1. |
a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
2. |
Na seção Enviar e-mail em eventos, clique em Personalizar e-mails para exibir a página Notificações por e-mail do Service desk. |
3. |
4. |
Para obter mais informações sobre a mensagem Escalonamento de tíquete, consulte Configuração de ativadores e modelos de e-mail.
Para configurar um modelo de processo do Service desk, consulte Adicionar, editar, e permitir modelos de processo.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
d. |
▪ |
▪ |
Na página Modelos de processo, clique em um nome de modelo de processo. |
2. |
Um nome que descreva o processo no geral, por exemplo: Nova contratação, Rescisão de funcionário ou Mudança de escritório. | |
Para obter mais informações sobre a sintaxe do Markdown, acesse http://daringfireball.net/projects/markdown/syntax. | |
O tipo do processo. Em uma instalação padrão, somente o tipo de processo Service desk é incluído. É possível criar novos tipos de processo, conforme necessário. Por exemplo, é possível criar um tipo de processo para acessar um aplicativo específico ou um grupo de aplicativos. Para obter mais informações, consulte Definição de tipos de processo. |
Clique em Salvar e continuar.
3. |
Na página Tíquete pai que é exibida no assistente Criar modelo de processo, selecione uma fila que contém o tíquete pai que você deseja associar a esse modelo de processo e clique em Adicionar tíquete pai. |
4. |
◦ |
A maioria dos campos é semelhante aos da página Detalhe do tíquete. Consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador. Não é preciso usar com o primário a mesma categoria, proprietário etc. usados para os tíquetes secundários. |
◦ |
A opção Ajuste da data de conclusão é o tempo necessário para concluir o trabalho em um tíquete secundário, e esse tempo é usado para calcular a data de conclusão do tíquete. Por exemplo, se você definir o Ajuste da data de conclusão para quatro dias, a data de conclusão do tíquete secundário é ajustado para ser quatro dias após a data de criação do tíquete. As datas de conclusão não são impostas, mas se a data de conclusão passar, os tíquetes serão marcados como Atrasados na lista Tíquete e aparecem como Atrasados nos relatórios. |
5. |
Opcional. Depois de adicionar um tíquete pai para um processo, será possível configurar tíquetes filho ou atividades para esse processo. Tíquetes filho podem ser de filas diferentes e receber a atribuição de diferentes estágios. |
a. |
Na página Tíquete pai que é exibida no assistente Criar modelo de processo, sob Tíquetes filho, clique em Adicionar tíquete filho. |
b. |
▪ |
Estágio: O estágio do processo no qual o tíquete foi criado, como 1, 2, 3 e assim por diante. Você pode atribuir vários tíquetes ao mesmo estágio, caso necessário. Por exemplo, se o primeiro estágio for obter equipamentos e suprimentos para uma nova contratação, você pode ter vários tíquetes secundários separados para solicitar dispositivos, equipamentos de escritório e suprimentos, todos atribuídos ao estágio 1. |
▪ |
Título: Um título para o tíquete secundário. |
▪ |
Resumo: Uma descrição da tarefa associadas a esse tíquete filho. |
▪ |
c. |
6. |
Se desejar que os tíquetes criados a partir desse modelo de processo exijam aprovações, na página Aprovações que é exibida, selecione Uma ou mais aprovações necessárias para inicialização desse processo e especifique as informações listadas na tabela abaixo. |
7. |
Na página Notificações por e-mail que é exibida, selecione os destinatários das notificações de e-mail para cada estágio do ciclo de vida do tíquete. |
8. |
Opcional. Personalize o modelo de e-mail para um ou mais estágios do processo. |
a. |
Na página Notificações por e-mail, na linha que contém o estágio cujo modelo de e-mail você deseja editar, clique em |
b. |
c. |
9. |
10. |
Ocultar informações de aprovação de todos os usuários não proprietários |
|
Exibir página de descrição de processo ao criar novas solicitações de processo |
|
Utilizar fluxo de trabalho de status do processo em vez do status do tíquete |
Ao utilizar o fluxo de trabalho de status do processo, o campo Status não será exibido na página Detalhes do tíquete mesmo se o campo estiver configurado para ser exibido para a fila relacionada. O campo Status do tíquete ainda é exibido para tíquetes filho. |
Selecione o status que deseja utilizar quando o tíquete pai associado a esse processo for fechado. |
Em uma instalação padrão, somente o tipo de processo Service desk é incluído. É possível criar novos tipos de processo, conforme necessário. Por exemplo, é possível criar um tipo de processo para acessar um aplicativo específico ou um grupo de aplicativos.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
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