É possível criar visualizações personalizadas para restringir o tipo ou número de tíquetes do Service desk exibidos na página Tíquetes. Isso lhe permite visualizar apenas os tíquetes que você deseja ver.
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a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Definir a visualização personalizada como a padrão. Consulte Definir uma vista como o padrão para tíquetes.
É possível definir uma exibição como padrão da página Tíquetes do Service desk. A vista padrão é específica do usuário, e deve ser configurada para cada usuário independentemente.
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a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Opcional: Clique na guia Vista personalizada sobre a lista à direita e escolha as configurações para a vista personalizada. Consulte Criar exibições personalizadas de tíquetes . |
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a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
Clique na guia Comentários na parte inferior da página de detalhes do tíquete, se ela ainda não estiver selecionada. |
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Marque a caixa de seleção Proprietários somente para designar o comentário como oculto para não proprietários, por exemplo, emissores, e visível apenas para os proprietários do tíquete. |
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A Quest recomenda as melhores práticas a seguir para os comentários somente de proprietário:
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Tenha uma política clara e bem documentada para a configuração Proprietários somente. |
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a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
Clique na guia Comentários na parte inferior da página de detalhes do tíquete, se ela ainda não estiver selecionada. |
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Marque a caixa de seleção Proprietários somente e adicione o comentário, a referência ao artigo da base de conhecimento ou o anexo. |
NOTA: A caixa de seleção Proprietários somente pode ser ativada por padrão marcando a caixa de seleção Comentários do proprietário do tíquete padrão para visibilidade de Proprietários somente na página de detalhes da fila. Consulte Configuração das filas de tíquetes. |
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