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KACE as a Service 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Adição ou edição de Funções de usuário

Adição ou edição de Funções de usuário

As Funções de usuário são atribuídas às contas de usuário para controlar o acesso ao Console do administrador e ao Console do usuário. É possível adicionar ou editar Funções de usuário, conforme necessário.

No entanto, não é possível editar funções pré-definidas: Administrador, Sem acesso, Administrador somente leitura e Usuário.

Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, as permissões disponíveis para as Funções de usuário dependerão da Função de organização atribuída à organização. Consulte Gerenciamento das funções organizacionais e das funções de usuário.

1.
Acesse a página Detalhes da função:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Funções.
c.
Exiba a página Detalhes da função executando um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de uma função.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
No campo Nome, forneça um nome, como Equipe do Service desk.
Não é possível alterar o nome das funções pré-definidas.
3.
Caso deseje que essa função seja padrão para as demais, marque a caixa de seleção Função-padrão para novos usuários.
4.
No campo Descrição, forneça uma breve descrição da função, como Usada para administradores do Service desk.
Essa descrição aparece na lista Funções. Não é possível alterar a descrição das funções pré-definidas.
5.
Clique no link Expandir tudo abaixo das Permissões do Console do administrador para exibir as configurações de permissão para todas as categorias.
6.
Defina permissões para cada componente.
7.
Clique em Salvar.

A página Funções é exibida. Quando um usuário designado para essa função faz login, a barra do componente da solução exibe os recursos disponíveis.

Exclusão de funções de usuário

Exclusão de funções de usuário

É possível excluir Funções de usuário, desde que elas não estejam atribuídas a nenhum usuário e que não sejam Funções de usuário pré-definidas. Se o componente Organização estiver ativado na solução, você será capaz de excluir as Funções de usuário para cada organização separadamente.

1.
Acesse a lista Funções:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Funções.
2.
Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais funções.
3.
Selecione Escolher ação > Excluir, em seguida, clique em Sim para confirmar.

Adicionar ou editar contas de usuário da organização

Adicionar ou editar contas de usuário da organização

Você pode adicionar ou editar contas de usuário no nível de organização. Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, você poderá adicionar ou editar contas de usuários para cada organização separadamente.

1.
Acesse a página Detalhes do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
c.
Exiba a página Detalhes do usuário executando um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de um usuário.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
* 
NOTA: Pode haver um máximo de 50 organizações em seu sistema. Quaisquer tentativas de criar mais organizações resultarão em uma mensagem de erro.
2.
Adicione ou edite as seguintes informações:

Opção

Descrição

Login

(Obrigatório) O nome que o usuário digita no campo ID de login na página de login.

Não é possível alterar o login da conta admin padrão.

Nome

Nome completo do usuário.

E-mail primário

Endereço de e-mail primário do usuário.

E-mails adicionais

Um ou mais e-mails adicionais aos quais o usuário tem acesso. Separe várias entradas com vírgulas.

Domínio

O domínio do Active Directory associado ao usuário.

Código de orçamento

O código do departamento financeiro associado ao usuário.

Local

O nome do local de trabalho ou edifício em que o usuário está localizado. Clique em um local e selecione-o na lista suspensa que é exibida.

Telefone comercial, telefone residencial, celular e pager

Números de telefone do usuário.

Personalizado 1-4

Informações adicionais sobre o usuário ou a conta de usuário.

Senha e Confirmar senha

(Obrigatório) A senha que o usuário digita para se conectar.

Função

(Obrigatório) A função associada ao usuário. As Funções são atribuídas às contas de usuário para controlar o acesso ao Console do administrador e ao Console do usuário. As funções padrão do sistema são:

•
Administrador: Esse usuário pode fazer login e acessar todos os recursos do Console do administrador.
•
Administrador somente leitura: Esse usuário pode fazer login, mas não modificar configurações no Console do administrador.
•
Console administrativo somente: Esse usuário só pode se conectar ao Console do administrador.
•
Sem acesso: O usuário não pode fazer login no Console do administrador nem no Console do usuário.

Não é possível alterar a função da conta admin padrão.

Localidade

A localidade exibida quando o usuário faz login no Console do administrador ou no Console do usuário.

Atribuir a rótulo

O rótulo associado ao usuário.

Fila padrão

A fila usada como padrão para os tíquetes do Service Desk enviados pelo usuário.

Acesso a dispositivos móveis

Ativação ou desativação do acesso a dispositivos móveis para o usuário. O acesso a dispositivos móveis permite a interação com a solução K1000 usando o aplicativo KACE GO em smartphones e tablets iOS e Android. Administradores podem utilizar aplicativos para acessar o Service desk, o inventário e os recursos de implantação do aplicativo.

* 
NOTA: Esse campo está disponível quando o acesso a dispositivos móveis é habilitado na solução. Consulte Configuração do acesso a dispositivos móveis.

Tíquetes do Service desk

(Somente leitura) Links para tíquetes criados pelo usuário.

Ativos associados

(Somente leitura) Ativos atribuídos ao usuário. Para cada usuário, a lista mostra o nome do ativo, seu tipo (por exemplo, software ou dispositivo) e o subtipo do ativo (se aplicável). É possível ordenar a lista por qualquer cabeçalho de coluna, conforme a necessidade.

Dispositivos atribuídos

Dispositivos atribuídos ao usuário. Para cada usuário, a lista mostra o nome do dispositivo, seu subtipo (se aplicável) e se um dispositivo é o dispositivo primário do usuário. É possível ordenar a lista por qualquer cabeçalho de coluna, conforme a necessidade.

Para atribuir um dispositivo a um usuário, clique em e selecione um ativo. Se você optar por um dispositivo que já está atribuído a outro usuário, a propriedade desse dispositivo mudará para esse usuário.

O primeiro dispositivo atribuído ao usuário se torna o dispositivo primário, por padrão. Quando vários dispositivos são atribuídos a um usuário, qualquer dispositivo pode ser definido como um dispositivo primário.

Contas QIB atribuídas

(Somente leitura) Atributos relacionados ao Quest Identity Broker (QIB). O QIB é uma solução de conexão única (SSO) baseada na nuvem que permite que os usuários façam login no Console do administrador ou Console do usuário do K1000 usando credenciais de fornecedores de identidade de terceiros, como o Fornecedor de identidade de sua organização e o Microsoft Azure Active Directory. Esta seção estará vazia se o QIB estiver desabilitado ou se o usuário não tentou fazer o login usando um fornecedor de identidade de terceiros. Consulte Sobre o Quest Identity Broker.

3.
Clique em Salvar.

Personalização de detalhes do usuário

Personalização de detalhes do usuário

É possível modificar os campos personalizados disponíveis em contas de usuário, conforme necessário.

Cada conta de usuário é fornecida com um conjunto de campos personalizados. É possível editar esses campos para que contenham informações significativas específicas do usuário, como seu número de selo.

1.
Acesse a página Detalhes do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
c.
Selecione Escolher ação > Novo para exibir a página Detalhes do usuário.
2.
Na página Detalhes do usuário página, clique em Personalizar campos adicionais.
A página Campos personalizados do usuário será exibida.
3.
Para cada campo personalizado, é possível especificar as seguintes informações:

Opção

Descrição

Nome do campo

Nome do campo personalizado.

Obrigatório

Um indicador de obrigatoriedade de preenchimento do campo.

Valores-padrão

O valor-padrão.

4.
Gerencie a coleção de campos personalizados, conforme necessário, utilizando os controles disponíveis.
5.
Clique em Salvar.
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