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KACE as a Service 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Criar exibições personalizadas de tíquetes

Criar exibições personalizadas de tíquetes

É possível criar visualizações personalizadas para restringir o tipo ou número de tíquetes do Service desk exibidos na página Tíquetes. Isso lhe permite visualizar apenas os tíquetes que você deseja ver.

* 
NOTA: As exibições personalizadas estão disponíveis apenas nas contas de usuário em que foram criadas. Elas não estão disponíveis para múltiplas contas de usuário. Para permitir que outros usuários acessem uma exibição que você criou, envie a eles a URL da exibição personalizada.
1.
Acesse a página Tíquetes do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk.
2.
Selecione a guia Exibição personalizada acima da lista à direita.
O painel Exibição personalizada é exibido.A página Exibição personalizada contém algumas listas suspensas que podem ser usadas para criar uma exibição personalizada
3.
Especifique os critérios de uso para a exibição personalizada. Por exemplo, você pode criar uma exibição personalizada mostra os tíquetes abertos com a prioridade Alta.
4.
Clique em Testar para confirmar os resultados.
5.
Clique em Criar para salvar a exibição personalizada.

Definir a visualização personalizada como a padrão. Consulte Definir uma vista como o padrão para tíquetes.

Definir uma vista como o padrão para tíquetes

Definir uma vista como o padrão para tíquetes

É possível definir uma exibição como padrão da página Tíquetes do Service desk. A vista padrão é específica do usuário, e deve ser configurada para cada usuário independentemente.

1.
Acesse a página Tíquetes do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk.
2.
Opcional: Clique na guia Vista personalizada sobre a lista à direita e escolha as configurações para a vista personalizada. Consulte Criar exibições personalizadas de tíquetes .
3.
Selecione Escolher ação > Definir exibição padrão > Definir visualização atual como padrão.
A vista atual é salva como a vista padrão do usuário conectado para a lista de Tickets (Tíquetes).

Adição de comentários aos tíquetes

Adição de comentários aos tíquetes

À medida que um tíquete é processado, é possível adicionar comentários para fornecer informações adicionais para ele.

1.
Acesse a página Service Desk Detalhes do tíquete:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk.
c.
Clique no título de um tíquete.
2.
Clique na guia Comentários na parte inferior da página de detalhes do tíquete, se ela ainda não estiver selecionada.
3.
Digite o comentário na caixa de texto Comentário.
4.
Marque a caixa de seleção Proprietários somente para designar o comentário como oculto para não proprietários, por exemplo, emissores, e visível apenas para os proprietários do tíquete.
5.
Caso haja um anexo a ser adicionado ao tíquete, clique em Escolher arquivo e selecione o arquivo.
6.
Se houver um artigo da Base de conhecimento relacionada para ser anexado aos comentários do tíquete, selecione-o na lista suspensa. É possível digitar uma palavra de pesquisa para localizar um artigo específico.
7.
Clique em Enviar para salvar o comentário recentemente adicionado.
* 
NOTA: Os comentários são salvos independentemente das demais informações do tíquete. Se as notificações por e-mail baseadas em comentários estiverem ativadas, os usuários inscritos receberão o e-mail instantaneamente para o comentário adicionado. Quando usuários respondem a uma notificação por e-mail enviada sobre um tíquete existente, apenas o texto novo que os usuários digitarem acima da linha resposta será adicionado como comentário.

Adição de comentários somente de proprietário a tíquetes

Adição de comentários somente de proprietário a tíquetes

Você pode adicionar comentários aos tíquetes que ficam ocultos para não proprietários, como emissores, e visíveis apenas aos proprietários dos tíquetes.

Ao adicionar comentários somente de proprietário, não se esqueça de que outros proprietários de tíquetes têm permissão para alterar essa configuração. Os comentários somente de proprietário tornam-se visíveis para outros usuários quando a configuração é alterada.

A Quest recomenda as melhores práticas a seguir para os comentários somente de proprietário:

•
Seja sempre criterioso ao adicionar comentários.
•
Tenha uma política clara e bem documentada para a configuração Proprietários somente.
1.
Acesse a página Service Desk Detalhes do tíquete:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk.
c.
Clique no título de um tíquete.
2.
Clique na guia Comentários na parte inferior da página de detalhes do tíquete, se ela ainda não estiver selecionada.
3.
Marque a caixa de seleção Proprietários somente e adicione o comentário, a referência ao artigo da base de conhecimento ou o anexo.
* 
NOTA: A caixa de seleção Proprietários somente pode ser ativada por padrão marcando a caixa de seleção Comentários do proprietário do tíquete padrão para visibilidade de Proprietários somente na página de detalhes da fila. Consulte Configuração das filas de tíquetes.
4.
Clique em Enviar.
* 
NOTA: Os comentários são salvos independentemente das demais informações do tíquete.
O comentário é adicionado ao tíquete. Ele fica visível apenas para proprietários de tíquetes, a menos que um usuário com as permissões apropriadas desmarque a caixa de seleção Proprietários somente.
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