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KACE as a Service 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Definir configurações do agente

Definir configurações do agente

Você pode configurar o Agente do K1000 na solução. Estas configurações são configurações do nível de sistema. Se o componente Organização estiver habilitado na solução, as configurações do agente se aplicarão a todas as organizações.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Clique em Configurações do Agente para exibir a página Configurações do Agente.

Opção

Descrição

Habilitar suporte a agentes Pre-7.0

Selecione essa opção se desejar ativar a solução para comunicação com agentes K1000 versão 6.4.x e anterior.

Ativar SSL

(Somente leitura) As configurações SSL do Agente são controladas pelas configurações de segurança da solução. Consulte Definição das configurações de segurança para a solução.

Requer SSL

Configure o Agente K1000 para utilizar conexões seguras. As conexões SSL (Secure Sockets Layer, Camada de Soquete Seguro) permitem ao Agente estabelecer um link criptografado para garantir que todos os dados transferidos a partir do Agente e para este permaneçam privados e completos.

IMPORTANTE: Depois de alterar essa configuração, será necessário reiniciar o Agente manualmente por meio do comando AMPTools restart para garantir que essas alterações sejam refletidas na máquina cliente.

Verificar Certificados SSL

Verifique certificados SSL antes do estabelecimento de uma conexão. Um certificado SSL contém uma chave pública utilizada para criptografar as informações sobre a identidade do proprietário.

IMPORTANTE: Depois de alterar essa configuração, será necessário reiniciar o Agente manualmente por meio do comando AMPTools restart para garantir que essas alterações sejam refletidas na máquina cliente.

Habilitar depuração do servidor

Habilitar níveis diferentes de depuração ou criação de log do servidor no arquivo de log do servidor. Consulte Solução de problemas da solução.

Compactar carregamentos do servidor

Indique se você deseja compactar os arquivos carregados pela solução. Isso pode ajudar no desempenho geral do Agente.

Desabilitar detecção de dispositivo duplicado

Desabilite o processo que detecta dispositivos duplicados no inventário. Em alguns casos especiais, esse processo é muito agressivo e precisa ser desabilitado.

Tempo limite do processo

Especifique o período após o qual o Agente suspende um processo de execução.

Tempo limite de transferência de arquivos

Especifique o período após o qual o Agente suspende um processo de transferência de arquivo.

Tempo limite de conexão de leitura/gravação

O tempo que o processador do protocolo de mensagens espera antes de determinar que os Agentes do K1000 se desconectaram.

O processador do protocolo de mensagens monitora as conexões dos Agentes do K1000 e considera que eles estão conectados enquanto espera por respostas. Se os Agentes não responderem dentro do tempo limite especificado, o processador do protocolo de mensagens conclui que eles foram desconectados.

Em soluções com menos de 1.500 dispositivos gerenciados, um tempo limite de 40 segundos seria o mais adequado. Em ambientes com limitações de rede ou para soluções com mais de 1.500 dispositivos gerenciados, um tempo limite de 90-120 segundos seria melhor. O limite de tempo mínimo é de 30 segundos e o máximo é de 180 segundos.

Desabilitar detecção de dispositivo duplicado

Impede que o Agente detecte dispositivos duplicados. Em alguns casos especiais, essa detecção duplicada é muito agressiva e precisa ser desabilitada.

Agentes conectados

O número de agentes do K1000 conectados à solução no momento.

4.
Clique em Salvar e reiniciar serviços para salvar as configurações e reiniciar o processador do protocolo de mensagens.

Opcional: Defina as configurações de comunicação do Agente, que determinam a frequência na qual os Agentes se comunicam com a solução. Consulte Gerenciar comunicações do Agente.

Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática.

Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática.

O tempo limite da sessão é uma configuração do nível de sistema que especifica o período de inatividade após o qual os usuários são desconectados automaticamente do Console do administrador ou do Console do usuário. As configurações de atualização automática são definições em nível de usuário que determinam a frequência na qual as páginas de console são atualizadas.

Definir tempo limite da sessão

Definir tempo limite da sessão

Você pode configurar o tempo limite da sessão de acordo com seus requisitos de segurança.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Clique em Configurações gerais para exibir a página Configurações gerais.

Opções

Descrição

Tempo limite da sessão

Defina o número de horas inativas concedidas antes de fechar sessões do usuário e exigir outro login. O padrão é 1. O Console do usuário e o Console do administrador possuem contadores de Tempo limite da sessão para alertar os usuários sobre este limite de tempo. São contados apenas períodos de inatividade. O contador é reiniciado quando o usuário realizar qualquer ação que faz o console interagir com o servidor da solução, como atualizar uma janela, salvar alterações e alterar janelas. Quando o contador atinge o limite, o usuário é desconectado, as alterações não salvas são perdidas e a tela de login aparece. O contador de Tempo limite da sessão aparece na parte superior direita de cada console.

4.
Clique em Salvar e reiniciar serviços.

Definir propriedades de atualização automática

Definir propriedades de atualização automática

É possível definir a atualização automática para mostrar os últimos resultados em páginas de lista, ou desligá-la para que a página seja atualizada apenas quando for recarregada no navegador.

Definir a frequência de atualização em 30 segundos ou menos é útil para páginas que exibem status como a página Resultados do provisionamento e a Dispositivos. Em outras páginas, como a Catálogo de software, uma taxa de atualização maior ou o desligamento da atualização automática podem ser mais apropriados, pois essas páginas podem demorar a carregar.

As configurações de atualização automática são específicas por página e por usuário. As configurações para cada página e cada conta de usuário são separadas.

1.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
A página Dispositivos é exibida.
3.
Na lista suspensa Atualização automática, acima da lista à direita, selecione uma frequência.
4.
Clique no botão Atualizar no canto superior direito da página para atualizar a página imediatamente.
5.
Opcional: Na lista suspensa Atualização automática, acima da lista à direita, selecione DESATIVADO para desativar a atualização automática.
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