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KACE as a Service 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Adição ou edição de organizações

Adição ou edição de organizações

Você pode adicionar ou editar até 50 organizações em uma única solução K1000.

Ao adicionar organizações, é necessário designá-las às funções organizacionais. Você pode usar a Função padrão, mas se quiser usar uma função de organização personalizada, adicione-a antes de adicionar a organização. Consulte Adição ou edição de funções organizacionais.

1.
Acesse a página Detalhes da organização:
a.
Faça login no Console de administração do Sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
c.
Exiba a página Detalhe da organização executando um dos seguintes procedimentos:
Selecione Escolher ação > Novo.

Opção

Descrição

Nome

Insira um nome para a organização. Você pode modificar o nome mais tarde, se necessário. Se a opção troca rápida estiver ativada, esse nome aparecerá na lista suspensa no canto superior direito da página. Consulte Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas.

Descrição

Uma descrição da organização. Você pode modificar a descrição mais tarde, se necessário.

Função

A função de usuário que deseja designar à organização. Você pode modificar essa seleção mais tarde, se necessário.

NOTA: Para criar uma função, acesse Organizações > Funções.

Tamanho do depósito do cliente

Um filtro de tamanho de arquivo para o Local do Depósito do cliente na organização.

O local do Depósito do cliente é uma área de armazenamento (Samba Share) para a organização na solução K1000. Esta área de armazenamento é usada para carregar arquivos grandes, como, por exemplo, instaladores de aplicativos e arquivos de backup da solução, na solução. Carregar arquivos para o local do Depósito do cliente é uma alternativa para a transferência de arquivos através do Console do administrador usando o mecanismo HTTP padrão, o que pode resultar em tempos limite do navegador para arquivos grandes.

O filtro Tamanho do depósito do cliente determina se os arquivos carregados no Local do Depósito do cliente na organização são exibidos na lista Carregar e associar arquivo do depósito do cliente na página Detalhes do software. Por exemplo, se o filtro Tamanho do depósito do cliente estiver definido para 1 GB, a lista Carregar e associar arquivo do depósito do cliente exibe os arquivos com tamanho de 1 GB ou maior. Os arquivos com menos de 1 GB de tamanho não são exibidos na lista.

Os arquivos de aplicativos são movidos do Local do Depósito do cliente na organização para a área apropriada quando o arquivo for selecionado na página Detalhes do software e salvo.

Os arquivos de backup da solução colocados no Local do Depósito do cliente são automaticamente identificados como arquivos de backup da solução e são disponibilizados para seleção na página Configurações de backup dentro de cinco minutos.

Se você tiver várias organizações, cada organização tem sua própria configuração de filtro para Local do Depósito do cliente e Tamanho do depósito do cliente. Consulte Copiar arquivos para o local do Depósito do cliente do K1000.

Opção

Descrição

Nome

Modifique o nome da organização se necessário. Se a opção troca rápida estiver ativada, esse nome aparecerá na lista suspensa no canto superior direito da página. Consulte Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas

Localidade

O idioma a ser usado para o Console do administrador e Console do usuário da organização.

Descrição

Uma descrição da organização. Você pode modificar a descrição mais tarde, se necessário.

Nome do banco de dados

(Somente leitura) Exibe o nome do banco de dados que a organização está usando.

Report User (Usuário de relatório)

(Somente leitura) O nome de usuário utilizado para gerar relatórios. O nome do usuário do relatório dá acesso ao banco de dados (para ferramentas de relatórios adicionais), mas não dá acesso de gravação a todos.

Senha do usuário do relatório

A senha do usuário do relatório. Esta senha é usada somente pelo sistema de relatórios e MySQL.

Função

A função de usuário que deseja designar à organização. Você pode modificar essa seleção mais tarde, se necessário.

NOTA: Para criar uma função, acesse Organizações > Funções.

Tamanho do depósito do cliente

Um filtro de tamanho de arquivo para o Local do Depósito do cliente na organização.

O local do Depósito do cliente é uma área de armazenamento (Samba Share) para a organização na solução K1000. Esta área de armazenamento é usada para carregar arquivos grandes, como, por exemplo, instaladores de aplicativos e arquivos de backup da solução, na solução. Carregar arquivos para o local do Depósito do cliente é uma alternativa para a transferência de arquivos através do Console do administrador usando o mecanismo HTTP padrão, o que pode resultar em tempos limite do navegador para arquivos grandes.

O filtro Tamanho do depósito do cliente determina se os arquivos carregados no Local do Depósito do cliente na organização são exibidos na lista Carregar e associar arquivo do depósito do cliente na página Detalhes do software. Por exemplo, se o filtro Tamanho do depósito do cliente estiver definido para 1 GB, a lista Carregar e associar arquivo do depósito do cliente exibe os arquivos com tamanho de 1 GB ou maior. Os arquivos com menos de 1 GB de tamanho não são exibidos na lista.

Os arquivos de aplicativos são movidos do Local do Depósito do cliente na organização para a área apropriada quando o arquivo for selecionado na página Detalhes do software e salvo.

Os arquivos de backup da solução colocados no Local do Depósito do cliente são automaticamente identificados como arquivos de backup da solução e são disponibilizados para seleção na página Configurações de backup dentro de cinco minutos.

Se você tiver várias organizações, cada organização tem sua própria configuração de filtro para Local do Depósito do cliente e Tamanho do depósito do cliente. Consulte Copiar arquivos para o local do Depósito do cliente do K1000

Filtros

Os filtros a serem usados para atribuir novos dispositivos a essa organização quando eles fizerem check-in na solução. Para selecionar vários filtros, use Ctrl+clique ou Command+clique.

Dispositivos

(Somente leitura) Exibe o número de dispositivos atribuídos à organização.

4.
Na seção Configurações de comunicação, especifique as seguintes configurações:

Opção

Opção sugerida

Notas

Registro de Agente

Ativado

Indica se a solução K1000 armazena resultados de script fornecidos por Agentes instalados nos dispositivos gerenciados. Os logs de Agente podem consumir até cerca de 1GB de espaço em disco no banco de dados. Se o espaço em disco não for um problema, habilite o Registro de Agente para manter um registro de informações para os dispositivos gerenciados por Agente. Estes registros podem ser úteis durante a resolução de problemas. Para economizar espaço em disco e deixar a comunicação com o Agente mais rápida, desabilite o Registro de Agente.

Inventário do Agente

12 horas

A frequência com que os Agentes em dispositivos gerenciados relatam o inventário. Estas informações são exibidas na seção Inventário.

Inventário sem Agente

1 dia

A frequência com que dispositivos sem agente relatam o inventário. Estas informações são exibidas na seção Inventário.

Inventário do catálogo

24 horas

A frequência com que os dispositivos gerenciados reportam sobre o inventário à página Catálogo de software.

Medição

4 horas

A frequência com que os dispositivos gerenciados fornecem informações de medição à solução K1000. Requer a habilitação da medição em dispositivos e aplicativos.

Atualização de scripts

4 horas

A frequência com que os Agentes, nos dispositivos gerenciados, solicitam cópias atualizadas de scripts que estão ativados nos dispositivos gerenciados. Esse intervalo não afeta a frequência de execução dos scripts.

Desativar tarefas que estiverem aguardando inicialização

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente execute tarefas de inicialização.

Desativar tarefas que estiverem aguardando inicialização

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente execute tarefas de login.

5.
Na seção Notificar, especifique a mensagem a ser usada nas comunicações do Agente:

Opção

Opção sugerida

Notas

Splash Bitmap agente

Conforme necessário

Caminho até um arquivo .bmp existente que você deseja utilizar como logotipo inicial.

Desativar Bootup Splash

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente exiba o logotipo de inicialização.

Desativar Login Splash

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente exiba o logotipo de login.

Mensagem da página inicial do Agente

Texto padrão:

A Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) está verificando a configuração do seu PC e gerenciando atualizações de software. Aguarde...

A mensagem que aparece para os usuários quando os Agentes estão realizando tarefas, como a execução de scripts em seus dispositivos.

6.
Na seção Cronograma, especifique a Janela de comunicação para dispositivos gerenciados pelo Agente:

Opção

Opção sugerida

Notas

Janela de comunicação

00:00 a 00:00 (mais um dia)

O período em que os Agentes em dispositivos gerenciados têm permissão de se conectar à solução K1000. Por exemplo, para permitir que os agentes se conectem somente entre uma e seis da manhã, selecione 01:00 na primeira lista suspensa e 06:00 na segunda.

Você pode definir a janela de comunicações para evitar horários em que os dispositivos estão mais ocupados.

7.
Na seção Sem Agente, especifique as configurações de comunicação com dispositivos sem Agente:

Opção

Descrição

Tempo limite de SSH/Telnet

O tempo, em segundos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Tempo limite de SNMP

O tempo, em segundos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Máximo de tentativas

O número de tentativas de conexão.

Tempo limite do WinRM

O tempo, em segundos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Tempo limite de VMware

Tempo de espera, em segundos, para uma conexão de um serviço do VMware vSphere API sendo executado em um host do VMware.

8.
Clique em Salvar.

A organização é adicionada. Se a troca rápida estiver habilitada e as senhas das contas de admin padrão para o sistema e as suas organizações forem iguais, é possível alternar entre as organizações e o sistema por meio da lista suspensa no canto superior direito da página. Para exibir novas organizações na lista, é necessário sair do Console do administrador e fazer login novamente. Além disso, se a opção de exigência da seleção da organização no login estiver habilitada no nível do sistema, a organização estará disponível na lista suspensa da página de login do Console do administrador, http://K1000_hostname/admin, em que K1000_hostname é o nome do host da sua solução.

NOTA: No caso de novas organizações, a senha da conta admin padrão é igual à senha da conta admin padrão no nível do sistema. Isso é atribuído automaticamente. Para alterar a senha da conta admin, edite a conta do usuário admin.
NOTA: Entretanto, esteja ciente de que as organizações com senhas de conta admin não estão disponíveis para troca rápida usando a lista suspensa no canto superior direito na página.

Para obter mais informações sobre configurações de nível de sistema, consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.

Excluir organizações

Excluir organizações

É possível excluir organizações conforme necessário. Entretanto, se há apenas uma organização na sua solução, você não pode excluí-la até adicionar outra organização. É preciso haver sempre uma organização disponível na solução.

1.
Acesse a página Detalhes da organização:
a.
Faça login no Console de administração do Sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
2.
Selecione Escolher ação > Excluir, em seguida, clique em Sim para confirmar.

A organização, incluindo as informações no banco de dados da organização, é removida da solução.

Personalização dos logotipos usados no Console do usuário e nos relatórios da organização

Personalização dos logotipos usados no Console do usuário e nos relatórios da organização

É possível alterar o logotipo exibido no Console do usuário e em relatórios da organização para fazer correspondência com o logo da sua empresa.

O Console do usuário e os relatórios que você gera quando está conectado à organização por meio da Console do administrador, usam o logotipo da Quest por padrão. Para carregar o seu próprio logotipo, consulte a seção Substituições de logotipo em Definição das Configurações gerais da solução sem o componente Organização.

Gerenciamento de contas de usuários para organizações

Gerenciamento de contas de usuários para organizações

As contas de usuários de organização lhes permitem acessar recursos como o Console do administrador, o Console do usuário e o Service desk com base nas funções atribuídas a suas contas.

É possível usar servidores Protocolo LDAP para usar autenticação ou adicionar e editar contas de usuário manualmente. Consulte:

CUIDADO: Tome cuidado ao alterar a senha da conta admin padrão da organização. Organizações com senhas de conta admin diferentes não estão disponíveis para troca rápida usando a lista suspensa no canto superior direito na página.
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