventário do K1000 e ao gerenciamento de ativos os dispositivos descobertos. Para procurar dispositivos com DMM na sua rede e capturar informações sobre eles, adicione um Cronograma de descoberta de terceiros.

1.
Acesse a página Detalhe do cronograma de descoberta:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Cronogramas de descoberta.
c.
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Selecione o Tipo de descoberta para exibir o formulário com as opções do tipo selecionado, neste caso, Terceiros [Chrome, Dell Mobility Management].
3.
No campo Nome, digite um nome para a verificação.
Ele aparece na página Cronogramas de descoberta.
4.
Expanda Dell Mobility Management e selecione as Opções de descoberta.

Opção

Descrição

Região

A região do Dell Mobility Management Service pode ser US (EUA) ou EMEA.

Credenciais

Os detalhes da conta admin utilizada para fazer a conexão com o Dell Mobility Management Service. Selecione as credenciais existentes na lista suspensa ou selecione Adicionar nova credencial para adicionar credenciais ainda não listadas.

Consulte Adição e edição de credenciais de Usuário/Senha.

Dispositivos de provisionamento automático

Quando selecionado, todos os dispositivos com DMM descobertos na próxima verificação serão adicionados ao inventário.

* 
NOTA: Use essa opção com cuidado, para evitar a expansão do seu inventário para uma extensão inesperada.
5.
Opcional: Na seção Notificar, insira um endereço de e-mail para ser notificado sobre a conclusão da verificação de descoberta. O e-mail inclui o nome do Cronograma de descoberta.
6.
Especifique o cronograma da verificação:
* 
DICA: Para manter o inventário de verificação sem realizar uma verificação, defina o cronograma da configuração de varredura como Nenhum.

Opção

Descrição

Nenhum

Execute em combinação com um evento, não em uma data ou uma hora específica.

A cada n minutos/horas

Executa em intervalo especificado.

Todo dia/dia específico às HH:MM

Executa diariamente em horário especificado, ou em determinado dia da semana em horário especificado.

Non dia de cada mês/mês específico às HH:MM

Executar em data e hora especificadas todo mês ou em determinado mês.

7.
Clique em Salvar.

Adição de um Cronograma de descoberta para dispositivos não computadores com SNMP

Adição de um Cronograma de descoberta para dispositivos não computadores com SNMP

Para procurar dispositivos que não são computadores na sua rede e capturar informações sobre eles, você pode adicionar um Cronograma de descoberta de SNMP autenticado.

Para ativar o SNMP, a porta 161 deve estar aberta na solução e no dispositivo.

SNMP (Protocolo simples de gerenciamento de rede) é um protocolo para monitoramento de dispositivos gerenciados em uma rede. O SNMP v3 usa autenticação e algoritmos de criptografia para aumentar a segurança de comunicações SNMP. Quando você configura as opções SNMP v3, a solução realiza uma verificação do SNMP v3 nos dispositivos selecionados. Se houver uma falha na verificação, a solução tentará verificar SNMP v2 ou v1 usando a Sequência pública especificada.

Os resultados da verificação SNMP podem incluir todos os dispositivos compatíveis com SNMP. As extensões de shell remotas ativam o K1000 para se conectar a dispositivos, executar comandos e capturar informações de descoberta.

* 
NOTA: Depois que um Cronograma de descoberta é salvo, não é possível alterar a autenticação SNMP e Telnet para a autenticação SSH e Telnet.
1.
Acesse a página Detalhe do cronograma de descoberta:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Cronogramas de descoberta.
c.
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Selecione o Tipo de descoberta para exibir o formulário com as opções do tipo selecionado, neste caso, Autenticado [WinRM, SNMP, SSH/Telnet].
As opções a seguir serão exibidas antes da seção Notificar:
◦
Pesquisa de DNS
◦
WinRM
◦
SSH/Telnet
◦
SNMP

Para este procedimento apenas Pesquisa de DNS e SNMP são pertinentes

3.
No campo Nome, digite um nome para a verificação.
Ele aparece na página Cronogramas de descoberta.
4.
No campo Intervalo de endereço IP, digite uma faixa de endereços IP para verificar. Use hífens para especificar intervalos de classe de IP individuais. Por exemplo, digite 1-255 na caixa no canto direito para verificar todos os endereços IP entre 1 e 255.
5.
Expanda Pesquisa de DNS e selecione as opções de descoberta.

Incluir a Pesquisa de DNS ativa a Descoberta para identificar o nome do dispositivo. A pesquisa de DNS é importante se você quiser que os nomes de dispositivo apareçam nas listas de resultados da descoberta e inventário.

Opção

Descrição

Nomear servidor para pesquisa

O nome de host ou endereço IP do servidor de nomes.

Tempo limite

Tempo, em segundos, após o qual uma pesquisa de DNS expira. Se nenhum endereço for encontrado nesse período, o processo atinge o “tempo limite”.

6.
Expanda SNMP e selecione as opções de descoberta.

Opção

Descrição

Percurso completo SNMP

Ative um Percurso completo de dados na MIB (base de informações de gerenciamento) em dispositivos. Se essa opção estiver desmarcada, a solução faz um Bulk GET, que pesquisa três OIDs (identificadores de objeto) de núcleo. Ao selecionar essa opção, saiba que um percurso completo pode demorar 20 minutos por dispositivo. Por padrão, Bulk GET demora aproximadamente um segundo e adquire todas as informações necessárias para Descoberta.

* 
NOTA: A contagem de inventário do SNMP não dá suporte a caracteres em outro idioma que não o inglês nos dispositivos Windows. Se ela encontrar caracteres de outro idioma, o processo de inventário do SNMP emitirá um erro e deixará de carregar as informações de inventário.

Tempo limite

O tempo, em segundos, após o qual a verificação terminará se não houver nenhuma resposta.

Máximo de tentativas

O número de tentativas de conexão.

Credenciais (SNMPv1/v2)

Os detalhes das credenciais de SNMP v1/v2 necessários para se conectar ao dispositivo e executar comandos. Selecione as credenciais existentes na lista suspensa ou selecione Adicionar nova credencial para adicionar credenciais ainda não listadas.

Consulte Adição e edição de credenciais de SNMP.

Credenciais (SNMPv3)

Os detalhes das credenciais de SNMP v3 necessários para se conectar ao dispositivo e executar comandos. Selecione as credenciais existentes na lista suspensa ou selecione Adicionar nova credencial para adicionar credenciais ainda não listadas.

Consulte Adição e edição de credenciais de SNMP.

7.
Opcional: Na seção Notificar, insira um endereço de e-mail para ser notificado sobre a conclusão da verificação de descoberta. O e-mail inclui o nome do Cronograma de descoberta.
8.
Especifique o cronograma da verificação:
* 
DICA: Para manter o inventário de verificação sem realizar uma verificação, defina o cronograma da configuração de varredura como Nenhum.

Opção

Descrição

Nenhum

Execute em combinação com um evento, não em uma data ou uma hora específica.

A cada n minutos/horas

Executa em intervalo especificado.

Todo dia/dia específico às HH:MM

Executa diariamente em horário especificado, ou em determinado dia da semana em horário especificado.

Non dia de cada mês/mês específico às HH:MM

Executar em data e hora especificadas todo mês ou em determinado mês.

9.
Clique em Salvar.
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