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KACE as a Service 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Diferenças entre a página Software e a página Catálogo de software

Diferenças entre a página Software e a página Catálogo de software

Tanto a página Software quanto a página Catálogo de software usam as informações sobre aplicativos relatadas pelos dispositivos gerenciados. Entretanto, as duas páginas são sistemas de inventário separados, e a maneira como são realizadas as tarefas de gerenciamento de software diferem de um sistema para outro.

Para obter mais informações sobre o gerenciamento de informações na página Software, consulte Gerenciamento de aplicativos na página Software. A tabela a seguir compara a página Software e a página Catálogo de software:

Tarefa

Página de software

Página catálogo de software

Processo de coleção de inventário

Usa o processo tradicional de coleção de inventário, disponível na versão 5.4 do K1000. Os dispositivos gerenciados que executam a versão 5.4 ou inferior do Agente informam o inventário somente à página Software; eles não informam o inventário à página Catálogo de software.

Os dispositivos gerenciados que executam a versão 5.5 do Agente informam o inventário à página Software e à página Catálogo de software.

Usa um processo de coleção de inventário introduzido na versão 5.5 do K1000. Esse processo reúne informações sobre todos os executáveis instalados nos dispositivos gerenciados.

Os dispositivos gerenciados devem executar a versão 5.5 ou mais recente do Agente para informar o inventário à página Catálogo de software.

Exibição das informações de inventário de software

A página Software exibe informações sobre todos os aplicativos encontrados em dispositivos gerenciados ou adicionados ao inventário do K1000 manualmente ou por meio da WSAPI.

As informações de inventário de software são apresentadas na página Catálogo de software como:

Localizado: Os aplicativos instalados em dispositivos gerenciados que correspondem às informações sobre aplicativos no catálogo de software.
Não localizado: Aplicativos no catálogo de software que não estão instalados em dispositivos gerenciados.
Não catalogado: Os aplicativos que são instalados em dispositivos gerenciadas mas não estão no catálogo de software.

As informações de inventário adicionadas ao K1000 manualmente ou por meio da WSAPI não estão disponíveis na página Catálogo de software.

Aplicativos de medição

Não disponíveis.

Ativado para cada aplicativo separadamente na página Catálogo de software ou na página Detalhe do catálogo de software.

Rastreamento das informações de licença para aplicativos

Habilitado com a criação de um Ativo de software e um Ativo de licença para o aplicativo. As informações de licença aparecem no widget do Painel de Conformidade com licenças. Se não aparecerem na página Conformidade com licenças.

Ativado pela criação de um Ativo de licença e associação dele a um aplicativo no catálogo de software. As informações sobre a licença aparece na página Conformidade com licenças e no widget do Painel de Conformidade com licenças. Consulte Sobre a Conformidade com licenças para aplicativos do Catálogo de software.

Aplicativos marcados como Não permitido

Não disponíveis.

Disponível como um indicador colocado na página Detalhe do catálogo de software. Consulte Marque aplicativos e suítes como Não permitido.

Como adicionar ativos digitas a aplicativos

Disponível nas páginas de Detalhes do software; usado para implementar o software em dispositivos gerenciados. Consulte Anexar ativos digitais a aplicativos e selecionar sistemas operacionais com suporte.

Não disponíveis.

Distribuição de software em instalações gerenciadas ou sincronizações de arquivo

Disponível ao usar aplicativos associados a ativos digitais. Consulte Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN.

Não disponíveis.

Ver dicas e informações do ITNinja

Disponível nas páginas de Detalhes do software. Consulte Gerenciamento do feed do ITNinja .

Não disponíveis.

Exibição de informações de licença resumidas

Disponível no gráfico Conformidade com licenças e Configuração da licença de software na página Painel. Consulte Sobre os widgets do painel.

Disponível no gráfico Conformidade com licenças e Configuração da licença de software na página Painel. Consulte Sobre os widgets do painel.

Configuração dos níveis de ameaça por software

Disponível na lista Software. Consulte Uso de níveis e de ameaça e categorias de software.

Não disponíveis.

Configurar categorias de software

Disponível nas páginas de Detalhes do software. Consulte Designar categorias a aplicativos.

Predefinidas pela equipe do Catálogo de software Quest KACE.

Exibição de informações do Catálogo de software

Exibição de informações do Catálogo de software

É possível visualizar informações de aplicativos na página Catálogo de software.

Exibição das listas de aplicativos Localizados e Não localizados

Exibição das listas de aplicativos Localizados e Não localizados

Na lista Catálogo de software, é possível visualizar aplicativos descobertos e não descobertos.

Os aplicativos localizados são executáveis no inventário do K1000 que corresponde às definições de aplicativos no Catálogo de software. É possível ativar a medição para aplicativos e suítes localizados, marcá-los como Não permitidos, e adicionar informações de licença para eles. Além disso, a lista de aplicativos localizados pode ser exportada para um formato CSV. É possível exportar a lista de aplicativos localizados, a lista de não catalogados e a lista catalogada localmente; não é possível exportar o Catálogo de software inteiro.

Os aplicativos que não existem no inventário do K1000, mas que existem no Catálogo de software da Quest KACE, são conhecidos como aplicativos Não localizados. É possível ativar a medição para aplicativos não localizados, marcá-los como Não permitidos e adicionar informações de licença para eles. Entretanto, como os aplicativos não foram localizados no inventário do K1000 local, a lista de aplicativos Não localizados não pode ser exportada em formato CSV.

1.
Acesse a lista Catálogo de software:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Catálogo de software.
2.
Clique na guia Localizado.

Item

Descrição

Nome

O nome e a versão do aplicativo. Se o aplicativo for uma suíte, o nome aparecerá em negrito. Por exemplo, Microsoft Office 2010 Professional.

Editor

O editor do aplicativo. Estas informações são normalizadas para garantir a emissão de relatórios precisos. Por exemplo, Microsoft Corp. e Microsoft Inc. são informados como Microsoft Corporation.

Categoria

A categoria do aplicativo conforme estabelecido pela equipe do Catálogo de software.

Instalado

O número de dispositivos gerenciados que têm o aplicativo instalado. Clique em número para exibir as informações do dispositivo.

Licenças

O número de licenças disponíveis para o aplicativo. Estas informações estarão disponíveis somente se o Ativo de licença for associado ao aplicativo. Consulte Adição de Ativos de licença referentes ao inventário do Catálogo de software.

Diferença

O número restante de licenças não utilizadas. Estas informações estarão disponíveis somente se o Ativo de licença for associado ao aplicativo.

Adicionado recentemente

O número de dispositivos nos quais o aplicativo foi adicionado nos últimos sete dias.

Removido recentemente

O número de dispositivos nos quais o aplicativo foi removido nos últimos sete dias.

3.
Clique na guia Não localizado.

A lista é filtrada para mostrar somente os aplicativos classificados como Não localizados. As informações para aplicativos Não localizados incluem:

Item

Descrição

Nome

O nome e a versão do aplicativo. Se o aplicativo for uma suíte, o nome aparecerá em negrito. Por exemplo, Microsoft Office 2010 Professional.

Editor

O editor do aplicativo. Estas informações são normalizadas para garantir a emissão de relatórios precisos. Por exemplo, Microsoft Corp. e Microsoft Inc. são informados como Microsoft Corporation.

Categoria

A categoria do aplicativo conforme estabelecido pela equipe do Catálogo de software.

Plataforma

O sistema operacional para o qual o aplicativo foi projetado para ser executado. Por exemplo, Windows.

DICA: Na página Catálogo de software, é possível pesquisar aplicativos usando a Pesquisa avançada e criar Exibições personalizadas com base nos critérios da Pesquisa avançada. Consulte Pesquisa no nível de página com opções avançadas.

Exibição da lista de aplicativos Não catalogados

Exibição da lista de aplicativos Não catalogados

Na lista Catálogo de software, é possível visualizar aplicativos Não catalogados.

Aplicativos não catalogados são executáveis que estão no inventário do K1000, mas não aparecem no Catálogo de software. É possível visualizar aplicativos de software que estejam listados como Não catalogados na lista Catálogo de software. Entretanto, não é possível ativar a medição para aplicativos Não catalogados, marcá-los como Não permitidos ou adicionar informações de licença para eles. Os aplicativos Não catalogados devem ser adicionados ao Catálogo de Software público e local antes que possam ser medidos, marcados como Não permitido ou associados a informações de licença.

As informações disponíveis sobre aplicativos Não catalogados são diferentes das informações que estão disponíveis para aplicativos cujos títulos são listados na versão pública do catálogo de software. Por exemplo, algumas informações que estão disponíveis para aplicativos Catalogados podem não estar disponíveis para aplicativos Não catalogados. As informações disponíveis para aplicativos Não catalogados limitam-se às informações coletadas de dispositivos gerenciados.

1.
Acesse a lista Catálogo de software:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Catálogo de software.
2.
Clique na guia Não catalogado.

Item

Descrição

Nome

O nome e a versão do aplicativo.

Instalado

O número de dispositivos gerenciados que têm o aplicativo instalado.

Nome do arquivo

O nome do arquivo executável do aplicativo.

Versão do arquivo

Número da versão do aplicativo.

Editor

O editor do aplicativo.

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