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KACE as a Service 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Mostrar ou ocultar artigos da Base de conhecimento na página inicial do Console do usuário

Mostrar ou ocultar artigos da Base de conhecimento na página inicial do Console do usuário

Você pode exibir ou ocultar os links a artigos da Base de conhecimento que aparecem na página inicial do Console do usuário. Além disso, você pode usar rótulos para mostrar ou ocultar artigos da Base de conhecimento a diferentes grupos de usuários.

Para gerenciar links a artigos da Base de conhecimento, é necessário criar ao menos um artigo da Base de conhecimento. Consulte Adicionar, editar ou duplicar artigos da Base de conhecimento.

Para usar rótulos para exibir ou ocultar os links a artigos da Base de conhecimento, é necessário criar ao menos um rótulo de usuário. Consulte Adição ou edição de rótulos manuais.

1.
Acesse a página Configurações da página inicial do Console do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel de Configuração, na Página inicial do console do usuário, clique em Configurar página inicial do console do usuário.
2.
Na seção Widgets do painel principal, marque a caixa de seleção ao lado de Widget da base de conhecimento.
3.
Clique em Salvar.
A configuração é salva e o painel Configuração do Service desk é exibido.
4.
Para controlar o acesso a artigos da Base de conhecimento, acesse a página Detalhes do artigo e aplique os rótulos de usuários aos artigos:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Base de conhecimento.
c.
Para exibir a página Detalhe do artigo, execute um dos seguintes procedimentos:
Selecione Escolher ação > Novo.
d.
Na seção Atribuir a rótulos, selecione o rótulo ao qual você deseja associar o arquivo e clique em Salvar.
5.
Para permitir que usuários visualizem o artigo, acesse a lista de Usuários e aplique o rótulo às contas dos usuários:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
c.
Na lista de Usuários, marque as caixas de seleção ao lado dos usuários que devem poder visualizar o artigo.
d.
Selecione Escolher ação > Aplicar rótulos.
e.
Arraste o rótulo associado ao artigo da Base de conhecimento à caixa Aplicar estes rótulos, e clique em Aplicar rótulos.

Adicionar, editar, ocultar ou excluir anúncios do Console do usuário

Adicionar, editar, ocultar ou excluir anúncios do Console do usuário

Você pode adicionar anúncios a fim de que sejam exibidas na página inicial do Console do usuário e você pode editar, ocultar ou excluir os anúncios existentes, conforme a necessidade.

Para exibir os anúncios, você deve configurar o Service desk para mostrar o widget Anúncios. Consulte Personalização da página inicial do Console do usuário.

Os anúncios são exibidos no Console do usuário para cada Service desk globalmente, independentemente das permissões de fila tíquete do Usuário. Entretanto, se o componente Organização estiver ativado no sistema, será possível gerenciar anúncios para cada Service desk da organização separadamente.

NOTA: Os primeiros 140 caracteres de cada anúncio são exibidos na página inicial do Console do usuário. Se os anúncios excederem 140 caracteres, um link Mostrar mais permite que os usuários leiam todo o anúncio.
1.
Acesse a página Anúncios do console do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
a.
Clique em Adicionar anúncio.

Opção

Descrição

Título da mensagem

(Obrigatório) O título que deseja usar para o anúncio.

Corpo da mensagem

(Opcional) Qualquer informação que você queira exibir, incluindo links. Essa informação é exibida abaixo do título.

Ao criar links para mensagens de anúncio, use um dos seguintes formatos:

Oculto

(Opcional) se deseja exibir ou ocultar o anúncio na página inicial do Console do usuário. Esta ação é útil quando você tem mensagens que você deseja mostrar ou ocultar periodicamente, como anúncios sobre o status do sistema ou manutenção planejada. Selecione a caixa de seleção para ocultar o anúncio. Desmarque a caixa de seleção para exibir o anúncio.

Atribuído a rótulos

(Opcional) Os rótulos de usuário para os quais o anúncio se aplica. Se você selecionar um rótulo, o anúncio é exibido para os usuários apenas se o rótulo for aplicado em suas contas de usuário. Esta ação é útil se você deseja exibir anúncios em grupos de usuários, como usuários localizados em diferentes localizações geográficas, e se você criou e aplicou rótulos para esses usuários.

c.
Clique em Salvar.
3.
Para editar um anúncio, clique em Editar debaixo do título do anúncio e, em seguida, clique em Salvar.
As alterações aparecerão na página inicial do Console do usuário imediatamente. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o anúncio será excluído quando a página for atualizada.
a.
Clique em Editar sob o título do anúncio.
c.
Clique em Salvar.
O anúncio é imediatamente oculto da página inicial do Console do usuário. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o anúncio será ocultado quando a página for atualizada.
O anúncio é imediatamente oculto da página inicial do Console do usuário. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o anúncio será ocultado quando a página for atualizada.
6.
Para apagar um anúncio, clique em Excluir sob o título do anúncio e, em seguida, clique em Sim na janela de confirmação.
O anúncio é removido da página inicial do Console do usuário imediatamente. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o anúncio será excluído quando a página for atualizada.

Priorizar anúncios do Console do usuário ou marcar um anúncio como urgente

Priorizar anúncios do Console do usuário ou marcar um anúncio como urgente

Você pode definir a ordem na qual os anúncios serão exibidos na página inicial do Console do usuário. Além disso, você pode exibir um anúncio urgente em um banner realçado para aumentar a sua visibilidade.

Para priorizar anúncios, você deve configurar o Service desk para mostrar o widget Anúncios e adicionar os anúncios. Consulte:

1.
Acesse a página Anúncios do console do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Para definir um anúncio como urgente, arraste-o até a caixa Anúncio urgente. O anúncio urgente é exibido em um banner na parte superior da página inicial do Console do usuário.
NOTA: Somente um anúncio pode aparecer no banner Anúncio urgente de uma vez.
Os anúncios são priorizados imediatamente conforme necessário na página inicial do Console do usuário. Se os usuários estiverem conectados e visualizando a página inicial do Console do usuário, a prioridade do anúncio é atualizada juntamente com a página.

Adicionar, editar ou apagar links personalizados na página inicial do Console do usuário

Adicionar, editar ou apagar links personalizados na página inicial do Console do usuário

Você pode adicionar links personalizados para serem exibidos na página inicial do Console do usuário e você pode editar ou excluir links personalizados existentes conforme necessário.

Para exibir os links personalizados, você deve configurar o Service desk para mostrar o widget Links úteis. Consulte Personalização da página inicial do Console do usuário.

Os links personalizados são exibidos na Console do usuário para cada Service desk globalmente, independentemente das permissões de fila tíquete do Usuário. Entretanto, se o componente Organização estiver ativado no sistema, será possível gerenciar links personalizados para cada Service desk da organização separadamente.

1.
Acesse a página Links da página inicial do console do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel de Configuração, na Página inicial do console do usuário, clique em Definir links úteis.

Opção

Descrição

Título

O texto a ser exibido como o texto do link. Você pode usar o próprio URL ou qualquer cadeia de caracteres de texto.

URL

O URL do link. Os formatos de link aceitáveis são:

c.
Clique em Salvar à direita do campo URL e em Salvar na parte inferior da página.
O link aparece imediatamente na página inicial do Console do usuário. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o link será exibido quando a página for atualizada.
b.
Altere o Título ou o URL, conforme a necessidade.
c.
Clique em Salvar à direita do campo URL e em Salvar na parte inferior da página.
A mudança aparece na página inicial do Console do usuário imediatamente. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o link será exibido quando a página for atualizada.
b.
Clique em Salvar na parte inferior da página.
A mudança aparece na página inicial do Console do usuário imediatamente. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, a ordem dos links será alterado quando a página for atualizada.
c.
Clique em Salvar à direita do campo URL e em Salvar na parte inferior da página.
O link é apagado da página inicial do Console do usuário imediatamente. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o link será excluído quando a página for atualizada.
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