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KACE as a Service 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Sobre a criação de instalações gerenciadas

Sobre a criação de instalações gerenciadas

É possível criar instalações gerenciadas para itens exibidos na página Software.

Consulte:

•
Criar instalações gerenciadas em dispositivos Windows
•
Criação de instalações gerenciadas para dispositivos Mac OS X
•
Criação de Instalações gerenciadas para arquivos RPM
•
Criação de Instalações gerenciadas para arquivos TAR.GZ
•
Criação de instalações gerenciadas para arquivos ZIP.

Para criar pacotes com configurações especiais como parâmetros, rótulos ou definições de implantação, é possível criar diversos pacotes de distribuição para um único item de inventário. Entretanto, a Instalação gerenciada não pode ser verificada para mais de um item de inventário porque ela verifica a existência de apenas um item de inventário.

Para cada um desses exemplos, é necessário já ter carregado o arquivo para a solução antes de criar o pacote de Instalação gerenciada. A Quest recomenda instalar o aplicativo em um dispositivo de teste, aguardando o tempo necessário para que o Agente do K1000 se conecte à solução e crie um item de inventário para o aplicativo e, então, crie o pacote de Instalação gerenciada a partir do aplicativo.

* 
NOTA: A implantação do agente é abordada em Provisionamento do Agente do K1000. Para informações sobre como atualizar uma versão existente do Agente, consulte Carregamento manual de Atualizações do agente.

Sobre os parâmetros de instalação

Sobre os parâmetros de instalação

É possível adicionar parâmetros de instalação às definições de pacotes usadas para distribuir e instalar aplicativos em dispositivos gerenciados.

As definições de pacotes podem conter os tipos de arquivos MSI, EXE, ZIP e outros tipos para a implantação do aplicativo. Se um administrador instala o arquivo em um dispositivo local executando um único arquivo, arquivo BAT ou VBScript, o pacote poderá ser instalado remotamente pela solução.

Para simplificar o processo de distribuição e instalação, a definição do pacote também pode conter parâmetros que são passados para o instalador no tempo de execução no dispositivo local. Por exemplo, é possível utilizar os parâmetros como as configurações de instalação personalizadas para ignorar uma reinicialização automática.

Identificação de parâmetros compatíveis com os arquivos do instalador

Identificação de parâmetros compatíveis com os arquivos do instalador

É possível exibir os parâmetros suportados pelos arquivos do instalador a partir da linha de comando do Windows.

1.
Abra um prompt de comando.
2.
Acesse o diretório que contém o instalador de destino.
Por exemplo: c:\...\adobe.exe
3.
Digite o nome do arquivo /?
Por exemplo: adobe.exe /?
Se esse pacote aceitar parâmetros, eles serão exibidos. Por exemplo: /quiet, /norestart.
4.
Use as definições de parâmetros identificadas para atualizar a definição do pacote.

Para obter mais informações, consulte a documentação do fornecedor do aplicativo.

Criar instalações gerenciadas em dispositivos Windows

Criar instalações gerenciadas em dispositivos Windows

É possível criar instalações gerenciadas para implantar software em dispositivos com Windows gerenciados pelo Agente.

Ao criar Instalações gerenciadas para a plataforma Windows, é possível especificar se as mensagens serão exibidas aos usuários antes e depois da instalação. Também é possível indicar se o pacote será implantado quando o usuário estiver conectado ou não e limitar a implantação a um rótulo específico.

Para detalhes específicos sobre a criação de uma Instalação gerenciada para arquivos MSI, EXE ou ZIP, consulte Exemplos de implantações comuns no Windows.

Para distribuir aplicativos a dispositivos gerenciados, você deve anexar os ativos digitais, que são os arquivos necessários para a instalação, aos aplicativos. Além disso, você deve selecionar os sistemas operacionais com suporte para os aplicativos. Consulte Anexar ativos digitais a aplicativos e selecionar sistemas operacionais com suporte.

1.
Acesse a página Detalhes da instalação gerenciada:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Distribuição.
c.
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Na seção Configurar, forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Nome

Um nome que identifica a instalação gerenciada. Esse nome aparece na página Instalações gerenciadas.

Execução

A configuração de implantação do pacote. As opções são:

•
Desativado: Não implante o pacote.
•
A qualquer hora: Implante o pacote na próxima oportunidade, como a próxima vez que o Agente K1000 reportar as informações de inventário para o equipamento.
•
Na inicialização: Implante o pacote na próxima vez em que o dispositivo for inicializado.
* 
NOTA: Se no dispositivo houver uma configuração de Política de Grupo ou Active Directory que mostre uma mensagem que o usuário deve confirmar antes de se conectar, pacotes não são implantados nem scripts executados até que a mensagem seja confirmada.
•
Após login: Implante o pacote depois que o usuário se conectar, mas antes de o desktop carregar.
•
Enquanto o usuário estiver conectado: Implante o pacote enquanto o usuário estiver conectado.
•
Enquanto o usuário estiver desconectado: Implante o pacote apenas quando o dispositivo estiver em execução e o usuário estiver desconectado.

Inventário

Indique se você deseja implantar o título de software do Software catalogado ou de todos os Softwares selecionando uma dessas opções.

•
Para procurar por um título específico, comece a preencher o campo Software ou Software catalogado.
•
Se desejar exibir somente o software que apresenta um ou mais arquivos associados, selecione Exibir software somente com um arquivo associado.

Arquivo associado

Um título de software e de software catalogado pode apresentar um ou mais arquivos anexados, conforme a necessidade. Indique se deseja selecionar um arquivo específico associado ao título de software selecionado.

•
Selecione o arquivo associado: Selecione essa opção se desejar associar um arquivo. É possível selecionar um arquivo na lista. Se você souber o nome do arquivo, comece a digitá-lo na caixa e selecione-o nas entradas disponíveis na lista.
•
Não associar arquivo: Selecione essa opção se não desejar associar um arquivo.

Local alternativo

Especificar o local de onde os arquivos podem ser baixados para uma determinada Instalação gerenciada.

Caminho: Digite o local onde o Agente do K1000 pode obter os arquivos digitais de instalação.

Soma de verificação: Insira uma soma de verificação alternativa (MD5) que corresponda à soma de verificação MD5 no compartilhamento de arquivos remotos. Se não for informada uma soma de verificação, o ativo digital no compartilhamento de arquivos deve corresponder ao ativo associado ao pacote de implantação na solução . Além disso, o caminho do destino deve incluir o nome completo do arquivo (por exemplo, \\fileserver_one\software\adobe.exe). Você pode criar a soma de verificação com qualquer ferramenta, inclusive o KDeploy.exe, instalado com o Agente do K1000.

Para criar uma soma de verificação usando o KDeploy.exe:

a.
Em um dispositivo com o Agente do K1000 instalado, abra um prompt de comando ou uma janela de terminal.
b.
Acesse o diretório de instalação do Quest KACE. Por exemplo:

Dispositivos com Windows de 32 bits: C:\Program Files\Dell\KACE

Dispositivos com Windows de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Dell\KACE

Dispositivos Mac OS X: /Library/Application Support/Dell/KACE/bin

c.
Digite o seguinte comando: KDeploy -hash=filename

em que nome do arquivo é o caminho UNC do arquivo. Se o caminho contiver espaços, coloque-o todo entre aspas.

d.
Pressione Ctrl C ou Command C para copiar a soma de verificação MD5. Você poderá então colá-la em outros arquivos, por exemplo, no Bloco de Notas.

Credencial: Os detalhes da conta de serviço necessários para se conectar ao dispositivo e executar comandos. Selecione as credenciais existentes na lista suspensa ou selecione Adicionar nova credencial para adicionar credenciais ainda não listadas. Consulte Adição e edição de credenciais de Usuário/Senha.

* 
NOTA: Se o dispositivo de destino fizer parte de um rótulo de replicação, a solução não buscará as aplicações no local alternativo de download. Você também pode editar um rótulo ou criar um rótulo para especificar o local alternativo globalmente. Entretanto, como esse rótulo não pode ser específico a uma instalação gerenciada, não é possível especificar uma soma de verificação alternativa para combinar à soma de verificação no compartilhamento do arquivo remoto.

Consulte Distribuição de pacotes a partir de locais de download alternativos e Compartilhamento de replicações e Adição ou edição de rótulos manuais.

Instalação padrão

Usa os comandos padrão durante a instalação.

Parâmetros adicionais: Especifique o comportamento a instalação da seguinte forma:

•
O comprimento máximo do campo é 256 caracteres. Se o caminho ultrapassar esse limite, aponte para um arquivo BAT na linha de comando que contenha o caminho e o comando.
•
Se o caminho do arquivo contém espaços, coloque todo o caminho entre aspas. Por exemplo: "\\kace_share\demo files\share these files\setup.bat"

Substituir instalação padrão

Especificar os parâmetros completos de linha de comando. Consulte a documentação sobre Linha de comando MSI para saber as opções de execução disponíveis.

•
Desinstalar: Desinstalar o aplicativo a partir da linha de comando.
•
Executar apenas comando (não fazer download do arquivo): Executar linha de comando apenas.
•
Não prefixar msiexec.exe: Evitar que o equipamento adicione msiexec.exe ao início do arquivo.

Excluir arquivos baixados

Excluir arquivos quando a implantação for concluída.

ITNinja

Dicas de implantação de ITNinja. Essas dicas estarão disponíveis somente se você compartilhar dados de uso. Consulte Configuração de preferências de compartilhamento de dados.

3.
Especifique as configurações de implantação:

Opção

Descrição

Todos os dispositivos

Implanta em todos os dispositivos. Desmarque a caixa de seleção para limitar a implantação a certos rótulos ou dispositivos.

Rótulos do patch

Limitar a implantação a dispositivos que pertençam a rótulos especificados. Para selecionar rótulos, clique em Editar, arraste os rótulos para a janela Limitar implantação a e clique em Salvar.

Se você tiver selecionado um rótulo com compartilhamento de replicação ou um local de download alternativo, o equipamento copia os ativos digitais daquele compartilhamento de replicação ou local de download alternativo ao invés de carregá-los diretamente do equipamento.

* 
NOTA: A solução utiliza o Compartilhamento de replicação antes de utilizar o local alternativo KACE.

Dispositivos

Limitar implantação a dispositivos específicos. Na lista suspensa, selecione os dispositivos em que o aplicativo será implantado. Para filtrar a lista, digite alguns caracteres no campo Dispositivos. O número próximo ao campo indica o número de dispositivos disponíveis.

4.
Especifique as configurações de notificação ao usuário:

Opção

Descrição

Alertar usuário antes de executar

Exibir uma mensagem em dispositivos gerenciados antes da instalação. Quando você clica nesta opção, os seguintes campos são exibidos:

•
Mensagem: A mensagem que aparece nos dispositivos gerenciados antes de iniciar a instalação.
•
Tempo limite: O período, em minutos, durante o qual a mensagem é exibida.
•
Ação: A ação realizada no final do período de Tempo limite de mensagem inicial. As opções são Instalar mais tarde ou Instalar agora. Selecione Instalar agora para instalar o aplicativo imediatamente, ou Instalar depois para adiar a instalação até que o usuário responda. Instalar depois é útil quando você quer notificar o usuário de uma instalação ou reinicialização antes que ocorra.

Mensagem inicial

Exibir uma mensagem em dispositivos gerenciados antes da instalação. Quando você clica nesta opção, os seguintes campos são exibidos:

•
Mensagem: A mensagem que aparece nos dispositivos gerenciados antes de iniciar a instalação.
•
Tempo limite: O período, em minutos, durante o qual a mensagem é exibida.
•
Ação: A ação realizada no final do período de Tempo limite de mensagem inicial. As opções são Instalar mais tarde ou Instalar agora. Selecione Instalar agora para instalar o aplicativo imediatamente, ou Instalar depois para adiar a instalação até que o usuário responda. Instalar depois é útil quando você quer notificar o usuário de uma instalação ou reinicialização antes que ocorra.

Mensagem de conclusão

Exibir uma mensagem nos dispositivos gerenciados após a conclusão da instalação. Quando você clica nesta opção, os seguintes campos são exibidos:

•
Mensagem: A mensagem que aparece nos dispositivos gerenciados quando a instalação for concluída.
•
Tempo limite: O período, em minutos, durante o qual a mensagem é exibida.
5.
Selecione as opções de cronograma:

Opção

Descrição

Janela de implantação

Início

Fim

A hora, no formato de 24 horas, de início e fim da implantação do pacote. A hora da Janela de implantação afetam todas as opções de Ação. Além disso, os intervalos de execução definidos nas Configurações da solução interagem com ou substituem a janela de implantação de pacotes específicos.

Ordem

A ordem de instalação ou desinstalação dos aplicativos. O menor valor é implantado primeiro. Se uma ação de instalação e uma ação de desinstalação tiverem o mesmo valor de ordem, a ação de desinstalação será realizada primeiro.

Máximo de tentativas

O número máximo de tentativas, entre 0 e 99, para indicar o número de vezes que o equipamento tentará instalar o pacote. Se você especificar 0, a solução tentará a instalação indefinidamente.

6.
Clique em Salvar.
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