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KACE as a Service 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API

Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API

Sobre o gerenciamento de dispositivos
Rastreamento de alterações nas configurações do inventário
Adição manual de dispositivos com o Console do administrador
Adição manual de dispositivos usando a API

Você pode adicionar dispositivos ao inventário manualmente, seja no Console do administrador ou por meio da API (interface de programação de aplicativo) do inventário.

A adição manual de dispositivos é útil quando for necessário rastrear informações de dispositivos, sem precisar gerenciar dispositivos instalando o Agente do K1000 ou usando gerenciamento sem Agente.

O inventário de dispositivos manuais deve ser atualizado ou carregado manualmente. A solução não recebe atualizações programadas do inventário de dispositivos manuais.

Sobre o gerenciamento de dispositivos

Sobre o gerenciamento de dispositivos

O gerenciamento de dispositivos é o processo de usar o K1000 para coletar e manter informações sobre dispositivos em sua rede e executar tarefas como monitorar o status de dispositivos, criar relatórios, e assim por diante.

Para adicionar dispositivos ao inventário do K1000, você pode:

•
Instalar o Agente do K1000 nos dispositivos. Os dispositivos em rede são automaticamente adicionados ao inventário depois que o Agente é instalado neles e informa o inventário ao K1000. Consulte Provisionamento do Agente do K1000.
•
Habilitar o gerenciamento sem agente para os dispositivos. O gerenciamento sem agente é especialmente útil para dispositivos que não podem ter um Agente do K1000 instalado, como dispositivos com sistemas operacionais não suportados. Consulte Gerenciamento de dispositivos sem agente.
•
Carregar manualmente informações de inventário dos dispositivos. Consulte Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API.
* 
NOTA: O contrato de licença do K1000 lhe dá o direito de gerenciar um número específico de dispositivos classificados como computadores gerenciados, ativos e servidores monitorados. Os dispositivos são contabilizados em relação a esses limites, mesmo se estiverem MIA (missing in action - fora de uso) ou se estiverem desabilitados. Os dispositivos adicionados ao inventário manualmente ou por meio de API não são contabilizados em relação aos limites da licença. Consulte Visualização das informações de licença do K1000.

Para obter informações sobre os recursos do K1000 disponíveis para seus dispositivos, consulte Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo.

Rastreamento de alterações nas configurações do inventário

Rastreamento de alterações nas configurações do inventário

Se as inscrições de Histórico estiverem configuradas para reter informações, você poderá visualizar os detalhes das alterações realizadas nas configurações, ativos e objetos.

Essas informações incluem a data da alteração e o usuário que a fez, o que pode ser útil durante o diagnóstico de problemas. Consulte Sobre as configurações do histórico.

Sobre o histórico de alteração do inventário

A alteração do histórico para o inventário do dispositivo começa quando existe uma alteração nas informações coletadas durante o primeiro relatório.

Na primeira vez que um dispositivo gerenciado informa o inventário para a solução K1000, a informação é considerada como um relatório de linha de base. Dessa forma, não é registrada no histórico de alteração.

Adição manual de dispositivos com o Console do administrador

Adição manual de dispositivos com o Console do administrador

É possível adicionar dispositivos ao inventário do K1000 manualmente inserindo as informações do dispositivo na página Detalhes do dispositivo.

Depois de criados, os registros manuais não são tocados nem modificados pelo K1000 ou por Agentes. Posteriormente, os campos em um registro manual podem somente ser atualizados manualmente ou por um administrador.

1.
Acesse a lista Dispositivos:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário.
2.
Selecione Escolher ação > Novo > Dispositivo manual para exibir a página Detalhe de dispositivo.
3.
Execute um dos seguintes:
◦
Em Import device.xml, clique em Escolher arquivo para localizar e importar um arquivo XML que inclui as informações de inventário de dispositivo. Consulte Esquema XML válido para Windows e Carregamento de um arquivo XML usando o Console do administrador.

Na seção Resumo, insira o Nome do dispositivo e, em seguida, passe para a etapa 10.

◦
Na seção Resumo, forneça as seguintes informações:

Item

Descrição

Campo do banco de dados

Nome

O nome de host ou o endereço IP do dispositivo.

NOME

Descrição do sistema

Uma descrição do dispositivo.

SYSTEM_DESCRIPTION

Modelo

O modelo do dispositivo.

CS_MODEL

Tipo de chassi

Tipo do dispositivo, como um desktop ou laptop.

CHASSIS_TYPE

Endereço IP

Endereço IP do dispositivo.

IP

MAC

Número de endereço do Controle de Acesso à Mídia (MAC) do dispositivo.

MAC

Nome de SO

Sistema operacional do dispositivo, como Windows, Mac OS X ou Linux.

OS_NAME

Pacote de serviços

Número da versão do pacote de serviços (somente Windows).

SERVICE_PACK

Fuso horário do dispositivo

O Agente do K1000 instalado no dispositivo usa este fuso horário.

TZ_AGENT

Usuário

Um usuário associado a esse dispositivo.

USUÁRIO

Domínio

Domínio do dispositivo.

CS_DOMAIN

Notas

Qualquer informação que você queira acrescentar.

NOTAS

4.
Na seção Hardware, forneça as seguintes informações:

Item

Descrição

Campo do banco de dados

Máximo de RAM

Quantidade máxima de memória de acesso aleatório (RAM) disponível.

RAM_MAX

Fabricante

Fabricante do dispositivo.

CS_MANUFACTURER

Número do ID do CSP

Informações usadas para identificar o dispositivo.

BIOS_SERIAL_NUMBER

Marca de ativos

Informações usadas para identificar hardware de dispositivo.

ASSET_TAG

Barramento principal de placa-mãe

O barramento principal.

MOTHERBOARD_PRIMARY_BUS

Barramento secundário de placa-mãe

O barramento periférico.

MOTHERBOARD_SECONDARY_BUS

Processadores

Número de CPU, tipo e fabricante.

PROCESSADORES

Arquitetura

Arquitetura do sistema operacional do dispositivo, como x86 ou x64.

SYS_ARCH

Dispositivo virtual

Usado para identificar dispositivos que são virtuais, como dispositivos executados na plataforma VMware. Não exibido em dispositivos físicos como laptops e servidores.

VIRTUAL

Unidades de CD/DVD

Configuração de unidades de CD-ROM e DVD-ROM instaladas no dispositivo.

CDROM_DEVICES

Dispositivos de som

Informações sobre dispositivos de áudio no dispositivo.

SOUND_DEVICES

Monitores

Tipo e fabricante do monitor ligado ao dispositivo. Este campo não é exibido para dispositivos virtuais.

MONITOR

Controladores de vídeo

Informações sobre controladores de vídeo no dispositivo.

VIDEO_CONTROLLERS

Nome do BIOS

Nome do BIOS.

BIOS_NAME

Data da versão da BIOS

A data em que a versão do BIOS foi lançada.

BIOS_RELEASE_DATE

Versão do BIOS

Versão do BIOS.

BIOS_VERSION

Fabricante do BIOS

Fabricante do BIOS.

BIOS_MANUFACTURER

Descrição do BIOS

Descrição do BIOS.

BIOS_DESCRIPTION

Código de identificação do BIOS

O código de identificação do BIOS.

BIOS_IDENTIFICATION_CODE

Número de série do BIOS

Número de série do BIOS.

BIOS_SERIAL_NUMBER

5.
Na seção Impressoras especifique as informações da impressora relacionadas ao dispositivo.
6.
Na seção Agente, especifique o número da versão do Agente do K1000 instalado no dispositivo.
7.
Na seção Usuário, forneça as informações sobre o usuário.

Item

Descrição

Campo do banco de dados

Usuário conectado

Usuário atualmente conectado ao dispositivo. Essa entrada inclui o nome de usuário e o domínio ao qual ele pertence.

USER_LOGGED

Nome completo de usuário

O nome completo do usuário que é proprietário do dispositivo.

USER_FULLNAME

Domínio do usuário

O domínio ao qual o usuário pertence.

USER_DOMAIN

Último usuário

O nome do último usuário que fez login no dispositivo. Alguns dispositivos podem ter vários usuários.

USUÁRIO

8.
Na seção Sistema operacional, forneça informações sobre o sistema operacional instalado no dispositivo.

Item

Descrição

Campo do banco de dados

Versão

Número da versão do sistema operacional.

OS_VERSION

Compilação

Número da compilação do sistema operacional.

OS_BUILD

Número

O número do sistema operacional.

OS_NUMBER

Versão principal

O número que identifica a versão principal do sistema operacional.

OS_MAJOR

Versão secundária

O número que identifica a versão secundária do sistema operacional.

OS_MINOR

Versão secundária (2)

Informações adicionais da versão do sistema operacional.

OS_MINOR2

Arquitetura

Arquitetura do sistema operacional do dispositivo, como x86 ou x64.

OS_ARCH

Família

A família de produto do sistema operacional.

OS_FAMILY

Domínio

Domínio do dispositivo.

CS_DOMAIN

Data de instalação

Data em que o sistema operacional foi instalado.

OS_INSTALLED_DATE

Última reinicialização

Duração do tempo em que o sistema operacional ficou em execução.

LAST_REBOOT

Última inicialização

Última vez em que o sistema operacional foi desligado.

LAST_REBOOT

Diretório do sistema

Local do diretório do sistema.

SYSTEM_DIRECTORY

Tamanho do registro

Tamanho do registro.

REGISTRY_SIZE

Tamanho máx. de registro

Tamanho máximo do registro.

REGISTRY_MAX_SIZE

9.
Na seção Outro, insira informações adicionais sobre o dispositivo:

Item

Descrição

Campo do banco de dados

Total de RAM

Quantidade total de memória de acesso aleatório (RAM) no dispositivo.

RAM_TOTAL

RAM usada

Quantidade de memória de acesso aleatório (RAM) em uso no dispositivo.

RAM_USED

Versão do Internet Explorer

Versão do Internet Explorer instalada no dispositivo.

IE_VERSION

Versões do .NET

A versão ou versões do .NET instaladas no dispositivo.

DOT_NET_VERSIONS

Status do WMI

Status do serviço de Instrumentação de gerenciamento do Microsoft Windows (WMI) (apenas para dispositivos Windows).

WMI_STATUS

10.
Clique em Salvar.

O ícone do dispositivo manual aparece na coluna Status na página Dispositivos: . O inventário de dispositivos manuais deve ser atualizado manualmente.

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